查詢(xún)個(gè)人賬戶(hù)余額、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、信用卡還款、辦理貸款……動(dòng)動(dòng)手指即可辦理諸多業(yè)務(wù)，如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始使用手機(jī)銀行APP。然而，日益泛濫的手機(jī)銀行應(yīng)用，卻時(shí)常因業(yè)務(wù)冗雜、體驗(yàn)不佳、同質(zhì)化等問(wèn)題，成為用戶(hù)“指尖上的負(fù)擔(dān)”。近日，記者發(fā)現(xiàn)，多家銀行開(kāi)始對(duì)手機(jī)銀行APP進(jìn)行“瘦身”，將相關(guān)功能遷移優(yōu)化，進(jìn)一步關(guān)注客戶(hù)的需求體驗(yàn)，致力于提升用戶(hù)“數(shù)字獲得感”。

　　銀行APP泛濫用戶(hù)吐槽多

　　自從微信和支付寶轉(zhuǎn)賬開(kāi)始收取手續(xù)費(fèi)后，不少人為了能繼續(xù)享受免費(fèi)轉(zhuǎn)賬服務(wù)，只能下載各家銀行的APP�？墒�，部分銀行APP太多太雜，給客戶(hù)造成了很大困擾。

　　“想買(mǎi)大額存單，下一個(gè)總行APP；想買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，要下直銷(xiāo)銀行APP；享受信用卡服務(wù)，要下一個(gè)專(zhuān)門(mén)的信用卡APP�！比绱朔倍嗟你y行手機(jī)APP讓張先生頭痛不已：“我是為了享受免費(fèi)轉(zhuǎn)賬，不得不下載手機(jī)銀行APP，不知不覺(jué)手機(jī)存儲(chǔ)就滿(mǎn)了。仔細(xì)一看，要想享受銀行完整的服務(wù)，要下載幾個(gè)個(gè)APP才行，名字還都差不多�！�

　　這并不是張先生一個(gè)人的困擾。近些年來(lái)，為了滿(mǎn)足不同垂直客戶(hù)群體的使用需求，各家銀行推出了功能各類(lèi)的APP。涵蓋不同金融場(chǎng)景。記者以銀行為關(guān)鍵詞在蘋(píng)果應(yīng)用商城進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)每家銀行普遍擁有2-3個(gè)不等的手機(jī)APP，部分銀行的APP數(shù)量多達(dá)4-5個(gè)。據(jù)第三方研究機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)， 21家銀行針對(duì)境內(nèi)個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)的APP數(shù)量高達(dá)80個(gè)，平均每家銀行就有3.8個(gè)APP。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，各家銀行開(kāi)發(fā)多個(gè)APP是為了聚焦專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，體現(xiàn)金融服務(wù)的精準(zhǔn)性。然而，由于精力有限等原因，部分銀行的APP做得功能重復(fù)，同質(zhì)化嚴(yán)重，獲客作用無(wú)法凸顯。

　　多家銀行整合旗下APP服務(wù)

　　近年來(lái)，為了攬儲(chǔ)爭(zhēng)奪客戶(hù)，許多銀行都絞盡腦汁推出了生活類(lèi)APP。而如今，冗雜的銀行APP帶給客戶(hù)的困擾也越發(fā)受到各銀行的重視，各銀行也開(kāi)始著力解決APP縮減整合問(wèn)題，以便更好地服務(wù)客戶(hù)。

　　10月9日，郵儲(chǔ)銀行在其官網(wǎng)發(fā)布公告稱(chēng)，因業(yè)務(wù)調(diào)整，將自11月17日，停止旗下郵儲(chǔ)生活A(yù)PP的注冊(cè)及支付服務(wù)，并于12月22日起，停止該APP全部服務(wù)，并關(guān)閉下載入口，后續(xù)服務(wù)將在手機(jī)銀行APP中提供。據(jù)了解，此次停止服務(wù)的郵儲(chǔ)生活A(yù)PP，是郵儲(chǔ)銀行搭建的泛生活服務(wù)平臺(tái)，于2020年9月正式推出，通過(guò)與頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，聯(lián)動(dòng)信用卡、線(xiàn)上貸款、支付等金融業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供服務(wù)。據(jù)該行一位工作人員介紹，本次業(yè)務(wù)調(diào)整，是為了更好地給客戶(hù)提供金融服務(wù)，后續(xù)郵儲(chǔ)生活A(yù)PP中的相關(guān)服務(wù)和權(quán)益將遷移至該行手機(jī)銀行APP中。

