原標(biāo)題

堅(jiān)守戶籍窗口 見(jiàn)證小崗大愛(ài)

市公安局惠城分局戶政股民警劉瑞團(tuán)從事窗口服務(wù)三十年

　　戶政窗口是她的心系之地，也是她的使命所在，她在這里留下了小崗大愛(ài)。她叫劉瑞團(tuán)，現(xiàn)任廣東省惠州市公安局惠城分局戶政股民警，今年已是她從事窗口服務(wù)的第三十個(gè)年頭。

　　三十年來(lái)，劉瑞團(tuán)盡職盡責(zé)，在平凡的崗位譜寫著不凡的故事。2007年2月，劉瑞團(tuán)獲惠城區(qū)公安分局嘉獎(jiǎng)，2013年、2015年被評(píng)為惠城區(qū)公安工作先進(jìn)個(gè)人，2019年10月獲惠州市委組織部公務(wù)員三等功，2022年5月獲惠州市公安局公務(wù)員嘉獎(jiǎng)。

劉瑞團(tuán)耐心回應(yīng)群眾咨詢。

　　從小就有一個(gè)警察夢(mèng)

　　劉瑞團(tuán)生于1973年，從小就想成為一名人民警察，懲惡揚(yáng)善，為人民服務(wù)。

　　1987年，刑偵主題電視劇《便衣警察》在全國(guó)熱播，這部電視劇一度讓14歲的劉瑞團(tuán)特別想成為一名刑警。在夢(mèng)想的牽引下，1991年，劉瑞團(tuán)如愿考上惠州市警察學(xué)校。

　　1993年，從警校畢業(yè)后的劉瑞團(tuán)并沒(méi)有成為兒時(shí)憧憬的刑警，而是成為了一名戶籍民警，盡管如此，劉瑞團(tuán)的初心使命沒(méi)有改變，在崗位上，她日復(fù)一日地為群眾辦理業(yè)務(wù)，奉獻(xiàn)自己美好的青春。

　　“戶籍民警也是在為老百姓排憂解難，這些年服務(wù)了這么多人，我感到很光榮�！眲⑷饒F(tuán)說(shuō)。

　　用細(xì)膩傳遞萬(wàn)千溫情

　　戶籍民警的工作瑣碎而繁雜，有時(shí)，還會(huì)遭受不少誤解和責(zé)難。盡管如此，劉瑞團(tuán)始終堅(jiān)持耐心溝通，“如果群眾有情緒，就等群眾發(fā)泄了再好好溝通�！睂�(duì)于有困難和情況特殊的群眾，她將心比心，寧可自己多加一點(diǎn)班，也不讓辦事群眾多跑一次路。

　　2013年，一位江西籍的離異女子來(lái)到她的窗口哭訴，原來(lái)，這名女子的孩子即將小學(xué)升初中，下星期就要報(bào)名了，但由于從江西過(guò)來(lái)證件沒(méi)帶齊報(bào)不了名。

　　劉瑞團(tuán)一邊安撫女子情緒，一邊以最快的速度受理業(yè)務(wù)。在劉瑞團(tuán)和另外一名同事的努力下，孩子最終順利報(bào)名，該名女子感激不已。

　　像這樣的故事還有很多。不管面對(duì)的是什么事情，劉瑞團(tuán)總是守好“責(zé)任田”，以微笑相迎，以真誠(chéng)相待，以女警特有的細(xì)膩傳遞著萬(wàn)千溫情。

　　每天提早半小時(shí)到崗

　　戶籍業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)、涉及面廣。劉瑞團(tuán)深知作為一名戶籍民警有耐心和熱情還不夠，還需要具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平。于是，她堅(jiān)持學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)都爛熟于心，別人一問(wèn)就可以快速回答。

　　此外，劉瑞團(tuán)還有一個(gè)小習(xí)慣，每天上班會(huì)提前至少半個(gè)小時(shí)到達(dá)崗位，風(fēng)雨無(wú)阻，三十年如一日�！疤崆耙稽c(diǎn)到，就可以把要做的工作準(zhǔn)備好，把可以提前完成的工作做好�！眲⑷饒F(tuán)笑著說(shuō)。

　　在崗位上，劉瑞團(tuán)見(jiàn)證了電子政務(wù)的飛速發(fā)展，也見(jiàn)證了戶籍“放管服”的改革。2021年，惠州啟動(dòng)線下政務(wù)窗口“全市通辦”，并開(kāi)展了周六延時(shí)服務(wù)。

　　面對(duì)激增的業(yè)務(wù)量，劉瑞團(tuán)和同事輪崗配合，幫助群眾解決辦事難題，“把工作做好，群眾高興了我們也高興�！眲⑷饒F(tuán)說(shuō)。

　　幾度風(fēng)雨幾度春秋，轉(zhuǎn)瞬間，劉瑞團(tuán)已經(jīng)在戶政崗位上堅(jiān)守了三十年。

　　在方寸窗口，她堅(jiān)守著初心使命，為無(wú)數(shù)群眾帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；在方寸窗口，沒(méi)有驚天動(dòng)地的故事，只有細(xì)碎的日常，她在此默默綻放，年華如花。

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者謝菁菁 通訊員楊燕玲