如何踐行“堅(jiān)持以人民為中心”發(fā)展思想？群眾滿意度是最好的“試金石”。隨著黨史學(xué)習(xí)教育的持續(xù)深入開展，2021年，惠州聯(lián)通黨委在省公司黨委及市委、市政府的指導(dǎo)下，高標(biāo)準(zhǔn)籌劃，始終把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，從最突出問題著眼，從最具體工作抓起，傾聽群眾訴求，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”見行見效，讓黨史學(xué)習(xí)教育釋放持久效能。

匠心網(wǎng)絡(luò)。 惠州聯(lián)通提供

　　聚焦服務(wù)品質(zhì) 實(shí)現(xiàn)客戶滿意

　　智慧助老，專項(xiàng)權(quán)益。如何讓老年人、殘障人士也能快速高效地辦理業(yè)務(wù)，享受數(shù)字時(shí)代帶來的便利？惠州聯(lián)通著力打造安全、優(yōu)先、便捷的“適老助殘”通信服務(wù)體系，在47家營業(yè)廳內(nèi)提供“適老助殘”服務(wù)。面向老年人群體，惠州聯(lián)通在每個(gè)廳內(nèi)設(shè)立了愛心專席，保留了傳統(tǒng)的“面對面”服務(wù)模式，為老年人提供愛心優(yōu)先服務(wù)，并簡化服務(wù)流程，由營業(yè)員全程溫馨陪同，手把手教老年人進(jìn)行操作。面向殘障人士特殊群體，47家營業(yè)廳全面開展無障礙設(shè)施的改造，為特殊人群提供更加便利的出入方式，打造“有愛無障”服務(wù)。

　　親情互聯(lián)，異地同享。為了給廣大異地客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，惠州聯(lián)通著眼于解決用戶的使用痛點(diǎn)，推出“異地親情付”業(yè)務(wù)，通過主卡綁定副卡，可以為異地副卡合繳費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)付費(fèi)，多點(diǎn)共享，還可以合并賬單查詢、合打月結(jié)發(fā)票，用戶在全國任何一個(gè)地方都可實(shí)現(xiàn)跨省業(yè)務(wù)的辦理，再遠(yuǎn)距離也能暢通無阻，更加暖心關(guān)照家人。

　　極速服務(wù)，全程無憂�；葜萋�(lián)通不斷完善家庭寬帶裝機(jī)“當(dāng)日通、當(dāng)日好、慢必賠”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓智慧生活走進(jìn)每個(gè)尋常百姓家庭，為家庭用戶開啟智能生活新時(shí)代。在接到用戶的寬帶報(bào)裝、報(bào)障需求后，即有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)寬帶資源預(yù)判，借助資源預(yù)判系統(tǒng)和智家工程師現(xiàn)場確認(rèn)方式，確保實(shí)現(xiàn)4小時(shí)接入資源確認(rèn)工作，24小時(shí)完成裝機(jī)工作。通過每天三次在途報(bào)障工單通報(bào)方式，對工單逐個(gè)督辦，確保所有非客戶改約工單、客戶報(bào)障工單在24小時(shí)內(nèi)完成安裝和故障修復(fù)。

助老服務(wù)，愛心專席。

　　聚焦網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 打造匠心網(wǎng)絡(luò)

