8月7日傍晚，博羅縣楊僑鎮(zhèn)塔下辦事處被溫柔暮色籠罩著，當(dāng)護(hù)送車輛停穩(wěn)，楊某（化名）的身影出現(xiàn)在車門處，母親布滿皺紋的手瞬間緊緊攥住兒子的衣袖，淚水無聲滑落。這距離楊某8月2日離家僅6天的重聚，凝聚了惠州市綜合救助服務(wù)中心（以下簡稱“市救助中心”）高效統(tǒng)籌與惠城區(qū)、博羅縣及鎮(zhèn)、村四級(jí)力量的緊密協(xié)作。一次跨越縣區(qū)、無縫銜接的溫情接力，生動(dòng)詮釋了惠州社會(huì)救助體系的速度、精度與溫度。

　　基層發(fā)現(xiàn)請(qǐng)求支援 各方聯(lián)動(dòng)確認(rèn)身份

　　8月7日上午，惠城區(qū)汝湖鎮(zhèn)政府工作人員在例行巡查中發(fā)現(xiàn)一名神情疲憊、沉默寡言的男子在街頭游蕩。出于責(zé)任與關(guān)懷，工作人員迅速將其安置到安全場(chǎng)所，并立即聯(lián)系市救助中心請(qǐng)求支援。這通來自基層的聯(lián)絡(luò)，成為啟動(dòng)全市救助聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵信號(hào)。

　　市救助中心接報(bào)后迅速響應(yīng)。正在執(zhí)行“夏日送清涼”專項(xiàng)救助行動(dòng)的救助三部社工火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)楊某的溝通障礙，社工耐心嘗試多種方式交流。經(jīng)過不懈努力，楊某終于斷續(xù)透露自己來自博羅縣楊僑鎮(zhèn)，因家庭矛盾離家，渴望返鄉(xiāng)卻不知如何求助。

　　為確保楊某得到周全照料并盡快核實(shí)身份，救助三部社工將其安全接回市救助中心。工作人員提供了熱食飲水緩解其身體疲憊。隨后，經(jīng)驗(yàn)豐富的社工繼續(xù)嘗試溝通，但進(jìn)展緩慢，社工調(diào)整策略，先安排楊某在舒適環(huán)境中午休，緩解緊張情緒。

　　與此同時(shí)，市救助中心充分發(fā)揮信息樞紐作用，內(nèi)部多部門高效協(xié)同展開跨區(qū)域信息核查根據(jù)“博羅縣楊僑鎮(zhèn)”線索，救助一部（社會(huì)救助核對(duì)）立即啟動(dòng)跨縣（區(qū)）協(xié)作機(jī)制，與當(dāng)?shù)孛裾�部門聯(lián)系，成功確認(rèn)楊某身份及其家庭住址，并獲取其母親的聯(lián)系電話。通過信息平臺(tái)篩查歷史記錄，救助二部（站內(nèi)救助）工作人員發(fā)現(xiàn)2021年1月惠城區(qū)南壇派出所曾向中心發(fā)送協(xié)查通報(bào)，尋找一名叫楊某的博羅縣楊僑籍走失人員，信息高度吻合，為身份確認(rèn)提供了有力支持。救助三部（站外救助）在楊某午休后狀態(tài)緩和時(shí)，社工耐心引導(dǎo)，楊某再次確認(rèn)了自己的姓名和戶籍地，更關(guān)鍵的是，他親口說出了母親的姓名和聯(lián)系電話。

　　此刻，三個(gè)部門的信息幾乎同時(shí)匯集，三方信息（姓名、戶籍、母親電話）完全一致，形成閉環(huán)證據(jù)鏈，徹底確認(rèn)了楊某身份。市救助中心領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)估其走失經(jīng)歷和溝通狀態(tài)，果斷決策：安排專人全程護(hù)送返鄉(xiāng)，確�？缈h（區(qū)）救助安全落地。

　　市縣鎮(zhèn)村四級(jí)接力 貫通楊某歸家坦途

　　護(hù)送決定下達(dá)后，市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制迅速激活。市救助中心工作人員立即聯(lián)系楊某母親，告知詳情并安撫情緒，并約定在博羅縣楊僑鎮(zhèn)塔下辦事處進(jìn)行安全交接，并同步協(xié)調(diào)博羅縣民政部門、楊僑鎮(zhèn)政府及社工站，做好接收準(zhǔn)備和后續(xù)幫扶銜接工作。

　　當(dāng)日下午，由救助三部精干社工組成的護(hù)送小組，驅(qū)車從市區(qū)出發(fā)，傍晚時(shí)分，車輛抵達(dá)楊僑鎮(zhèn)塔下辦事處。在楊僑鎮(zhèn)社工和塔下辦事處工作人員見證協(xié)助下，楊某平安回到母親身邊。母親緊緊握住兒子的手，眼含熱淚向工作人員致謝，原來，楊某是8月2日離家走失。楊僑鎮(zhèn)“雙百”社工和塔下辦事處工作人員隨即啟動(dòng)后續(xù)幫扶對(duì)接程序，將持續(xù)關(guān)注其家庭情況，鏈接必要資源，確保關(guān)懷延續(xù)。

　　楊某從在惠城區(qū)被發(fā)現(xiàn)到安全返回博羅縣家中僅用時(shí)10小時(shí)，高效救助過程集中體現(xiàn)了惠州市完善社會(huì)救助服務(wù)體系、強(qiáng)化市級(jí)樞紐功能的成效。

　　回家的路，是世上最溫暖的歸途。楊某的故事是市綜合救助中心日常堅(jiān)守的縮影——以制度為基，以聯(lián)動(dòng)為槳，以仁心為帆，為漂泊者點(diǎn)亮歸家的燈塔。這10個(gè)小時(shí)的溫情救助，生動(dòng)詮釋了惠州救助工作者“民政為民、民政愛民”的初心，展現(xiàn)了惠州通過建強(qiáng)市級(jí)樞紐、打通層級(jí)關(guān)節(jié)、融合區(qū)域力量，織密扎牢民生保障網(wǎng)的決心與成效。

　　惠報(bào)全媒體記者馬海菊通訊員蔡思波