春節(jié)即將到來，多家快遞公司宣布春節(jié)期間“不打烊”，但同時(shí)也宣布了快遞收費(fèi)的調(diào)整。記者近日發(fā)現(xiàn)，有些快遞公司春節(jié)期間的快遞費(fèi)用將上漲。隨著一些快遞員返鄉(xiāng)過年，快遞的時(shí)效也在變化，有的從“次日達(dá)”變成“隔日達(dá)”或“多日達(dá)”。面對(duì)運(yùn)力緊張的情況，不少快遞公司也通過漲薪來留住快遞員。相關(guān)專家表示，只要漲價(jià)符合相關(guān)法律法規(guī)，如明碼標(biāo)價(jià)、公平交易等原則，就是合法合規(guī)的。

　　快遞公司春節(jié)“不打烊”

　　既滿足消費(fèi)者也為提升口碑

　　近日，中國郵政在其官方微博發(fā)布了春節(jié)期間的快遞服務(wù)安排，表示將會(huì)提供“全覆蓋、不停休的服務(wù)”，并且對(duì)運(yùn)輸路線進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，保障快件的時(shí)效性。此外，國內(nèi)的多家主流物流公司也紛紛發(fā)布通知，表示春節(jié)期間將持續(xù)為客戶提供快遞服務(wù)。

　　中物匯成物流研究院高級(jí)研究員袁帥認(rèn)為，快遞公司之所以要在春節(jié)期間推出“不打烊計(jì)劃”，主要原因是春節(jié)期間快遞需求量仍然較大，有部分人需要寄送年貨、禮品等，快遞公司一方面可以滿足客戶需求，另一方面也可以此提升品牌口碑，增強(qiáng)客戶信任度。

　　福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪說，春節(jié)期間是消費(fèi)旺季，人們往往會(huì)購買年貨、新衣服等，如果快遞公司停業(yè)，將會(huì)影響客戶的購物體驗(yàn)�！按汗�(jié)期間也是快遞業(yè)務(wù)的高峰期，如果快遞公司能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將會(huì)吸引更多客戶，提高市場(chǎng)份額�！�

　　春節(jié)快遞服務(wù)將漲價(jià)

　　專家：需合法合規(guī) 提前告知消費(fèi)者

　　盡管春節(jié)期間很多快遞公司繼續(xù)提供物流服務(wù)，但也有部分快遞公司調(diào)整了服務(wù)價(jià)格。

　　某快遞公司近日發(fā)布公告稱，為全力保障今年春節(jié)期間的寄遞服務(wù)需求，快運(yùn)業(yè)務(wù)在1月17日至2月17日將按重量對(duì)不同線路加收0.3元~0.6元/kg的高峰期資源調(diào)節(jié)費(fèi)，快遞業(yè)務(wù)將在2月10日至2月17日期間加收5元/票的資源調(diào)節(jié)費(fèi)。

　　記者撥打了該公司客服電話咨詢，客服表示，過年期間相應(yīng)的物流所需要的資費(fèi)有所增加。記者詢問了如果快遞為省內(nèi)快遞，如從廣州市荔灣區(qū)的包裹送往湛江市麻章區(qū)，若選擇普通速度的快遞服務(wù)，服務(wù)費(fèi)為12元/kg，每增加1kg需要額外另付2元，若快遞總重超過30kg則每增加1kg就需要多付3元；對(duì)于寄往省外的快遞服務(wù)，如果將快遞從廣州市寄往湖南省長沙市，客服表示目前的快遞費(fèi)用為16元/kg，相較于年前的12元/kg有4元左右的漲幅。

　　另一家快遞公司則發(fā)布公告稱，2月10日~2月17日將提供“春節(jié)不打烊”服務(wù)，除偏遠(yuǎn)地區(qū)外，全國可正常提供攬收與派件服務(wù)，但快件時(shí)效或受到不同程度影響。為保障春節(jié)高峰期間的寄件服務(wù)體驗(yàn)，2月17日前將對(duì)部分客戶、部分產(chǎn)品收取0.3元/kg~0.5元/kg的春節(jié)資源調(diào)節(jié)費(fèi)。

　　2月2日，記者又咨詢了其他幾家快遞公司的客服，對(duì)方表示尚未收到關(guān)于快遞費(fèi)漲價(jià)的通知。

　　詹軍豪對(duì)此表示，春節(jié)期間由于人力成本上升和運(yùn)營成本增加，快遞公司為了維持正常運(yùn)營，往往會(huì)采取漲價(jià)的措施來平衡成本�！斑@種價(jià)格調(diào)整通常是在市場(chǎng)供需關(guān)系和成本變化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，屬于正常的市場(chǎng)調(diào)節(jié)行為。只要漲價(jià)符合相關(guān)法律法規(guī)，比如明碼標(biāo)價(jià)、公平交易等原則，那就是合法合規(guī)的�！�

