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近日，一名陳姓客戶神情焦急地來到工行惠州小金支行，詢問大堂經(jīng)理不知道社�？艽a如何才能取款。經(jīng)詢問了解，客戶80多歲的母親因雙腿患有疾病，無法親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務，現(xiàn)在住在惠州市惠城區(qū)慈愛養(yǎng)老院，每個月需要領取退休金用于繳納養(yǎng)老院的住院費、治療費等，但是老人家忘記了密碼。了解事情緣由后，該行工作人員立即決定在嚴格按照規(guī)章制度的情況下，為客戶辦理特事特辦業(yè)務，由該行網(wǎng)點工作人員上門核實情況，辦理重置密碼業(yè)務。
由于當日辦理業(yè)務的客戶比較多，網(wǎng)點決定啟用彈性機制，網(wǎng)點副行長與大堂經(jīng)理親自開車到慈愛養(yǎng)老院上門核對，與老人先進行了耐心而細致的溝通，在確認實際情況和老人的真實意愿后，老人積極配合工作人員拍照并讓其在授權申請書上蓋了手印。隨后，陳先生和工作人員一起回到該行辦理了代理人醫(yī)�？ㄖ刂妹艽a和支取業(yè)務。
一次小小的上門服務，解決了客戶的難題。將服務送上門，讓特殊客戶享受到溫馨的銀行服務，惠州工行始終將服務客戶放在首位，堅持嚴把風險關鍵點的同時，竭力為客戶提供細致貼心服務，以實際行動履行了社會責任。
惠州日報記者劉乙端
通訊員林育坤
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