　　而早在去年6月，光大銀行就在其官網(wǎng)宣布，該行陽(yáng)光銀行APP與手機(jī)銀行APP已完成功能服務(wù)合并。光大銀行介紹，隨著光大銀行陽(yáng)光銀行APP開(kāi)戶(hù)功能遷移至光大手機(jī)銀行APP，非光大銀行客戶(hù)僅通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)即可使用光大手機(jī)銀行APP的部分功能和服務(wù)�？蛻�(hù)如需要購(gòu)買(mǎi)理財(cái)、基金等金融產(chǎn)品，可直接使用一張主流銀行銀行卡在線(xiàn)開(kāi)立電子賬戶(hù)進(jìn)行操作，大大降低了客戶(hù)使用光大手機(jī)銀行APP的操作門(mén)檻，有效提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　去年12月5日，華夏銀行將直銷(xiāo)銀行與手機(jī)銀行合并，將原直銷(xiāo)銀行功能將全部遷移至手機(jī)銀行。此外，浦發(fā)銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行等也紛紛將直銷(xiāo)銀行融入到了手機(jī)銀行中。

　　在今年8月27日，興業(yè)銀行也宣布從10月11日起，終止興業(yè)企業(yè)銀行APP服務(wù)，相關(guān)功能已遷移至該行興業(yè)管家APP。“APP遷移僅僅是入口發(fā)生了變化�！迸d業(yè)銀行客服表示，用戶(hù)首次登錄興業(yè)管家APP時(shí)，可根據(jù)以前的服務(wù)類(lèi)型選擇相應(yīng)的版本，操作界面和原來(lái)相同。

　　銀行系A(chǔ)PP呈現(xiàn)平臺(tái)化趨勢(shì)

　　“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，“穩(wěn)妥發(fā)展金融科技，加快金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及，手機(jī)銀行逐漸成為銀行服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)最主要電子渠道，成為銀行展示金融科技成果，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化服務(wù)的落地平臺(tái)，在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中扮演著重要角色。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，商業(yè)銀行對(duì)旗下APP的縮減整合，并非簡(jiǎn)單遷移，而是業(yè)務(wù)升級(jí)之后的“精耕細(xì)作”。事實(shí)上，近年來(lái)，已有多家銀行將構(gòu)建金融服務(wù)生態(tài)圈，探索打造融合生活場(chǎng)景、社交互動(dòng)、內(nèi)容資訊等領(lǐng)域的“一站式”綜合金融服務(wù)平臺(tái)作為自身發(fā)展目標(biāo)。

　　以農(nóng)業(yè)銀行推出的掌上銀行為例，該APP在具備基礎(chǔ)的查詢(xún)余額、理財(cái)產(chǎn)品、基金、貸款、信用卡等金融功能的基礎(chǔ)上，還配備了興農(nóng)商城、生活等板塊，涵蓋了大部分生活場(chǎng)景。如在生活板塊，除了有生活繳費(fèi)、話(huà)費(fèi)充值等常規(guī)服務(wù)外，還設(shè)置了智慧校園、智慧食堂、黨建等服務(wù)。另外，為滿(mǎn)足不同群體的使用習(xí)慣，農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP還推出了標(biāo)準(zhǔn)版、大字版、鄉(xiāng)村版等多個(gè)版本。

　　而在中國(guó)銀行最新發(fā)布的手機(jī)銀行APP7.0版本中，引入了衣、食、行、娛、學(xué)等優(yōu)質(zhì)合作商戶(hù)，貼合青年群體經(jīng)濟(jì)用戶(hù)消費(fèi)行為，為其提供在線(xiàn)購(gòu)物、美食外賣(mài)、影音娛樂(lè)、交通出行等場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)。并引導(dǎo)用戶(hù)綠色、健康的消費(fèi)文化，籌建綠色出行專(zhuān)區(qū)、上線(xiàn)垃圾分類(lèi)游戲等“共享”場(chǎng)景，宣傳節(jié)約適度的低碳生活新理念。

　　從多家銀行整合APP平臺(tái)，以及大部分銀行豐富手機(jī)銀行APP功能這一趨勢(shì)來(lái)看，整合資源，加強(qiáng)場(chǎng)景和生態(tài)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)而提升運(yùn)營(yíng)效率已經(jīng)成為更多銀行的共識(shí)。建設(shè)開(kāi)放體系，打造場(chǎng)景化金融，也成為了各家銀行加強(qiáng)獲客渠道、增強(qiáng)客戶(hù)黏性、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的方式之一。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端