“幸好你們行的ATM吞卡了能夠發(fā)送短信通知，不然我還不知道要找多久�！痹诮ㄐ谢葜萆吓胖械臓I業(yè)廳里，客戶馬先生豎起了大拇指。原來是馬先生在柜員機辦理取錢時，因為比較著急，取了錢就急匆匆地走了，連卡忘記拿了也不知道，直到建行發(fā)送短信到手機上，才發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被ATM吞了。
日前，惠州建行ATM渠道服務(wù)升級，對于銀行卡遺忘在建行ATM中的本行客戶，會在銀行卡送達領(lǐng)卡網(wǎng)點時發(fā)送短信至客戶預留手機號碼，提醒客戶前往網(wǎng)點領(lǐng)取卡片。短信包含領(lǐng)卡網(wǎng)點名稱和戶主本人需攜帶有效身份證件在15個工作日內(nèi)領(lǐng)取等內(nèi)容。若是客戶在15個工作日內(nèi)仍未前來網(wǎng)點領(lǐng)取，系統(tǒng)會在網(wǎng)點保管即將到期時再次發(fā)送短信提醒客戶領(lǐng)取。ATM發(fā)生吞卡后，客戶可通過微信銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行、智慧柜員機、自助柜員機等客戶渠道以及柜面員工和95533客服等行內(nèi)渠道查詢處理進度，并可反饋相關(guān)信息以協(xié)助問題加快處理，改變了過去客戶只能通過聯(lián)系95533或網(wǎng)點人員反饋問題、查詢處理進度的傳統(tǒng)服務(wù)模式。
建行這一服務(wù)升級方便了像馬先生一樣在ATM機吞卡的客戶，將客戶至上的服務(wù)宗旨貫穿在日常業(yè)務(wù)中，大大提高了客戶的滿意度。
惠州日報記者劉乙端 通訊員楊斐