原標(biāo)題：

　　惠州市消委會(huì)近四年接力“長(zhǎng)跑”化解粵港購(gòu)房糾紛

　　當(dāng)事人已收到5.1萬(wàn)余元全數(shù)退款并從香港寄來(lái)感謝信

　　“確認(rèn)已收到全數(shù)退款，解除了我們3年多的困擾�！薄靶业糜心銈兓葜菔邢�委會(huì)的幫助，事情才能夠得到解決。”近日，香港居民葉氏夫婦確認(rèn)收到了來(lái)自惠陽(yáng)某開(kāi)發(fā)商的5.1萬(wàn)余元退款，并向惠州市消委會(huì)和惠陽(yáng)區(qū)消委會(huì)寄來(lái)感謝信和發(fā)送短信表示感謝。至此，歷經(jīng)近四年的“長(zhǎng)跑”，這宗因各種原因疊加導(dǎo)致的購(gòu)房糾紛得到圓滿解決。

　　兩次協(xié)調(diào)均因疫情影響被迫中斷

　　事情還得從2019年說(shuō)起。在一次展銷(xiāo)會(huì)上，年過(guò)六旬的香港居民葉氏夫婦通過(guò)宣傳資料看到惠陽(yáng)區(qū)某樓盤(pán)信息，非常感興趣。隨后在房產(chǎn)中介人員的帶領(lǐng)下到樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)看房，于當(dāng)年12月1日與惠陽(yáng)區(qū)某開(kāi)發(fā)商簽訂合同，并交款5.1萬(wàn)余元（含代收房屋維修基金費(fèi)用）。

　　隨后葉氏夫婦發(fā)現(xiàn)房屋產(chǎn)權(quán)年限存在問(wèn)題，便與房產(chǎn)中介人員進(jìn)行了理論，由于房產(chǎn)中介人員對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)使用年限沒(méi)有解釋清楚，雙方對(duì)此問(wèn)題存在爭(zhēng)議。不久，新冠肺炎疫情暴發(fā)，人們跨地區(qū)出行受到影響。

　　2020年4月份，葉氏夫婦向香港消委會(huì)投訴，投訴通過(guò)“大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái)”轉(zhuǎn)至惠州市消委會(huì)，惠州市消委會(huì)對(duì)此高度重視，將其轉(zhuǎn)至惠陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局（惠陽(yáng)區(qū)消委會(huì)）（以下簡(jiǎn)稱“惠陽(yáng)區(qū)消委會(huì)”）辦理，并全程進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)和協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（協(xié)會(huì)）進(jìn)行溝通調(diào)處。

　　經(jīng)過(guò)惠陽(yáng)區(qū)消委會(huì)多次溝通協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)商最終明確表示“可以退房，全額退還所交款項(xiàng)”。但該房屋已在網(wǎng)上備案“網(wǎng)簽”，需雙方當(dāng)事人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面解除“網(wǎng)簽”才能退房。由于疫情原因，香港與內(nèi)地過(guò)關(guān)存在困難，葉氏夫婦一直未能順利前來(lái)面對(duì)面解除“網(wǎng)簽”，事情只能暫時(shí)擱置。

　　2022年，葉氏夫婦再次向香港消委會(huì)反映情況，惠州市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)再次啟動(dòng)辦理流程�；蓐�(yáng)區(qū)消委會(huì)對(duì)投訴案件進(jìn)行了重新認(rèn)真梳理，并走訪了惠陽(yáng)區(qū)住建局等單位。但還是卡在“退房需要雙方到辦證現(xiàn)場(chǎng)‘面簽’解除網(wǎng)簽”這個(gè)規(guī)定上。

　　考慮到現(xiàn)實(shí)情況，惠陽(yáng)區(qū)消委會(huì)工作人員經(jīng)詳細(xì)討論研究，擬定了兩種解決方案：一是通過(guò)三方視頻通話解除網(wǎng)簽；二是通過(guò)郵寄材料，香港消委會(huì)和律師事務(wù)所見(jiàn)證解除網(wǎng)簽。方案一，三方視頻需要三方同時(shí)有時(shí)間，加上如何核實(shí)身份存在困難，最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)。方案二，因香港律師事務(wù)所收費(fèi)昂貴，解決糾紛成本過(guò)大，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)被迫中斷。

