原標題：

　　預付式消費，想說愛你不容易

　　惠州市消委會提醒：擦亮雙眼，理性消費，謹慎支付預付款

　　“姐，辦個會員卡預存1000元，就可以打七折哦�！薄案�，現(xiàn)在做活動很優(yōu)惠，充500送500，多充多送。”……近年來，預付式消費成為人們生活中的一種常見消費模式，這對便利支付、促進消費、繁榮市場起到了一定作用，但也成為一道令人頭疼的選擇題：不預付費，享受不到商家給出的優(yōu)惠；提前支付，又擔心會成為花不完、討不回的冤枉錢。

　　在“3·15”國際消費者權益日到來之際，惠州日報社發(fā)出了“質(zhì)敬‘3·15’ 尋找消費‘陷阱’”的征集令，向廣大市民征集消費者維權線索，其中不少市民反映了預付式消費“踩雷”的經(jīng)歷。對此，惠州市消費者權益保護委員會（以下簡稱“惠州市消委會”）提醒消費者，要擦亮雙眼，理性消費，謹慎支付預付款。

　　現(xiàn)象

　　商家“跑路”，追討無門維權難

　　“我預交的錢加起來差不多有2萬元，現(xiàn)在培訓機構關門了，也不知道還能不能退回來�！苯�日，市民陳先生致電惠州日報社熱線電話講述了他的遭遇。

　　陳先生說，早在2019年，他就給女兒在市區(qū)東平的一家培訓機構報名學習聲樂和舞蹈，一直正常開展教學。2021年，他交了一筆約1.5萬元的冬令營費用，但培訓機構直到2022年底都沒有組織活動，“我們好幾次說想退錢，但他們都找各種借口不給退�！�

　　2022年12月，機構說因為疫情暫停上課，一直到今年2月份，學校都開學了，這個機構也沒有開課。進入3月份之后，更是直接關門了�！拔遗畠哼�有四五千元的課沒有上呢�！标愊壬�說，發(fā)現(xiàn)培訓機構關門后，他就報了警，也打了投訴電話，但至今沒有什么進展，“現(xiàn)在有學員家長組建了一個維權群，希望能通過集體維權挽回一點損失�！�

　　中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年，一些學生家長在校外培訓機構捆綁銷售、充值贈送等促銷手段的誘導下，超時段、超限額支付培訓費用，帶來“卷錢跑路”“退費難”風險，全國消協(xié)組織受理教育培訓服務投訴近7萬件，高居服務類第三位。

　　記者在采訪中了解到，不止是教育培訓機構，美容美發(fā)、住宿餐飲、體育健身、文化娛樂等生活服務類行業(yè)也存在預付式消費的風險，一旦遇到商家結(jié)業(yè)或“倒閉”，大多較難挽回經(jīng)濟損失。

　　誘導消費，繳費容易退費難

　　實際上，不僅是商家關門后退費難，消費者在付費后想要中途退費也很難。市民張女士致電惠州日報社熱線電話反映，她到市區(qū)橋西一家家政公司找工作，對方讓她要先交培訓費，“我當時有些猶豫，但他們不停催促和勸說，最后我交了2480元�！�

　　第二天，張女士后悔了，擔心被騙，想去退錢�？杉艺�公司表示當時簽協(xié)議就明確是“不退錢”的。張女士找出當時簽訂的協(xié)議發(fā)現(xiàn)，里面的確有這一條款，卻沒有約定違約責任。“我承認我有一定的責任，不能退全款，也至少退一部分啊。”張女士說，但家政公司就是不肯退錢，“我覺得這不太合理�！�

　　此外，還有市民反映，有些機構會打著促銷、打折的口號，誘導會員不停充值，希望有關部門能對預付費經(jīng)營秩序進行規(guī)范管理�！拔医o孩子報了架子鼓培訓，還有60節(jié)課沒上完呢，培訓老師就不停勸說我‘屯課’，100節(jié)課1萬元左右，單價比原來的便宜了一半。”市民阿怡說，雖然看起來優(yōu)惠，但一星期上1節(jié)課，100節(jié)課就要上兩年，未知風險太高，“預付式消費，真是‘想說愛你不容易’呀！”

　　提醒

　　注意保留消費單據(jù)作為消費糾紛憑證

　　記者從市消委會獲悉，2022年，全市消委會系統(tǒng)共受理消費投訴3589宗，在要求期限內(nèi)已成功調(diào)解3494宗，調(diào)解成功率為97%，為消費者挽回經(jīng)濟損失共102.54萬元。其中，關于預付式消費的投訴舉報51宗。

