原標(biāo)題

優(yōu)質(zhì)供水+暖心服務(wù) 營(yíng)商環(huán)境再提升
市供水公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助推我市高質(zhì)量發(fā)展

　　待在家動(dòng)動(dòng)手指，用水業(yè)務(wù)“云辦理”；遇到用水煩心事，“供水管家”服務(wù)送上門；用水需求緊迫，“供水速度”激情上演……這是惠州市供水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“市供水公司”）持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境帶給城市居民和企業(yè)用戶最真實(shí)的獲得感和幸福感。

　　近年來，市供水公司進(jìn)一步提升改革創(chuàng)新意識(shí)，大力推行“獲得用水”全流程線上辦、聯(lián)合電氣及不動(dòng)產(chǎn)權(quán)過戶業(yè)務(wù)一次辦，助力行政審批提速，服務(wù)品質(zhì)提升；全力當(dāng)好“供水管家”，持之以恒提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)；加大資金投入建設(shè)力度，助推舊管改造及管網(wǎng)建設(shè)，營(yíng)造安全優(yōu)質(zhì)用水環(huán)境，為城市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化注入“水動(dòng)能”。

“水電”各政務(wù)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)與聯(lián)辦窗口的互聯(lián)互通。 市供水公司供圖

　　業(yè)務(wù)全流程線上辦 營(yíng)造高效便捷政務(wù)營(yíng)商環(huán)境

　　登錄惠州供水公眾服務(wù)平臺(tái)、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，申請(qǐng)辦理用水報(bào)裝，通過人臉識(shí)別，在線獲取電子證照，生成電子供用水協(xié)議后，馬上就可以進(jìn)行線上簽約，如此“絲滑”的辦事體驗(yàn)感，讓用戶李先生直贊嘆：“現(xiàn)在申請(qǐng)用水業(yè)務(wù)全程不用跑供水營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，太方便了，為我們節(jié)省了很多時(shí)間！”

　　作為營(yíng)商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)，市供水公司推出的“獲得用水”全流程線上辦服務(wù)，真正做到了“零申請(qǐng)”“零資料”“零跑腿”，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝業(yè)務(wù)全流程線上辦。與此同時(shí)，辦理或取消水費(fèi)銀行代扣、階梯水量變更，過戶、銷戶、用水性質(zhì)變更等業(yè)務(wù)也已實(shí)現(xiàn)全流程線上辦，大大增強(qiáng)了用戶的獲得感和滿意度。

　　對(duì)于企業(yè)用戶來說，如今能享受到的便利還不止這些。

　　今年，惠州市“水電”項(xiàng)目聯(lián)席辦系統(tǒng)正式貫通。走進(jìn)市、區(qū)政務(wù)中心，市民可以發(fā)現(xiàn)，“水電”各政務(wù)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)與聯(lián)辦窗口的互聯(lián)互通，用戶只用跑一次，就可在水、電任一窗口辦理水電報(bào)裝業(yè)務(wù)，大大縮短辦理“獲得用水”“獲得用電”接入的時(shí)間，有效提高辦理效率。

　　此外，我市“不動(dòng)產(chǎn)登記和水電氣聯(lián)動(dòng)過戶一件事一次辦”功能也正式上線運(yùn)行。市民在辦理不動(dòng)產(chǎn)二手房轉(zhuǎn)移登記時(shí)，可同步提交水、電、氣過戶申請(qǐng)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了“一件事一次辦”，破解了以往辦理不動(dòng)產(chǎn)過戶及關(guān)聯(lián)事項(xiàng)材料多、折返跑、耗時(shí)長(zhǎng)等堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。

　　值得一提的是，市民辦理用水業(yè)務(wù)時(shí)，如果沒帶個(gè)人證件，也不必慌。黑科技讓供水政務(wù)服務(wù)“碼”上智能。通過粵省事、惠州供水公眾服務(wù)平臺(tái)PC端、惠州供水微信小程序或者APP“個(gè)人數(shù)字空間”授權(quán)用證，便能調(diào)用本人電子證照用于業(yè)務(wù)辦理。也可登錄粵省事（APP、小程序），亮粵省事碼，經(jīng)個(gè)人授權(quán)后，將所需的相關(guān)證照和數(shù)據(jù)，傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)，用于事項(xiàng)辦理。

　　主動(dòng)上門+線上“云服務(wù)” 營(yíng)造暖心為民供水服務(wù)環(huán)境

　　檢查水壓、清洗水表、更換水表、了解居民用水情況，宣傳用水節(jié)水小知識(shí)、征求群眾及企業(yè)對(duì)供水服務(wù)的意見建議、商議保障企業(yè)用水事宜……在市供水公司，“供水管家”時(shí)時(shí)深入供水轄區(qū)，主動(dòng)上門服務(wù)用水企業(yè)和群眾。

