悟空祛痘門店內(nèi)部情景

文/圖 羊城晚報(bào)全媒體記者 馬燦 實(shí)習(xí)生 凌粲

花6萬(wàn)多元祛痘，然而一年多后不見效果，情況反而更嚴(yán)重。近日，廣州一男子在追討退款遭美容院拒絕后，向本報(bào)《Y-記者幫》欄目求助，經(jīng)記者采訪、協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成和解，該男子拿回了部分款項(xiàng)。

消費(fèi)者：花6萬(wàn)多元祛痘，反而越長(zhǎng)越多

2019年，黃先生來(lái)到廣州一家名叫“痘博士”的美容院，希望能治好自己臉上的“痘痘”。當(dāng)時(shí)，經(jīng)該店美容師診斷：黃先生是痤瘡評(píng)級(jí)4級(jí)，“屬于相當(dāng)嚴(yán)重”。

因其品牌中有“博士”字樣，黃先生起初以為該美容院是“專業(yè)做（祛痘）的醫(yī)院”，于是“第一次到店就交了幾千元”，并在該美容院接受祛痘服務(wù)。

黃先生第二次到該美容院治療時(shí)，美容師說(shuō)恰逢公司三周年活動(dòng)，可以享受買一年送一年的簽約祛痘服務(wù)，勸其辦理年卡。“她們幾個(gè)人圍過(guò)來(lái)了，一唱一和并拿出了POS機(jī)讓我刷卡�！� 黃先生說(shuō)。

于是，黃先生刷了9300元辦了卡。之后，他又花了3980元辦理了“去紅消炎”的服務(wù)。

治療了幾個(gè)月后，店員又向黃先生介紹“修復(fù)痘印痘坑”，改善“酒糟鼻”服務(wù)項(xiàng)目。黃先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)她們說(shuō)只要我配合的話，這些痘痘肯定會(huì)治好的。”

然而事與愿違。黃先生告訴記者，總共花了6萬(wàn)多元，治療一年多發(fā)現(xiàn)，臉上該長(zhǎng)的痘痘不僅沒(méi)有消失，“反而痘坑弄得越來(lái)越多、越來(lái)越深，原來(lái)沒(méi)有長(zhǎng)的地方也新長(zhǎng)了痘痘。”

進(jìn)展：雙方達(dá)成和解，消費(fèi)者拿回部分退款

2023年7月8日，黃先生向該店提出退款，但“痘博士”品牌已注銷，取而代之的是“悟空祛痘”，且無(wú)法獲得他之前的消費(fèi)記錄。

因此，黃先生的訴求可想而知。接到報(bào)料后，《Y-記者幫》欄目記者進(jìn)行了實(shí)地走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)黃先生與美容院簽署了一份服務(wù)協(xié)議書。該協(xié)議書明確稱“祛痘無(wú)效，退還協(xié)議款”的服務(wù)保障。

經(jīng)過(guò)記者跟蹤采訪、協(xié)調(diào)，最終有了結(jié)果。7月22日，黃先生告訴記者：“雙方已經(jīng)達(dá)成和解，并拿回了部分款項(xiàng)�！�

提醒：量力而行辦卡，留存憑證依法維權(quán)

廣州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，理性看待美容效果，謹(jǐn)慎選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)療美容專業(yè)性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性較高，因此，雙方一定要簽訂合同進(jìn)行約定。

“量力而行，理性辦卡�！睆V州市消委會(huì)稱，消費(fèi)者要從自己的實(shí)際需要出發(fā)，理性綜合評(píng)估自己的消費(fèi)能力，不貪圖便宜，不輕信商家的口頭承諾，避免選擇預(yù)付款數(shù)額多、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目，避免因沖動(dòng)而承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

最后，要注意留存交易憑證，發(fā)生問(wèn)題或糾紛應(yīng)積極依法維護(hù)自身合法權(quán)益。