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近日，工商銀行惠州江南水口支行接到一位客戶來電求助：其父親因身體原因無法長時間坐車，不能親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)，子女因工作也無法陪伴前往，但老人社�？ㄉ形醇せ�，導(dǎo)致住院費無法報銷，現(xiàn)急需銀行的幫助。
支行主管了解到這一特殊情況后，當即啟動應(yīng)急預(yù)案，特事特辦，為客戶開辟綠色金融服務(wù)通道，由網(wǎng)點負責人與員工驅(qū)車上門為行動不便的年邁老人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。老人雖行動不便，但意識清晰，能夠表達自己意愿。在核實老人的身份和業(yè)務(wù)需求后，工作人員耐心細致地為老人辦理相關(guān)手續(xù)，最終為老人成功激活社�？ā＿@一暖心服務(wù)收獲了老人及其家屬對惠州工行辦事效率及服務(wù)能力的充分肯定，事后，他們對該行工作人員致以衷心感謝。
接下來，該行將持續(xù)強化“客戶身邊的銀行”服務(wù)理念，充分發(fā)揮特事特辦、急事急辦的特色服務(wù)，為“特殊”客戶送服務(wù)上門，用行動詮釋惠州工行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)水平，提升客戶滿意度。
惠州日報記者伍磊
通訊員陳璟