　　粵港恢復(fù)通關(guān)后積極協(xié)調(diào)多方最終圓滿解決

　　2023年，粵港全面恢復(fù)通關(guān)，此事終于迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。在房?jī)r(jià)波動(dòng)的情況下，該開(kāi)發(fā)商也一如既往地表態(tài)：可以退房，全額退款�；蓐�(yáng)區(qū)消委會(huì)工作人員再次啟動(dòng)協(xié)調(diào)解除網(wǎng)簽退款程序�？紤]到葉氏夫婦年紀(jì)較大，且在惠陽(yáng)區(qū)沒(méi)有親人，來(lái)一次很不容易，工作人員與住建部門(mén)溝通后，制定了詳細(xì)的解除簽約流程，告知辦理所需材料，盡量讓此事“跑一次即辦完”。

　　6月12日，雙方自愿達(dá)成協(xié)議，在惠陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心簽署了調(diào)解協(xié)議書(shū)，成功解除網(wǎng)簽。7月5日，開(kāi)發(fā)商履行了部分協(xié)議，將房款和部分辦證費(fèi)用共計(jì)4.5萬(wàn)余元退到葉先生個(gè)人賬戶，還有房屋維修基金等共計(jì)5000多元未退。8月14日，惠州市消委會(huì)將相關(guān)情況轉(zhuǎn)給惠州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)調(diào)解決訴求人房屋維修基金退款事項(xiàng)。

　　市房協(xié)高度重視、迅速行動(dòng)，第一時(shí)間聯(lián)系開(kāi)發(fā)商及惠陽(yáng)區(qū)房屋維修基金主管部門(mén)對(duì)通報(bào)的情況進(jìn)行了核實(shí)，確認(rèn)該筆房屋維修基金由開(kāi)發(fā)商代收后確已繳交至惠陽(yáng)區(qū)房屋維修基金主管單位。市房協(xié)迅速與惠陽(yáng)區(qū)住建局、物管所等有關(guān)部門(mén)溝通。在惠陽(yáng)區(qū)物管所的大力支持下，初定了“在惠州市住宅專項(xiàng)維修資金公眾服務(wù)平臺(tái)上為投訴人發(fā)起個(gè)人維修基金退款申請(qǐng)”的方案，并督促開(kāi)發(fā)商經(jīng)辦人在系統(tǒng)上發(fā)起相關(guān)流程。

　　8月29日，在發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商經(jīng)辦人推進(jìn)較慢后，市房協(xié)主動(dòng)跟進(jìn)，及時(shí)調(diào)整溝通方案。經(jīng)由惠陽(yáng)區(qū)住建局協(xié)調(diào)，市房協(xié)與開(kāi)發(fā)商高層進(jìn)行了一對(duì)一溝通，該開(kāi)發(fā)商高層積極配合，并表示將安排由其企業(yè)先行墊付該筆房屋維修基金。8月31日，開(kāi)發(fā)商告知該筆款項(xiàng)已退至投訴人賬戶。9月6日，投訴人已確認(rèn)收到該筆5000多元的退款。

　　9月13日，葉氏夫婦從香港寄來(lái)感謝信，對(duì)惠州市消委會(huì)和惠陽(yáng)區(qū)消委會(huì)以及相關(guān)部門(mén)的熱情服務(wù)、大力幫助表示誠(chéng)摯感謝。

　　溫馨提示

　　惠州市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行購(gòu)房、購(gòu)車(chē)等大宗消費(fèi)時(shí)，一定要認(rèn)真了解、多方求證預(yù)購(gòu)產(chǎn)品的相關(guān)信息，以及充分考慮自己的需求和購(gòu)買(mǎi)能力，綜合考慮清楚后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)過(guò)程中如遇到消費(fèi)問(wèn)題或糾紛，要始終堅(jiān)持實(shí)事求是、依法進(jìn)行維權(quán)。若在維權(quán)過(guò)程中遇到困難，一定要相信各級(jí)政府及職能部門(mén)會(huì)始終把人民群眾的利益放在心上，只要是合理合法的個(gè)人權(quán)益一定可以得到有效維護(hù)。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者香金群 通訊員劉莉 韋一平