惠州日?qǐng)?bào) 東江時(shí)報(bào) 小惠同學(xué)
惠州頭條 掌中惠州
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演播廳 會(huì)議室
原標(biāo)題:
“服務(wù)不打烊”背后的溫度
假期惠州一線工作者堅(jiān)守崗位
●惠州日?qǐng)?bào)記者陳春惠 通訊員惠市政園宣周碧儀 葉素丹
國(guó)慶中秋假期,惠州處處洋溢著喜悅與假日的閑適。然而,在這祥和的畫(huà)卷背后,總有一些身影選擇堅(jiān)守,將假期過(guò)成“工作日”,他們?cè)诰皡^(qū)入口維持秩序,在非遺館內(nèi)傳遞歷史,在社區(qū)中心服務(wù)鄰里。正是這一個(gè)個(gè)平凡的崗位、一份份盡責(zé)的擔(dān)當(dāng),共同守護(hù)著這座城市的溫度與活力。
■紅花湖景區(qū)管理中心副主任陳泰安
“景區(qū)服務(wù)無(wú)小事”
“您好,這里不能停車(chē),請(qǐng)按指引停到指定區(qū)域……”國(guó)慶假期的紅花湖景區(qū),游人如織。景區(qū)管理中心副主任陳泰安在崗位上度過(guò)他的假期。
“我們的核心任務(wù)就是確保游客‘舒心、安全’!弊鳛楫(dāng)日的值班負(fù)責(zé)人,陳泰安的工作像一張覆蓋全景區(qū)的大網(wǎng):安全、經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生、旅游秩序,無(wú)不需要他統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。引導(dǎo)人流、回應(yīng)咨詢……事情雖瑣碎,卻直接關(guān)系著游客的體驗(yàn)!熬皡^(qū)服務(wù)無(wú)小事,都是需要立刻解決的實(shí)在問(wèn)題!
今年國(guó)慶假期,景區(qū)招募了約40名志愿者分布在各人流密集點(diǎn),提供交通指引、旅游咨詢與安全引導(dǎo)服務(wù),這為管理服務(wù)注入了重要力量。
從清晨8點(diǎn)忙碌到傍晚6點(diǎn),待游客逐漸散去,他一天的工作才告一段落。
談及堅(jiān)守的意義,陳泰安的話語(yǔ)樸實(shí)而真摯:“希望每一位游客,無(wú)論是本地市民還是外地朋友,都能在紅花湖享受到原生態(tài)的自然氧吧,感受到我們細(xì)致的服務(wù)。”
■東風(fēng)化雨青少年志愿服務(wù)隊(duì)講解員劉金緣
“雖然嗓子會(huì)累但心充實(shí)”
“歡迎來(lái)到惠城非遺館,大家看眼前的這個(gè)復(fù)原沙盤(pán),上面一共31個(gè)店招……”10月2日上午,市區(qū)水東街惠城非遺館內(nèi),東風(fēng)化雨青少年志愿服務(wù)隊(duì)的講解員劉金緣與搭檔默契配合,將惠州非遺與水東街的歷史故事娓娓道來(lái)。
身為惠州市合生實(shí)驗(yàn)學(xué)校七年級(jí)學(xué)生,劉金緣已是志愿服務(wù)隊(duì)的“資深”成員。加入服務(wù)隊(duì)來(lái),每逢節(jié)假日,總能在惠州西湖、蘇東坡祠等景區(qū)看到她忙碌解說(shuō)的身影。今年國(guó)慶假期,是她首次以講解員身份走進(jìn)惠城非遺館。
“為了這次講解,我提前一兩周就開(kāi)始背誦講解詞,希望能把惠州的歷史文化更生動(dòng)地展現(xiàn)給每一位游客。”劉金緣說(shuō),國(guó)慶假期非遺館游客絡(luò)繹不絕,為了確保每位游客都能聽(tīng)清,她需要持續(xù)提高音量!半m然嗓子會(huì)累,但心卻越來(lái)越充實(shí)!
最讓她觸動(dòng)的是在講述蘇東坡寓惠故事的時(shí)刻。“講解中重溫東坡先生為惠州留下的詩(shī)篇與他為民造福的實(shí)事,總能感受到一種穿越時(shí)空的精神力量。”
■祝屋巷未來(lái)社區(qū)托育員溫秋嫻
溫情值守托起社區(qū)“小幸!
10月2日早上8點(diǎn)半,惠城區(qū)江南街道祝屋巷未來(lái)社區(qū)黨群服務(wù)中心的門(mén)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)。托育員溫秋嫻這一天擁有一個(gè)臨時(shí)的新身份——社區(qū)假日值班員。
今年國(guó)慶假期,祝屋巷未來(lái)社區(qū)推出“服務(wù)不打烊”活動(dòng),全部功能室免費(fèi)向居民開(kāi)放,溫秋嫻和同事們便輪流值守,保障服務(wù)不斷檔。
“上午有一家四口預(yù)約了KTV,下午2點(diǎn)半還要準(zhǔn)時(shí)為居民播放紅色電影!睖厍飲沟墓ぷ鳜嵥槎唧w:引導(dǎo)居民、開(kāi)機(jī)調(diào)試、調(diào)節(jié)空調(diào)……她穿梭于各個(gè)功能室之間,確保每一份預(yù)約都能順利兌現(xiàn)。這些看似簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,背后是社區(qū)為豐富居民假期生活所做的精心安排,讓周邊居民不必遠(yuǎn)行,在熟悉的家門(mén)口就能收獲充實(shí)與歡樂(lè)。
談及為何選擇在國(guó)慶長(zhǎng)假第二天值班,溫秋嫻的考慮樸實(shí)而暖心!跋胫皫滋炀皡^(qū)人多車(chē)多,就把出行計(jì)劃推后了!彼Φ溃胰藢(duì)此也十分支持。
“看到大家開(kāi)心地唱唱歌、看看電影,覺(jué)得自己的值班很有意義!睖厍飲拐f(shuō)。從普惠托育到假日值守,她在不同崗位上,共同守護(hù)著同一個(gè)愿景:讓祝屋巷的尋常日子,過(guò)得更加安心、溫暖。