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【惠州非凡十年】
農(nóng)行暖心服務(wù)故事之
暖心細致 為祖孫開辦新卡獲贊
9月6日上午，農(nóng)行惠陽人民路支行員工協(xié)助客戶張奶奶為其患有腿疾的孫子辦理銀行卡開卡業(yè)務(wù)，暖心細致的服務(wù)讓張奶奶感激萬分，贊不絕口！
上午10時左右，大堂經(jīng)理江山濃正在繁忙有序的工作中，一名老奶奶前來要求幫她把孫子抬進銀行。經(jīng)詢問得知，這名老奶奶姓張，她的孫子20歲了，自小患有腿疾無法行走，長期由她照顧，現(xiàn)因申請殘疾津貼需要辦理一張銀行卡，張奶奶借了輛三輪車把孫子送到了銀行門口，但沒有辦法進來網(wǎng)點，因此前來求助。大堂經(jīng)理聽后迅速從便民服務(wù)柜里推出輪椅，叫上行警和運營主管，把張奶奶的孫子從三輪車上抬到輪椅上坐好，通過殘疾人坡道推進大廳。隨后運營主管了解客戶需求，核實客戶身份，為客戶取了特殊服務(wù)號，和大堂經(jīng)理一起引導(dǎo)客戶優(yōu)先到柜臺辦理。
業(yè)務(wù)辦理完成后，運營主管和大堂經(jīng)理幫助張奶奶把輪椅推到銀行門口，小心地把她孫子抬上三輪車坐好，提醒張奶奶再次檢查證件、銀行卡等，并把銀行聯(lián)系方式告知，方便以后提供上門服務(wù)。張奶奶說孫子自小雙腿殘疾，行動不便，體重180多斤，出門辦業(yè)務(wù)十分困難，但此次農(nóng)行服務(wù)讓她意外驚喜，沒想到銀行會備有輪椅，更沒想到農(nóng)行員工的服務(wù)這么周到、這么暖心。農(nóng)行惠陽人民路支行員工的熱情幫助和暖心服務(wù)，猶如一束溫暖的陽光，照進了張奶奶的心里，讓她感受到來自農(nóng)行善意的關(guān)懷和幫助，支撐著他們一路前行。
這是農(nóng)行網(wǎng)點一線員工在日常工作中的一個縮影，他們用無數(shù)類似的“小事”，構(gòu)筑起農(nóng)業(yè)銀行的“溫暖”形象，讓農(nóng)業(yè)銀行成為客戶心中優(yōu)選的銀行，可信賴的銀行。（惠州日報記者劉乙端 通訊員高倩梅）
