原標題：

被拒收現(xiàn)金消費者該如何維權(quán)？
可撥打金融消費權(quán)益保護熱線“12363”

　　現(xiàn)金服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)，在滿足人民群眾生產(chǎn)生活需要、服務(wù)實體經(jīng)濟、維護金融穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。為深入踐行金融工作的政治性、人民性，維護人民幣法定地位，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，自2023年10月起，中國人民銀行聯(lián)合相關(guān)單位開展為期半年的拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作，在全社會進一步鞏固拒收現(xiàn)金違法的共識，對拒收現(xiàn)金行為實施處罰。惠州各家銀行也積極參與專項整治工作，利用宣傳陣地、活動等多種形式，更好地保護消費者合法權(quán)益，構(gòu)建良好的貨幣流通環(huán)境。

銀行網(wǎng)點公眾教育區(qū)擺放的金融普法宣傳折頁。 資料圖片

　　拒收現(xiàn)金專項整治行動成效顯著

　　隨著電子支付的發(fā)展，現(xiàn)金收付環(huán)境發(fā)生重大變化，拒收現(xiàn)金現(xiàn)象時有發(fā)生。這種做法不僅損害了人民幣法定貨幣的地位，也侵害了消費者的權(quán)益，尤其是對不善使用電子支付的老年群體帶來許多不便。

　　為進一步加大工作力度、常態(tài)化開展綜合整治，自2023年10月起，會商機制成員單位聯(lián)合開展為期半年的整治拒收現(xiàn)金專項行動，組織開展拒收現(xiàn)金全面摸排工作，主要聚焦基礎(chǔ)公共服務(wù)、行政事業(yè)性收費、交通運輸、大中型商業(yè)、公園景區(qū)和小微經(jīng)濟等民生場景。中國人民銀行還進一步實施查處行為，對公眾關(guān)注度高、影響范圍大的違法主體實施處罰并公示曝光。

　　截至2023年12月24日，中國人民銀行累計摸排經(jīng)營主體141.1萬家，已完成6起拒收現(xiàn)金行為處罰程序，商業(yè)銀行與經(jīng)營主體簽訂“不拒收現(xiàn)金承諾書”75.1萬份，向經(jīng)營主體發(fā)放“零錢包”18.2萬個。臨近年末之際，中國人民銀行又曝光了兩家拒收人民幣現(xiàn)金的單位，并分別處罰款19萬元和5萬元。

　　移動支付如此便捷，為何還要保障現(xiàn)金支付？現(xiàn)金使用幾乎不受環(huán)境、場景、物質(zhì)條件限制，不需要銀行賬戶、手機終端等應(yīng)用基礎(chǔ)，對老年人、農(nóng)村居民等特定群體至關(guān)重要。人民銀行的抽樣調(diào)查顯示，老年人中經(jīng)常用現(xiàn)金的人數(shù)占比超過75%。其中，縣域老年人經(jīng)常用現(xiàn)金人數(shù)占比為80.4%，城市地區(qū)老年人經(jīng)常用現(xiàn)金人數(shù)占比為67.6%。此外，批發(fā)零售等行業(yè)的小微商戶、進城務(wù)工人員等使用現(xiàn)金也比較多。

　　“為提高老年人等群體現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)便利化水平，人民銀行組織商業(yè)銀行了解老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的問題和訴求，針對養(yǎng)老金發(fā)放等特殊時點、中小面額人民幣等特殊需求，做好預(yù)判和準備，提高現(xiàn)金服務(wù)前瞻性；針對集中存取等情形，組織做好業(yè)務(wù)咨詢解釋、分類引導(dǎo)辦理等工作，提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理效率；為老年人提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先窗口、綠色通道，為行動不便老年人提供特色現(xiàn)金服務(wù)，提高現(xiàn)金服務(wù)的溫度�！比嗣胥y行貨幣金銀局副局長張萌說。

　　惠州各家銀行積極參與整治行動

　　惠州各家銀行積極參與整治行動維護人民幣法定地位，保護消費者合法權(quán)益。

　　“向拒收現(xiàn)金說‘不’”“拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作”……打開多家銀行的微信公眾號如惠州農(nóng)商銀行、平安銀行惠州分行，均可見拒收現(xiàn)金違法的相關(guān)宣傳。除了利用各新媒體平臺，惠州各大銀行還采用多種形式和內(nèi)容廣泛傳播拒收現(xiàn)金違法的相關(guān)知識。

　　立足銀行網(wǎng)點，各家分支行在廳堂內(nèi)設(shè)立宣傳展板、播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳資料等。通過營業(yè)網(wǎng)點LED平面循環(huán)滾動播放“抵制拒收現(xiàn)金違法行為，凈化人民幣流通環(huán)境”等宣傳標語，增強宣傳輻射面。工作人員向廳堂客戶詳細普及了人民幣的法定地位、拒收現(xiàn)金的危害等知識。

　　針對餐飲、商超集市等行業(yè)易出現(xiàn)拒收人民幣現(xiàn)金的問題，部分分、支行網(wǎng)點還深入周邊商戶，發(fā)放宣傳折頁，調(diào)查現(xiàn)金收付情況和商戶對新版人民幣真?zhèn)沃�識的了解程度，并向商戶普及講解《中華人民共和國中國人民銀行法》規(guī)定，人民幣是我國法定貨幣，任何單位任何個人不得拒收，提醒他們遵守相關(guān)法規(guī)，規(guī)范自身收支行為，共同維護市場環(huán)境。

　　維護人民幣法定地位不僅是一份金融職責(zé)，更是一種社會擔(dān)當(dāng)。各銀行的一系列整治行動，促使更多市民充分了解國家整治拒收現(xiàn)金的相關(guān)政策，提高社會公眾對拒收現(xiàn)金危害的認識，構(gòu)建良好的貨幣流通環(huán)境，也保護了消費者的合法權(quán)益，為廣大客戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)。

　　消費者維權(quán)可通過線上、線下方式

　　消費者遇到拒收現(xiàn)金行為到底應(yīng)該怎么辦？相關(guān)企業(yè)和個人會受到哪些處罰？

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》第十六條規(guī)定：“中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收�！惫噬碳揖苁杖嗣駧努F(xiàn)金屬于違法行為，任何單位與個人都不得拒收人民幣現(xiàn)金，不得以非法定理由拒絕使用現(xiàn)金，不得以歧視性措施排斥現(xiàn)金支付。在日常消費時如果遇到拒收現(xiàn)金的情況，消費者可保留相關(guān)證據(jù)，如相關(guān)視頻、音頻證據(jù)，向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种�機構(gòu)反映，或撥打金融消費權(quán)益保護熱線“12363”，依法維權(quán)。人民銀行將對拒收現(xiàn)金線索進行核實，并結(jié)合實際情況進行分類處置。對公眾關(guān)注度高、影響范圍大的拒收現(xiàn)金主體實施處罰，對影響范圍較小的拒收現(xiàn)金主體實施警示教育。

　　惠州日報記者伍磊