　　這是市供水公司近年創(chuàng)建的“供水管家，潤(rùn)澤萬家”黨建品牌，以小管家服務(wù)大民生，用“我們多做”換取“百姓少跑”，對(duì)于群眾的急難愁盼問題，供水管家直接在一線解決，這讓市民感覺十分暖心。

　　記者了解到，為助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，近年來，市供水公司始終堅(jiān)持營(yíng)造暖心為民的供水服務(wù)環(huán)境，不斷完善和推出優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。

　　供水客服熱線“96968”實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)有效解決用戶用水問題。此外，用戶還可通過惠州供水微信公眾號(hào)、微信小程序、公司門戶網(wǎng)站在線客服等途徑獲得在線服務(wù)。市供水公司還協(xié)助“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線開展網(wǎng)上信訪工作，受理來自“12345”的工單，切實(shí)做到群眾用水訴求“件件有著落，事事有回音”。

　　尤其是在用水前置服務(wù)方面，從去年10月起，針對(duì)一般工程建設(shè)項(xiàng)目，企業(yè)或用戶撥打供水客服熱線提出用水需求后，市供水公司將給用戶提供前置服務(wù)（即先行辦理用水工程施工的占用挖掘城市道路審批、工程設(shè)計(jì)、施工等服務(wù)，提前完成外線工程實(shí)施，待建設(shè)施工項(xiàng)目需裝表通水）。企業(yè)或需裝表通水的用戶只需登錄“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“惠州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”“粵省事”“惠州供水微信公眾號(hào)”等渠道，提交用水申請(qǐng)材料并簽訂供用水協(xié)議，即可快速裝表通水。

　　疏通舊管打通主動(dòng)脈 營(yíng)造安全優(yōu)質(zhì)用水環(huán)境

　　為保障城鎮(zhèn)居民和企業(yè)的用水安全，市供水公司全力推進(jìn)市區(qū)舊管網(wǎng)改造工程，自2005年起，通過自籌資金，每年投資舊管改造工程費(fèi)用超1000萬元，先后對(duì)市區(qū)嚴(yán)重老化、殘舊、暗漏、堵塞的供水管網(wǎng)實(shí)施改造。

　　近年來，舊管網(wǎng)改造還與老舊小區(qū)改造、鄉(xiāng)村振興農(nóng)村巷道硬底化項(xiàng)目、惠城區(qū)內(nèi)街小巷升級(jí)改造建設(shè)項(xiàng)目等項(xiàng)目時(shí)序銜接，做到一次挖掘市政道路、一次敷設(shè)管線到位、一次完成道路修復(fù)，避免“馬路拉鏈”，大大提升改造效率。改造完成后，不但降低供水管網(wǎng)耗損率，也為周邊居民、企業(yè)解決用水難的問題，進(jìn)一步提高群眾用水滿意度。

　　市供水公司全力營(yíng)造安全優(yōu)質(zhì)的用水環(huán)境，在改造舊供水管網(wǎng)，暢通城市“毛細(xì)血管”的同時(shí)，加快建設(shè)步伐，打通產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施配套供水主動(dòng)脈。

　　廣東（仲愷）人工智能產(chǎn)業(yè)園是廣東省首批人工智能產(chǎn)業(yè)園之一，為加快打通產(chǎn)業(yè)園基礎(chǔ)設(shè)施配套項(xiàng)目一期的供水管網(wǎng)，近來，市供水公司工作人員頂著炎炎烈日，奔走在惠城區(qū)和瀝林鎮(zhèn)之間，穿梭于瀝林鎮(zhèn)大街小巷。

　　供水管道施工缺乏作業(yè)面、需反復(fù)協(xié)調(diào)定制施工方案、供水管道與燃?xì)怆娏Φ韧ㄐ殴芫�位置沖突協(xié)調(diào)、雨水多發(fā)季節(jié)延誤工期……面對(duì)項(xiàng)目建設(shè)重重困難，供水人開啟“五加二”“白加黑”連軸轉(zhuǎn)工作模式，用效率書寫“供水速度”，以最短的時(shí)間完成了項(xiàng)目一期的供水管網(wǎng)主管道建設(shè)工作。

　　目前，該項(xiàng)目已累計(jì)完成供水主管建設(shè)約8000米，基本滿足了園區(qū)入駐企業(yè)的用水需求�！斑@次供水管網(wǎng)建設(shè)，為我們解決了園區(qū)入駐企業(yè)建設(shè)發(fā)展的后顧之憂，對(duì)園區(qū)后續(xù)的招商引資工作很有幫助�！眻@區(qū)負(fù)責(zé)人說道。

　　市供水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，公司將繼續(xù)以“安全優(yōu)質(zhì)供水，用心服務(wù)社會(huì)”為宗旨，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)保障好居民和企業(yè)用水需求，為群眾實(shí)實(shí)在在辦好事、辦實(shí)事，助推惠州產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者陳春惠 通訊員何唯嘉