　　袁帥則表示，春節(jié)前后快遞公司漲價(jià)是否合規(guī)也需要具體分析，比如是否符合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，是否提前告知了消費(fèi)者，是否在合同中有明確的條款等，都是需要考慮的因素。因此消費(fèi)者在面對(duì)快遞漲價(jià)時(shí)，需要了解具體情況，維護(hù)自身合法權(quán)益。他認(rèn)為，為了保障春節(jié)期間客戶體驗(yàn)不受影響，快遞公司可以提前發(fā)布春節(jié)期間的服務(wù)公告和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶了解相關(guān)情況。

　　春節(jié)物流時(shí)效受影響

　　建議優(yōu)化配送路線 及時(shí)與用戶溝通

　　市民謝先生表示，他1月31日在網(wǎng)上購買的商品，按照往常的快遞速度，一般2月1日就可以收到，可是物流信息在2月1日期間一度停滯，2月2日謝先生才收到貨物，他向快遞員了解到，將近春節(jié)，許多快遞員都已放假回老家過年，運(yùn)力不足才會(huì)導(dǎo)致物流時(shí)效變慢。

　　記者就此詢問了某快遞公司，對(duì)方客服表示，目前公司內(nèi)部處于用人緊張的狀態(tài)，許多快遞員并沒有簽署過年工作的協(xié)議，因此2月10日至2月17日期間不少片區(qū)或?qū)�沒有專屬快遞員服務(wù)，甚至?xí)�出現(xiàn)一個(gè)快遞員負(fù)責(zé)兩個(gè)片區(qū)快遞的情況。該客戶表示，在快遞時(shí)效性上，春節(jié)期間相較于平常基本上會(huì)有半天至兩天左右的延遲。因此對(duì)方建議，如果市民有快遞服務(wù)需求，最好選擇在年前就下單。

　　記者昨日在某電商平臺(tái)上挑選年貨，一些店鋪的客服人員表示目前他們已經(jīng)放假，下單后將在2月17日按照訂單順序發(fā)貨。記者瀏覽了多家店鋪，客服人員都表示即使快遞公司不打烊他們也發(fā)不了貨，因?yàn)榇汗?jié)前一般公司就會(huì)提前放假，店鋪無人對(duì)接快遞發(fā)貨。不過，一些售賣年貨的商家在春節(jié)期間還會(huì)發(fā)貨和送貨，但時(shí)效性稍弱。如記者購買的一件商品，商家表示在2月3日18:00前購買，預(yù)計(jì)將在2月7日送達(dá)，而在此前，這類商品一般為次日達(dá)或隔日達(dá)。

　　袁帥表示，為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的派送延遲或異常情況，快遞公司可采取多種應(yīng)對(duì)措施：首先，提前做好人員安排調(diào)配，確保春節(jié)期間有足夠的人手進(jìn)行派送；其次，加強(qiáng)分揀和運(yùn)輸管理，提高物流效率；最后，通過及時(shí)更新物流信息、建立應(yīng)急預(yù)案等方式，及時(shí)處理異常情況，保障客戶的權(quán)益和體驗(yàn)。

　　詹軍豪則建議，快遞公司可以加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度和配送線路優(yōu)化工作，并及時(shí)向用戶通報(bào)可能出現(xiàn)的延遲情況，與用戶保持溝通，對(duì)于延遲派送的快遞，快遞公司可以提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償措施，以彌補(bǔ)客戶因派送延遲或異常情況而可能遭受的損失，以此提高用戶滿意度。

　　應(yīng)對(duì)運(yùn)力不足

　　快遞公司紛紛出招“留人”

　　針對(duì)“年貨不能�！钡男枨螅�不少快遞公司春節(jié)期間都推出激勵(lì)措施留住快遞員。如某公司宣布，從2月7日起，針對(duì)留守值班人員將推出豐厚的激勵(lì)措施，包括年前堅(jiān)守紅包、年中留守激勵(lì)、年后返崗激勵(lì)以及年夜飯報(bào)銷等福利。另一家公司則表示，春節(jié)期間將通過一系列福利和激勵(lì)政策留住員工，不僅提供新春禮包福利，還全力保障值守員工的安全以及食、住、行等各方面需求；還有一家公司也承諾為快遞員提供豐厚的福利，不僅安排了年夜飯，還以增加派費(fèi)、發(fā)放補(bǔ)貼和慰問品等方式鼓勵(lì)快遞員留崗過年。

　　詹軍豪表示，為了解決春節(jié)期間運(yùn)力不足的問題，快遞公司一方面可給予留守工作的快遞人員額外的獎(jiǎng)金或福利，另一方面也可以招聘一些臨時(shí)工或兼職人員，以補(bǔ)充春節(jié)期間的運(yùn)力缺口。還可以與其他快遞公司合作，共同解決運(yùn)力不足的問題。

　　采訪中也有快遞員向記者表示，如果市民近期有寄送快遞的需求，可盡快安排將快遞寄出，這樣便不會(huì)受春節(jié)期間快遞公司運(yùn)力減少的影響。

　　文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：周偉良

　　圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：周偉良