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在旅行中，不少人曾遇到過因各種情況不得不取消行程的情況。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年提前30天預(yù)訂“五一”假期出游行程的旅客比增近2成。在這種情況下，怎樣看待跟團(tuán)游訂單取消過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，以及如何最大程度減少損失？
要更好理解旅游跟團(tuán)退單手續(xù)費(fèi)問題，首先需要明確手續(xù)費(fèi)產(chǎn)生的原因。
如果消費(fèi)者在出行前選擇退單，通常面臨的情況是，旅行社前期已經(jīng)在機(jī)票、酒店、門票等領(lǐng)域支付了費(fèi)用。而且，這些費(fèi)用往往會因為航空公司、景區(qū)、酒店、租車公司等規(guī)定而出現(xiàn)部分不可退還的情況。這便是跟團(tuán)游訂單取消時，可能產(chǎn)生扣款、無法全額退款的根本原因。
那么，具體扣款標(biāo)準(zhǔn)如何？根據(jù)規(guī)定，因為旅行社或旅游者雙方原因造成的違約，都需要按照《中華人民共和國旅游法》第65條規(guī)定，扣除一定比例的必要費(fèi)用或支付相應(yīng)比例的違約金。
一般來說，消費(fèi)者在行程開始前4~6日取消，按旅游費(fèi)用總額的20%折算；行程開始前1~3日，按旅游費(fèi)用總額的40%折算；行程開始當(dāng)日，按旅游費(fèi)用總額的60%折算。也就是說，消費(fèi)者主動取消，需按上述比例扣除費(fèi)用總額的一部分。
如果旅行社主動取消行程，則在退還全部費(fèi)用后，還需向消費(fèi)者支付對應(yīng)比例的違約金。需要注意的是，違約金低于消費(fèi)者實際發(fā)生的費(fèi)用，旅行社應(yīng)按照實際發(fā)生的費(fèi)用支付，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。
與此同時，OTA平臺也在迭代推出更加人性化的退訂政策，更好保障旅游者的權(quán)益。以攜程為例，為了分擔(dān)旅游客戶因為自身不能預(yù)期和控制的特殊原因退訂產(chǎn)生的損失，率先在業(yè)內(nèi)設(shè)立“提前2天免費(fèi)退”“特殊原因退訂保障”政策。這兩項政策不僅針對當(dāng)?shù)貐F(tuán)、拼小團(tuán)等靈活產(chǎn)品提供了提前2天的免費(fèi)退單權(quán)益，還按照《中華人民共和國旅游法》相關(guān)條款對于不可抗力的相關(guān)情形給予退費(fèi)之外，根據(jù)災(zāi)害評估，必要時啟動災(zāi)害基金，替客戶承擔(dān)最終損失。
惠州日報記者譚琳
