近日，臨近中午交班吃飯時(shí)間，建行惠州金榜支行營(yíng)運(yùn)主管正推開(kāi)大門(mén)準(zhǔn)備外出，一位女士急匆匆跑進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，焦急地說(shuō)：“我轉(zhuǎn)錯(cuò)賬了，怎么辦？”營(yíng)運(yùn)主管馬上停下腳步，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)情況。

　　經(jīng)了解，客戶(hù)張女士在付貨款時(shí)輸錯(cuò)收款人賬號(hào)，對(duì)收款戶(hù)名未進(jìn)行詳細(xì)的核對(duì)就提交了轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求，導(dǎo)致資金成功轉(zhuǎn)出。因交易金額較大，且貨款急需付出，張女士這才匆匆趕來(lái)支行網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)運(yùn)主管馬上安撫客戶(hù)，并立即協(xié)助客戶(hù)追回資金。通過(guò)一番努力，主管聯(lián)系到了收款方并將事情的經(jīng)過(guò)告訴對(duì)方。最終，在當(dāng)天下午4點(diǎn)半收款方黃女士將5萬(wàn)元轉(zhuǎn)回到張女士的賬戶(hù)。張女士連忙對(duì)黃女士表示感謝，并對(duì)自己給對(duì)方帶來(lái)不便表示歉意。

　　急客戶(hù)之所急，真正將客戶(hù)需求放在首位，是建行的服務(wù)宗旨，也是建行一直以來(lái)秉承的服務(wù)態(tài)度。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端

　　通訊員林玉婷 黃衛(wèi)軍