近年來，醫(yī)療美容逐步成為消費者的熱門選擇，而由此產(chǎn)生的醫(yī)療美容糾紛也在逐步增多。那么消費者遇到醫(yī)療糾紛時應(yīng)該如何維護自身的合法權(quán)益？在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，惠城區(qū)法院發(fā)布典型案例，以案說法。

　　2019年12月，莊某經(jīng)某養(yǎng)生館經(jīng)營者景某介紹，與不具備美容資質(zhì)的田某簽訂合約，由田某向莊某提供美容服務(wù)。莊某向景某支付費用，景某將其中部分轉(zhuǎn)賬給田某。

　　田某為莊某進行了祛斑治療，莊某在治療后出現(xiàn)面部大塊面積變紅、變黑，莊某又與景某、田某簽訂協(xié)議，由景某、田某為莊某進行臉部修復治療。修復16次后，莊某臉部狀況不僅毫無成效，反而更嚴重，而后莊某前往皮膚醫(yī)院治療12次。莊某認為，景某、田某的美容服務(wù)對其造成了損害，并花費了其大量的時間、金錢和精力，遂訴至法院要求景某、田某退還已支付的美容費，并賠償醫(yī)療費、后續(xù)治療費等費用。

　　惠城區(qū)法院經(jīng)審理認為， 田某在沒有美容資質(zhì)的情況下，為莊某提供美容服務(wù)，造成莊某臉部出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，存在過錯，系實際侵權(quán)人。景某作為某養(yǎng)生館的經(jīng)營者，明知田某沒有相關(guān)美容資質(zhì)仍介紹給莊某，收取費用并提供服務(wù)場所，其未盡到安全保障義務(wù)，存在一定過錯，應(yīng)承擔相應(yīng)補充責任。

　　最終，惠城區(qū)法院判決田某、景某退還美容費用10000元；田某向莊某賠償醫(yī)療費、住宿費、交通費、誤工費等各項損失14167.92元，景某在上述損失范圍內(nèi)承擔補充責任。

　　法官提醒，日常生活中，消費者由于對醫(yī)療美容行業(yè)的真實信息和商家資質(zhì)等缺乏了解，過于輕信美容館或醫(yī)療美容項目，最終使自己的權(quán)益受到損害。法官提醒消費者，在進行醫(yī)療美容時，一定要選擇正規(guī)的醫(yī)療美容機構(gòu)或設(shè)置有醫(yī)療美容科室的綜合醫(yī)院就診，切忌因輕信廣告宣傳而草率決定。就診過程中注意保留就診記錄、付費憑證、合同協(xié)議等材料，切實維護自身的合法權(quán)益。

　　普法小貼士

　　一、本案涉及的消費者相關(guān)權(quán)利

　　1.安全保障權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，依法享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　2.知悉真情權(quán)。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

　　3.公平交易權(quán)。消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

　　4.獲得賠償權(quán)。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　二、本案中關(guān)于經(jīng)營者的補充責任

　　《中華人民共和國民法典》第1198條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。

　　因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔相應(yīng)的補充責任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。

　　【記者】盧慧

　　【通訊員】陳育敏