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“多虧了你們幫我查社保,不然我這老花眼,在手機上點半天也找不著!”近日,在建行惠州開城支行“勞動者港灣”休息區(qū)內(nèi),張大爺握著工作人員的手連聲道謝。這溫馨的一幕,正是該支行以暖心服務(wù)踐行“金融為民”理念的生動寫照。
建行惠州開城支行“勞動者港灣”始終致力于為老年客戶提供貼心服務(wù)。網(wǎng)點內(nèi)常備熱水、老花鏡、應(yīng)急藥品等便民物資,工作人員會主動為有需要的老年客戶提供幫助。近日,家住開城大道的張大爺因不熟悉手機操作,在查詢醫(yī)保繳費記錄時遇到困難。工作人員及時發(fā)現(xiàn)后,立即引導(dǎo)他到休息區(qū),遞上熱茶,協(xié)助佩戴老花鏡,并耐心指導(dǎo)其完成查詢、解讀電子賬單。“你們不僅幫我解決了問題,還這么耐心細致,比家里人還貼心!”張大爺由衷贊嘆。
除了日常的業(yè)務(wù)協(xié)助,該支行“勞動者港灣”更成為老年客戶突發(fā)狀況時的“暖心驛站”。此前一位李奶奶在買菜途中突感不適,工作人員及時發(fā)現(xiàn)并妥善照料,獲得老人連連稱贊。
未來,建行惠州開城支行將持續(xù)優(yōu)化“勞動者港灣”服務(wù)細節(jié),聚焦老年群體、戶外勞動者等重點人群需求,讓這個小小的港灣不僅成為歇腳點,更成為傳遞金融溫度、解決實際困難的民生服務(wù)陣地,用實際行動踐行建設(shè)銀行的服務(wù)承諾和社會責(zé)任。
惠州日報記者伍磊
通訊員王燕怡 盧曼萍