“快遞公司不按填寫的地址派件，包裹被快遞員擅自放置于校外的一個臨時快遞驛站，導(dǎo)致我們收件非常不方便……”4月30日，惠州工程學(xué)院的小曾等多名學(xué)生向惠州市消委會投訴，反映近期學(xué)校師生網(wǎng)購收快遞的煩惱，并希望市消委會幫忙協(xié)調(diào)解決。

　　小曾表示，未按址派件的主要是韻達(dá)快遞的包裹，學(xué)生網(wǎng)購的時候，填寫的地址是校內(nèi)的快遞驛站，但該快遞公司的快遞員卻把包裹放到距離學(xué)校約一公里校外的快遞驛站。因為學(xué)校為住宿制，學(xué)生如需收取韻達(dá)快遞的包裹需請假外出，有安全風(fēng)險。校內(nèi)部分學(xué)生多次與韻達(dá)快遞溝通，同時也向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，但問題均未得到較好的解決。

　　惠州市消委會接到投訴后，立即聯(lián)系惠州市郵政管理局了解情況。5月6日，惠州市消委會聯(lián)合惠州市郵政管理局，與韻達(dá)快遞江北片區(qū)負(fù)責(zé)人到小金口韻達(dá)快遞分部進(jìn)行溝通，并到惠州工程學(xué)院內(nèi)快遞驛站、校外代收學(xué)生快遞的臨時快遞驛站進(jìn)行現(xiàn)場查看。

5月6日，惠州市消委會、惠州市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人與韻達(dá)快遞江北片區(qū)負(fù)責(zé)人到小金口韻達(dá)快遞分部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

　　小金口韻達(dá)快遞分部負(fù)責(zé)人稱，原先韻達(dá)快遞與惠州工程學(xué)院內(nèi)快遞驛站已簽署有關(guān)協(xié)議，負(fù)責(zé)該學(xué)校片區(qū)的快遞員原來一直將快遞投遞到學(xué)校內(nèi)的快遞驛站，后發(fā)現(xiàn)學(xué)校外的臨時快遞站存放快遞費用更優(yōu)惠，因此該快遞員將該學(xué)校的快遞改放到了學(xué)校外的臨時快遞驛站。

　　惠州市消委會依據(jù)《快遞暫行條例》指出，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。未按約定地址擅自投遞屬違法行為。

　　為維護(hù)學(xué)校師生權(quán)益，結(jié)合快遞市場行情，惠州市消委會和惠州市郵政管理局分別對學(xué)校內(nèi)的快遞驛站、小金口韻達(dá)快遞分部負(fù)責(zé)人進(jìn)行政策法規(guī)科普宣傳并組織了調(diào)解。經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，惠州工程學(xué)院內(nèi)快遞驛站將讓利降低韻達(dá)快遞投遞費用，小金口韻達(dá)快遞分部快遞員將繼續(xù)把快遞投遞至學(xué)校內(nèi)快遞驛站。目前韻達(dá)快遞已按學(xué)生要求投遞到了校內(nèi)的快遞驛站。

　　惠州市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)，尊重用戶的選擇。下來，市消委會將持續(xù)關(guān)注快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，督促企業(yè)提升服務(wù)水平，保障消費者的合法權(quán)益。同時，建議消費者在遇到快遞服務(wù)問題時，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，及時與快遞公司溝通，必要時可向郵政管理部門或消委會投訴，維護(hù)自身權(quán)益。

　　惠報全媒體記者香金群 通訊員王劍平 吳光明 何穎姿

　　圖片由惠州市消委會提供