　　廣東卓凡律師事務所舒張律師認為，經(jīng)營者推廣預付式消費的目的主要是為了鎖定一定規(guī)模的固定消費人群，并希望盡快收回前期投入，許多經(jīng)營者會以不同的折扣吸引消費者進行預付式消費。在這種模式下，消費者會因預付了高額費用而被長期“捆綁消費”，減損了這一時期的消費選擇權，同時還受經(jīng)營者的經(jīng)營狀況影響，承擔較高的合同履行風險。

　　“任何事后補救均不如事先防范�！笔鎻�?zhí)嵝�，消費者進行預付式消費時，需注意不要聽信口頭承諾，要以書面合同為依據(jù)，仔細閱讀并衡量是否自愿接受合同各項條款，并保留消費憑證。一旦出現(xiàn)侵權行為，應及時憑借合同、發(fā)票（或收款收據(jù)）、協(xié)議等書面材料進行投訴舉報或訴訟。

　　惠州市市場監(jiān)督管理局、惠州市消委會提醒：在選擇預付式消費之前，應充分了解清楚該商品或服務的詳細、真實情況，擦亮雙眼，理性消費，謹慎支付預付款；選擇信譽好、技術強、服務佳，并且經(jīng)營期限較長的專業(yè)機構提供服務，并與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議，對雙方權利義務履約時間及違約責任等進行詳細約定，避免出現(xiàn)不能退款等霸王條款；向經(jīng)營者索取票據(jù)，并將相應的消費憑證，如轉(zhuǎn)賬記錄、消費單據(jù)等保留好，在日后發(fā)生糾紛時可作為證據(jù)。在交易后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務質(zhì)量不符合要求，發(fā)生消費糾紛時，可先與經(jīng)營者進行協(xié)商解決；若協(xié)商不成，消費者可向當?shù)叵麉f(xié)進行投訴。如商品額值較大、問題較嚴重或當?shù)叵麉f(xié)未能解決的，可向上一級消協(xié)投訴或向有關行政部門申訴，也可根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁或者直接到當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

　　以案說法

　　惠城一美容院關閉，預付款成功退款案例

　　某健康咨詢服務機構是提供足療按摩、美容服務的機構。2021年9月19日，甘維某在該機構辦理了預付充值卡，并通過微信向該機構提供的收款賬戶支付了1160元。2022年1月5日該機構撤離其營業(yè)場所，并在營業(yè)場所貼出了暫停營業(yè)的通知。期間該機構沒有通知甘維某相關停業(yè)信息，也未通知其辦理退費手續(xù)。甘維某曾要求該機構退款，但該機構負責人稱可以在另一店面繼續(xù)提供服務，拒絕退款。

　　甘維某將該機構訴至惠城區(qū)人民法院，要求退還合同款項1160元人民幣�；莩欠ㄔ阂婪ㄩ_庭審理。惠城法院認為，本案系服務合同糾紛，雙方當事人的服務合同法律關系明確，原告甘維某在被告處辦理價值1160元的預付充值卡，被告理應提供完整的服務。被告在未通知原告相關停業(yè)信息下關閉店面，也未通知原告辦理任何退費手續(xù)，現(xiàn)該門店已經(jīng)停業(yè)撤離，實際已無法繼續(xù)履行服務合同。原告作為消費者，其合法權益受法律保護，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用�！惫矢示S某有權依法解除合同，該機構應當返還因不能提供服務所對應的預付費給原告。原告在辦卡當天已經(jīng)享受過被告提供的一次服務，相應價值為58元，本部分已經(jīng)享受過的服務應當在總價款中扣除，故判決某健康咨詢服務機構向甘維某返還合同款項1102元并承擔資金占用利息。

　　該案審判法官認為，本案中，原告被“免費體驗”“充值五折優(yōu)惠”的營銷手段吸引而購買了未發(fā)生的服務，所幸消費金額不大，且被告能找到，故沒有造成巨大損失。在本案中通過準確適用《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條的有關規(guī)定，為消費者維權如何舉證、法官如何裁判予以指引。同時，也勸告消費者在購買服務時應當審視機構的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營能力，且不要一次性購買大量未發(fā)生的服務，視自身經(jīng)濟情況選擇一次性預付款項金額，一次性預付款項不超過五千元為宜。

　　統(tǒng)籌 惠州日報記者香金群

　　采寫 惠州日報記者香金群 駱國紅 邱若蓉 通訊員陳育敏