“信訪部門，是黨委、政府聯(lián)系服務群眾的橋梁和紐帶，作為信訪干部，我們要把黨史學習教育同解決群眾反映強烈的突出問題結合起來，忠誠履行好服務黨和國家大局、維護群眾合法權益、化解信訪突出問題、促進社會和諧穩(wěn)定四項核心職責，切實履行好為民解難、為黨分憂的政治責任，以實際行動厚植黨的執(zhí)政基礎和群眾根基。”這是市政府副秘書長，市信訪局黨組書記、局長廖志華為市信訪局黨員干部上黨課的生動場景，更是市信訪局深入開展黨史學習教育的鮮明實踐。

　　黨史如明燈，照亮前行之路。市信訪局立足自身職責定位，扎實組織開展黨史學習教育，深度促進黨史學習教育工作與信訪工作相融合，以開展“陽光答復”工作、建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議制度、推進“學黨史 辦實事 每人辦一案”活動三項工作為抓手，深化政務服務改革便民利民辦實事、推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化辦實事、保障基本民生需求辦實事，圍繞“小切口大變化”的工作要求，全力解決一批群眾急難愁盼問題，不斷提高群眾滿意度，圓滿完成了重要敏感時期信訪保障任務，為我市獲評平安中國建設示范市，再次捧得“長安杯”貢獻信訪工作力量。

市信訪局到社區(qū)開展志愿服務活動。

　　“陽光答復”便民利民辦暖心實事

　　學史明大義，市信訪局堅持把學習黨史作為提站位、轉作風、促效能、抓落實的有效舉措，采用局主要領導帶頭講黨課、線上開展黨史學習教育、請進來開展宣講、走出去學習、舉辦特色講誦會等多種形式，做到規(guī)定動作不折不扣，自選動作有聲有色。通過學習教育，增進黨員明理增信崇德，激發(fā)黨員干部身體力行履職盡責，把學習成效轉化為工作動力和成效，努力成為做好新時代信訪工作的行家里手，把黨史學習教育落在“力行”上，落在為群眾辦實事上。

　　“我對這個信訪接待挺滿意的�！比涨埃�在惠務工的李先生因工資被拖欠上訪，收到信訪答復文書后，他表示有了具體經辦人的聯(lián)系電話，自己就能第一時間知道事情最新進展。

　　群眾利益無小事,一枝一葉總關情。在為群眾辦實事活動中，市信訪局聚焦初信初訪群眾的訴求，推出“陽光答復”工作。即以信訪事項的答復文書為載體，緊緊扭住“約見信訪人情況”和“經辦人姓名和聯(lián)系方式”兩個關鍵，將信、訪、網(wǎng)全渠道、全層級全部納入陽光答復范圍，要求責任單位必須將工作人員約見信訪人情況及經辦人姓名和聯(lián)系方式等內容在答復文書中體現(xiàn)，方便群眾了解跟蹤責任單位辦理情況，從而進一步加強信訪事項辦理全過程陽光透明，提高群眾滿意度。

　　“有了陽光答復，還群眾一個明白，給當事人一個溝通機會，信訪人可以及時向經辦人了解最新情況，有利于督促經辦單位、經辦人積極推進事項辦理，減少群眾再次上訪。”市信訪局相關負責人介紹。

　　全省率先建立基層信訪工作聯(lián)席會議全覆蓋

　　如何整合基層資源力量解決信訪矛盾糾紛事宜，確�！靶∈虏怀龃濉⒋笫虏怀鲦�(zhèn)（街道）、矛盾不上交、壓力不上傳、問題不上行”？開展黨史學習教育期間，市信訪局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，在全省率先建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議全覆蓋，推動基層各方面資源力量在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聯(lián)席會議平臺整合，有效破解基層信訪力量薄弱等問題，形成信訪工作齊抓共管、統(tǒng)籌協(xié)調、上下聯(lián)動的良好格局，有效推動矛盾糾紛源頭化解。

　　這一制度的優(yōu)越性，在化解社會基層矛盾上不斷顯現(xiàn)。如2021年3月，大亞灣區(qū)西區(qū)街道辦接報稱李某家屬組織20余人在某公司門口聚集反映李某意外死亡，家屬與企業(yè)賠償糾紛問題。接報后，西區(qū)街道辦迅速介入，信訪工作聯(lián)席會議總召集人（街道辦主要領導）親自部署，迅速召集信訪工作聯(lián)席會議相關成員單位對案件分析研判，形成統(tǒng)一意見立即安排實施，并組織有關成員單位與企業(yè)及家屬雙方進行調解，最終家屬與企業(yè)雙方達成調解協(xié)議。西區(qū)街道辦通過發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會議機制作用，快速整合街道資源，讓一宗死亡糾紛案件僅歷時20個小時就得到妥善解決，紓了民困、暖了民心。

　　據(jù)了解，截至2021年12月19日，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議共召開信訪工作聯(lián)席會議839次，牽頭研判化解案件1649宗，有效推動矛盾糾紛源頭化解，信訪事項群眾滿意率75%，較2020年同期提升二十個百分點。

　　“每人辦一案”解決群眾“急難愁盼”

　　信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，發(fā)揮著“了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”的重要作用，是送上門的群眾工作。為確保黨史學習教育取得實效，市信訪局始堅持以人民為中心的發(fā)展思想，開展“學黨史 辦實事 每人辦一案”活動，把學習成果轉化為為群眾辦實事、解難題的具體行動。

　　2021年4月份始，市信訪局全局黨員干部每人挑選一宗民生類信訪案件，并對該案件全程跟蹤督促、檢查回訪，直至案件實體解決。此次活動共挑選關乎群眾切身利益的民生類信訪案件25宗，包括拖欠工人工資、土地征收賠償、交通道路堵塞、商鋪排煙污染、紅綠燈設置建議、學費收繳質疑、身份證日期修改等。截至2021年7月23日，已上會審核辦結25宗，辦結率100%。市信訪局不僅牽頭化解了一批民生類信訪案件，全局黨員干部用心用情為群眾辦實事，解決群眾“急難愁盼”，拉近了黨群之間情感距離，以實際成效取信于民。

　　在此基礎上，市信訪局黨員干部繼續(xù)勇于擔當，由局主要負責同志帶頭，開展市、縣信訪部門全員包案督辦活動，截至目前，已開展三期包案活動，全局工作人員共包案1119件信訪案件，用心用情為民服務，真心實意解決問題，信訪群眾滿意率不斷提升。廖志華表示：“我們還將繼續(xù)堅持嚴謹、認真的工作態(tài)度，認真對待每一宗信訪案件，將這種一心為民、精益求精的辦案風格延伸到今后日常工作當中去，自覺履行好‘為民解難、為黨分憂’的職責使命，讓黨史學習教育成果轉化在為群眾辦實事上落地生根。”

　　站在新的歷史起點，市信訪局全體黨員干部將始終肩負“為民解難、為黨分憂”的重要政治使命，深入踐行習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，以更加昂揚向上的精神狀態(tài)做好信訪服務，以更加鏗鏘有力的步伐走好信訪為民之路，狠抓推動重復信訪治理、積案化解專項工作、滿意度評價、初信初訪效能提升工作，著力解決群眾合理訴求，為我市建設更加幸福國內一流城市、營造國際化營商環(huán)境提供有力有效的信訪保障。

　　文/圖 惠州日報記者馬海菊 通訊員彭軍