2022年底，網(wǎng)絡(luò)上全國各地很多有關(guān)國美店關(guān)門的消息，近日，羅女士向我們欄目反映，她在國美預訂了近五萬元的電器，現(xiàn)在希望送貨，結(jié)果國美說沒有貨送，也不退款，這讓她心里七上八下，不知道會不會定金打了水漂。

　　6號上午十點左右，在國美電器世貿(mào)店門前，羅女士告訴記者，她家新房在去年下半年開始裝修，考慮到國美電器是大品牌，去年10月份，她就在國美電器世貿(mào)店預訂了近五萬元的家用電器，并把費用全部交了。

　　羅女士

　　我們是10月23日來國美世貿(mào)店買的，買了兩臺洗衣機 一臺冰箱、電視機，還有消毒柜，加起來4萬7千多元，因為當時想到國美是大品牌，就不想去別的地方買。

　　羅女士說，新房預計在今年一月份裝修好，因此也跟國美電器約好在今年一月份送貨。去年底，網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)很多有關(guān)國美電器的負面消息，羅女士還沒有在意，想不到這個月初，她就接到惠州國美電器工作人員的電話，告訴她無法送貨了。

　　羅女士

　　前兩天（銷售）打電話給我們說，國美破產(chǎn)了，沒貨也送不了，錢也退不了，他們說錢已經(jīng)交上去了，他們也沒錢，現(xiàn)在也沒貨。

　　聽到這個消息，羅女士不知該何如是好了，她趕緊去國美電器世貿(mào)店，發(fā)現(xiàn)這個店果然關(guān)門了。

　　電話再次聯(lián)系對接的銷售工作人員，對方表示他也將離職，無法給羅女士答復。

　　羅女士

　　希望國美那邊能夠給我們一個答復，你既然沒貨，那就把錢退回給我。

　　日前，帶著羅女士的訴求，記者探訪了國美電器世貿(mào)店，采訪當日，門店并沒有關(guān)門，不過一樓沒有經(jīng)營，上二三樓的電梯停開，二樓還有顧客在選購電器。

　　在三樓，記者找到國美電器惠州負責人黃先生，他不接受記者采訪，但私下透露，國美電器在2022年底的確出現(xiàn)了意外，很多供應商解除了合同，發(fā)生斷供情況，迫不得已國內(nèi)部分門店關(guān)門�；葜輫�美電器店一方面因為疫情，員工陽了，無法上班；一方面因為欠電費等原因，關(guān)門了一段時間，不過從6號開始，會逐漸正常營業(yè)。顧客預定的電器，如果沒有貨，可以安排走流程退款，但是需要時間，目前他無法保證日期。

　　根據(jù)內(nèi)部管理流程，惠州顧客退款需要上報深圳總部，再匯總到北京總部，等待錢下來后，審批通過了，再退回給顧客。目前，全國國美電器店已經(jīng)退款給顧客近四千萬，惠州國美電器店也已經(jīng)退款了五十多萬元。

　　在記者見證下，羅女士辦理了退款手續(xù)，工作人員填寫了《緊急支付報告》發(fā)給深圳總部，接下來就只能等待國美電器退錢了。