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臨近下班時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)最后一名客戶的業(yè)務(wù)辦理完畢，建行惠州三新北路支行客服經(jīng)理小林剛松了一口氣，從門外走進(jìn)來一位客戶，用食指在耳旁轉(zhuǎn)了幾圈，小林意識(shí)到，這名客戶是聾啞人士。
簡(jiǎn)單的手語、一張紙、一支筆，小林和客戶張姐溝通起來。原來，張姐的孫女快滿月了，想給寶寶包一個(gè)9999元新幣紅包。小林詢問柜臺(tái)同事，得知網(wǎng)點(diǎn)的一元紙幣并非全新。小林隨即與營(yíng)運(yùn)主管溝通，營(yíng)運(yùn)主管馬上聯(lián)系金庫中心申請(qǐng)百元及一元新幣。得到肯定答復(fù)后，小林拿起紙筆寫下：“張姐，九十九張一百新幣，九十九張一元的新幣明早您可過來支取，寶寶一定能感受到您對(duì)她‘長(zhǎng)久’的愛。”張姐看到這些，做了個(gè)雙手合十的手勢(shì)表示感謝。
建行人用熱情和耐心架起了溝通的橋梁，用暖心的服務(wù)為客戶送去“長(zhǎng)久”的愛。
惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端通訊員李畔意 唐文斌
