原標(biāo)題：

2023年度惠州市“最美消費維權(quán)人物”發(fā)布

放心消費 維權(quán)有“我”

　　化解消費爭議糾紛、為消費者答疑解惑、保護(hù)消費者合法權(quán)益……在惠州，有一群人長期致力于消費維權(quán)事業(yè)，讓群眾消費更有依靠�！�3·15”國際消費者權(quán)益日當(dāng)天，惠州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2023年度惠州“最美消費維權(quán)人物”。從各縣（區(qū)）及多個行業(yè)選樹的10位“最美消費維權(quán)人物”，結(jié)合自己的專業(yè)特長，活躍于消費維權(quán)一線，傳遞消費維權(quán)正能量，助力營造放心的消費環(huán)境，鼓勵廣大消費者和社會各界積極參與消費維權(quán)事業(yè)，進(jìn)一步推動消費維權(quán)社會共治。

　　■黃健英 帶領(lǐng)團隊多渠道解答消費維權(quán)問題

　　黃健英是廣東標(biāo)遠(yuǎn)律師事務(wù)所主任律師、惠州市消委會法律顧問，她連續(xù)10年帶領(lǐng)團隊參加與消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的宣傳、咨詢、調(diào)解等工作，線上線下為廣大消費者和行業(yè)企業(yè)進(jìn)行消費活動的答疑解惑，在促進(jìn)惠州消費環(huán)境持續(xù)向好、健康發(fā)展，致力于維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益等方面作出了積極貢獻(xiàn)。

黃健英。

　　2023年3月15日，由惠州市市場監(jiān)督管理局、市消委會開展的“護(hù)航放心消費 提振消費信心”云課堂中，黃健英及其團隊圍繞直播帶貨、旅游、預(yù)付卡、未成年人消費等方面的問題開展線上直播答疑活動，兩期云課堂吸引了超14萬人次關(guān)注。

　　■劉金懷 調(diào)解案件入選司法部優(yōu)秀人民調(diào)解案例庫

　　劉金懷是惠州市保險行業(yè)協(xié)會調(diào)解員，工作十多年來，他參與調(diào)解和化解各類保險矛盾糾紛300余宗，調(diào)解成功率98.2%，有效勸阻可能發(fā)生的群體性事件8起，為維護(hù)社會穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

劉金懷。

　　在調(diào)解工作中，他圍繞群眾反映強烈的突出問題和切身利益，拓寬投訴維權(quán)渠道，建立快速調(diào)處機制，提升行業(yè)服務(wù)水平，有效解決了一批群眾反映強烈的侵害消費者權(quán)益的典型案例。他分管調(diào)解的一宗案件，成功入選司法部優(yōu)秀人民調(diào)解案例庫，成為惠州市行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解領(lǐng)域首例入選的最高級案例，他也因此被司法部評為“全國模范人民調(diào)解員”。

　　■覃霞 積極梳理行業(yè)案件，推動行業(yè)健康發(fā)展

覃霞。

　　覃霞現(xiàn)任惠州市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會副秘書長、協(xié)會消費維權(quán)工作站副站長，從事美業(yè)消費維權(quán)工作5年來，她以“為消費者解困、為美業(yè)服務(wù)、為監(jiān)管部門解憂”為工作導(dǎo)向，不斷探索完善行業(yè)消費維權(quán)新模式。在她的帶領(lǐng)下，5年來，協(xié)會消費維權(quán)工作站成功協(xié)調(diào)處理了1000多單消費維權(quán)個案，涉案金額400多萬元，有力地維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，維護(hù)了行業(yè)市場公平正義。同時，她通過對形形色色、紛繁復(fù)雜糾紛案例的梳理，在糾紛中發(fā)現(xiàn)行業(yè)問題，積極推動行業(yè)健康化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、誠信化發(fā)展。

　　■陳小艷 完善會員服務(wù)體系，保障消費者權(quán)益

　　陳小艷現(xiàn)任惠州市萬飾城物業(yè)管理有限公司（演達(dá)店）總經(jīng)理，2022年底至2023年上半年，店里發(fā)生了一起“租戶拖欠多名客戶貨款、未按時送貨”的糾紛事件，陳小艷迅速成立專項工作團隊，公正地評估情況，高效地處理問題，采用商場“先行賠付”服務(wù)，圓滿解決糾紛。

陳小艷。

　　為了進(jìn)一步穩(wěn)定商戶的經(jīng)營質(zhì)量，陳小艷還組織了一系列法律法規(guī)及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)培訓(xùn)，在提高商戶法律意識的同時，也為他們的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了有力支撐。同時，陳小艷還帶領(lǐng)團隊做好客戶服務(wù)，秉持誠實守信的原則，推動公司建立完善的會員服務(wù)體系，讓消費者的權(quán)益得到持續(xù)而有效的保障。

　　■毛紅 處理投訴“件件有記錄，事事有答復(fù)”

　　毛紅現(xiàn)任惠州市汽車流通行業(yè)協(xié)會秘書長，也是惠州市消費維權(quán)專家團隊成員。她一直以維護(hù)消費者合法權(quán)益、規(guī)范市場主體經(jīng)營行為為宗旨，堅持依法依規(guī)、公平公正的原則，認(rèn)真處理好每個投訴案件。

毛紅。

　　她處理的投訴“件件有記錄，事事有答復(fù)”，盡心盡力為汽車流通行業(yè)排憂解難，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。2023年，她曾以3小時完結(jié)汽車行業(yè)投訴事件，刷新了最快紀(jì)錄，同時也維護(hù)了汽車經(jīng)銷商和消費者的合法權(quán)益，得到了汽車經(jīng)銷商和消費者的一致好評。

