惠州日?qǐng)?bào) 東江時(shí)報(bào) 小惠同學(xué)
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【惠州非凡十年】
農(nóng)行暖心服務(wù)故事之
不懼“烤”驗(yàn) 70公里外的“惠農(nóng)通”通了
“這么大的太陽，這么高的氣溫，真是太感謝你們了，專程跑這么遠(yuǎn)來，給我們這些邊遠(yuǎn)山區(qū)的客戶提供實(shí)實(shí)在在的幫助！”張先生緊緊攥著農(nóng)行惠東縣支行客戶經(jīng)理何志濤的手激動(dòng)說道，簡樸的話語傳遞著濃濃的感激之情，也描繪著這家銀行的暖心服務(wù)和切實(shí)為客戶解決問題的態(tài)度。
八月驕陽如火，在一天傍晚時(shí)分，一通急促的電話接入農(nóng)行惠東縣支行惠農(nóng)通服務(wù)熱線，客戶張先生商店的惠農(nóng)通POS機(jī)出現(xiàn)了故障：“這可咋弄啊，能修嗎？”
“別著急，我們會(huì)負(fù)責(zé)維修的，您慢慢說�！苯泳�人員和張先生詳細(xì)溝通后，了解到張先生腿腳不方便，而其所在的惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)距離最近的農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有70多公里，在登記了客戶惠農(nóng)通POS機(jī)的相關(guān)信息后，農(nóng)行惠東縣支行客戶經(jīng)理何志濤主動(dòng)添加張先生為微信好友并讓他發(fā)送定位。
七八月正是農(nóng)忙時(shí)節(jié)，各家各戶都在搶收搶種，也正是用錢的時(shí)候，村民每天都需要到惠農(nóng)服務(wù)點(diǎn)取錢，一旦因?yàn)闄C(jī)具故障導(dǎo)致無法取款，這得多著急啊。想到這，何志濤坐不住了。炎炎烈日，滾滾熱浪，卻沒有擋住奮戰(zhàn)一線、服務(wù)客戶的農(nóng)行人的腳步。第二天中午，室外氣溫高達(dá)39℃，何志濤不懼酷暑，利用中午下班時(shí)間，自己開車到距離縣城70公里的偏遠(yuǎn)山區(qū)石塘鎮(zhèn)，幫張先生修好了他店里的惠農(nóng)通POS機(jī)。看著滿頭大汗仍笑容滿面、溫和專業(yè)的何經(jīng)理，張先生對(duì)農(nóng)行的服務(wù)態(tài)度及工作效率給予了高度贊揚(yáng)：“你們農(nóng)行的服務(wù)太周到了，這么快就解決了難題。”
一直以來，農(nóng)行惠東縣支行著力解決老百姓“急難愁盼”問題，想客戶之所想，急客戶之所急，為邊遠(yuǎn)山區(qū)和行動(dòng)不便的困難群體提供上門服務(wù)，把“百姓銀行”的溫度傳遞到萬千客戶。今后，惠東支行將不斷延伸普惠金融的深度和廣度，進(jìn)一步探索優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)能力和水平，真正推動(dòng)普惠金融走深走實(shí)。（惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端 通訊員劉文麗）