　　通信重保，護(hù)航網(wǎng)絡(luò)。去年“七一”前夕，惠州聯(lián)通開展“建黨百年”通信重保聚焦傳輸干線線路維護(hù)保障，自去年6月15日起進(jìn)入封網(wǎng)保障期以來，平均出動自有維護(hù)人員144人/天、代維人員343人/天，累計(jì)巡護(hù)干線光纜線路物理路由23500余公里，實(shí)現(xiàn)“建黨百年”通信保障關(guān)鍵期干線安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　暢享5G，高速網(wǎng)絡(luò)�；葜萋�(lián)通緊緊圍繞加快5G商用與發(fā)展，全力推進(jìn)5G新基建，聯(lián)合電信累計(jì)建成5G基站超2000個(gè)，3G/4G/5G基站規(guī)模已超一萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)惠州市城區(qū)及各縣區(qū)核心區(qū)域的基本全覆蓋，發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心區(qū)域?qū)崿F(xiàn)連續(xù)覆蓋。同時(shí)，成立專項(xiàng)攻堅(jiān)小組，聚集用戶感知攻堅(jiān)質(zhì)差問題，開展5G質(zhì)差小區(qū)專項(xiàng)優(yōu)化工作，以“工匠精神”深化打造一張覆蓋廣、速率高、質(zhì)量優(yōu)、體驗(yàn)好的5G精品網(wǎng)。

　　千兆建設(shè)，升級網(wǎng)絡(luò)�！笆�四五”期間，國家大力推動5G+千兆光網(wǎng)的“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)戰(zhàn)略，惠州聯(lián)通充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，始終貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞現(xiàn)代化高品質(zhì)城市建設(shè)目標(biāo)，著力提升“5G+寬帶雙千兆”網(wǎng)絡(luò)能力，實(shí)施千兆小區(qū)改造計(jì)劃，滿足人民群眾數(shù)智新生活需求。并組織網(wǎng)絡(luò)攻堅(jiān)隊(duì)伍、青年志愿者隊(duì)伍以“全民網(wǎng)絡(luò)測速”服務(wù)工作為契機(jī)，開展免費(fèi)測速、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化活動，嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)測速質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，100%網(wǎng)速測試達(dá)標(biāo)。

疫情防控志愿服務(wù)。

　　聚焦群眾需求 踐行為民服務(wù)

　　助力抗疫，全員行動。接種疫苗是預(yù)防新冠肺炎最有效的手段�！澳睦锟梢员M快接種疫苗”一度成為群眾街頭巷尾議論最多的話題，“如何讓群眾盡快接種疫苗”也成為各級政府最關(guān)切的問題。惠州聯(lián)通黨委組織黨員和骨干員工成立面向員工、政府的攻堅(jiān)行動小組。面向員工，調(diào)動資源多方協(xié)調(diào)有序組織員工及其家屬接種疫苗，符合接種條件的員工接種率達(dá)到100%。面向政府，積極主動對接協(xié)助市政府緊急上線全市統(tǒng)一的，符合惠州市實(shí)際情況的新冠疫苗預(yù)約系統(tǒng)“惠疫苗”，截至當(dāng)前，系統(tǒng)用戶注冊數(shù)已達(dá)498474人，實(shí)現(xiàn)疫苗預(yù)約145879次，有效緩解了惠州疫苗接種的預(yù)約壓力。同時(shí)，出動現(xiàn)場測試人員、維護(hù)人員600余人次，為疫苗接種點(diǎn)及大規(guī)模核酸采集點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)通信保駕護(hù)航。

　　志愿服務(wù)，讓愛生長。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，惠州聯(lián)通持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”綜合志愿服務(wù)活動。先后組織疫情防控、慈航義賣、扶貧支教、特殊群體關(guān)愛、植樹、環(huán)境整治，普法教育等志愿活動，為群眾辦實(shí)事、解難題。2021年，累計(jì)開展志愿服務(wù)活動50余場，300余人次參加，弘揚(yáng)志愿精神，讓愛傳遍八方。

　　學(xué)史力行謀發(fā)展，志存高遠(yuǎn)開新局。學(xué)史當(dāng)力行，學(xué)習(xí)黨史不僅是回顧走過的路，更是為了走好當(dāng)下的路，開創(chuàng)前行的路�；葜萋�(lián)通將繼續(xù)在黨史學(xué)習(xí)教育中砥礪前行，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事、開新局的工作成效，在高質(zhì)量發(fā)展道路上邁出新步伐，在新時(shí)代浪潮中展現(xiàn)聯(lián)通新作為！

　　惠州聯(lián)通供稿