　　毛紅堅持學(xué)習(xí)，目前已熟練掌握維權(quán)工作涉及的法律、規(guī)章和特殊情況處理規(guī)定，成了汽車流通行業(yè)消費維權(quán)工作的行家里手。

　　■余宏 過去四年糾紛調(diào)解成功率超90%

　　余宏是惠州市保險行業(yè)協(xié)會調(diào)解員，自2020年加入保險行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解委員會以來，他充分發(fā)揮自身熟悉消保維權(quán)法律法規(guī)的專長，以合法合規(guī)為前提，以消費者為中心，“線上+線下”多渠道為消費者答疑解惑、調(diào)解維權(quán)，過去四年來調(diào)解成功率持續(xù)保持在90%以上。

余宏。

　　2023年，余宏調(diào)解一件退保糾紛案件時，發(fā)現(xiàn)消費者已經(jīng)發(fā)生保險事故，因消費者對理賠不滿要求退保，但退�，F(xiàn)價又無法接受。余宏了解到，該消費者已屬后續(xù)無法投保人員，如再退保，缺失的不僅是本次金額少的部分，還有不可逆的完善保障。經(jīng)多次與客戶及保險公司溝通后，客戶認(rèn)識到保險的重要性，進(jìn)而與保險公司達(dá)成不退保協(xié)議，獲得消費者和保險公司一致好評。

　　■黃秀聃 深入基層開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳

　　黃秀聃是中國移動通信集團廣東有限公司惠州分公司投訴處理員，從事消費維權(quán)志愿者工作4年來，她積極投入到通信消費維權(quán)工作中，積累了豐富的消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費糾紛的知識經(jīng)驗。4年來，受理通信相關(guān)糾紛86件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5萬余元，投訴解決率達(dá)100％。

黃秀聃。

　　在多年的消費者維權(quán)工作中，黃秀聃認(rèn)識到，要想減少消費者權(quán)益被侵害事件的發(fā)生，就必須認(rèn)真做好消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律的宣傳。為此，她積極深入基層開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳，以案釋法，認(rèn)真講解《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容，讓更多人了解掌握保護(hù)權(quán)益的知識。

　　■徐妙玉 帶領(lǐng)團隊參與消費維權(quán)宣傳活動近百場

　　徐妙玉現(xiàn)任惠州市金融消費權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會專職秘書長、惠州市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會主任。從事金融消費權(quán)益保護(hù)工作10年來，她全面參與了廣東金融監(jiān)管部門對各地級市金融消費權(quán)益保護(hù)社團的籌備組建和模式探索，積極發(fā)揮金融行業(yè)樞紐平臺作用，整合行業(yè)資源和力量，至今已為惠州市民處理金融咨詢投訴達(dá)7354單，調(diào)解金融糾紛案件785宗。

徐妙玉。

　　作為惠州金融系統(tǒng)金融宣傳教育黨員志愿服務(wù)隊中的一員，她帶領(lǐng)團隊積極參與進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村開展防范金融詐騙、青少年金融知識教育、老年人金融風(fēng)險防范、普惠金融企業(yè)政策等大大小小宣傳活動近100場。

　　■陳雄勇 為消費者挽回經(jīng)濟損失300多萬元

　　陳雄勇現(xiàn)任惠州市汽車維修與配件行業(yè)協(xié)會黨支部書記、秘書長，他堅持公正公平原則，認(rèn)真處理每起投訴舉報。近年來，他成功調(diào)解汽車維修消費糾紛100多宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失300多萬元，2021、2022年被市消委會評為惠州市“消費維權(quán)先進(jìn)個人”。

陳雄勇。

　　有一次，一位車主投訴某汽修廠維修質(zhì)量存在問題，汽修廠推卸責(zé)任。陳雄勇接訴后，首先安撫好車主情緒并耐心了解事情的來龍去脈，最終依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《機動車維修管理規(guī)定》等法規(guī)，確定汽修廠為責(zé)任方。在他的反復(fù)勸說努力協(xié)調(diào)下，汽修廠對車主的車輛重新進(jìn)行了檢查維修，并賠償了車主損失，車主對處理結(jié)果表示十分滿意。

　　■艾艷輝 組織制定誠信酒標(biāo)領(lǐng)取制度推動行業(yè)發(fā)展

　　艾艷輝現(xiàn)任惠州市酒業(yè)協(xié)會秘書長，同時是惠州市消費維權(quán)領(lǐng)域的專家�；葜菔芯茦I(yè)協(xié)會成立初期，她就建立了“放心消費”宣傳小組，積極參與創(chuàng)辦協(xié)會官方網(wǎng)站、收集行業(yè)信息在會員群分享、開展咨詢服務(wù)等，通過最便捷的渠道讓更多人了解到消費維權(quán)的相關(guān)知識。2015年，艾艷輝組織協(xié)調(diào)全市酒類行業(yè)開展誠信經(jīng)營單位創(chuàng)建活動，制定誠信酒標(biāo)領(lǐng)取制度，進(jìn)一步呼吁行業(yè)規(guī)范自律，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

艾艷輝。

　　她還參與了惠州市酒業(yè)協(xié)會名優(yōu)鑒定小組的成立籌建運行，在日常工作中，持續(xù)推進(jìn)“名優(yōu)酒真假鑒別”活動，為惠州市酒類消費市場提供專業(yè)規(guī)范的服務(wù)，為惠州市酒業(yè)的健康繁榮發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

　　本組文字 惠州日報記者香金群 通訊員王劍平 劉莉

　　本組圖片 受訪者提供