惠州國(guó)壽舉辦“牽手國(guó)壽，心向未來”客戶節(jié)活動(dòng)。 中國(guó)人壽惠州分公司提供

　　相知多年，值得托付。每每聽到這句品牌口號(hào)，中國(guó)人壽實(shí)力雄厚、敢于擔(dān)當(dāng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品牌形象都會(huì)撲面而來。作為央企，多年來，無論在哪個(gè)城市，中國(guó)人壽都會(huì)成為最受消費(fèi)者信賴的保險(xiǎn)企業(yè)之一。

　　中國(guó)人壽惠州分公司（下稱“惠州國(guó)壽”）現(xiàn)轄惠陽區(qū)支公司、惠東縣支公司、博羅縣支公司、龍門縣支公司、仲愷區(qū)支公司、惠城區(qū)支公司等合計(jì)6個(gè)營(yíng)業(yè)單位和12個(gè)部門，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)37個(gè)，服務(wù)覆蓋全市，擁有員工及營(yíng)銷員隊(duì)伍超3000人，業(yè)務(wù)包括個(gè)人和團(tuán)體人壽保險(xiǎn)與年金、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　攜手惠州，砥礪同行，奮進(jìn)不止，同創(chuàng)一流。近年來，惠州國(guó)壽堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合惠州發(fā)展實(shí)際，始終堅(jiān)持金融工作政治性、人民性和專業(yè)性，深入踐行保險(xiǎn)姓“�！钡陌l(fā)展要求，積極保障民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的重大使命。同時(shí)，積極履行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以整改促發(fā)展，在踐行“健康中國(guó)”戰(zhàn)略、推行適老化建設(shè)、服務(wù)“新市民”普惠保險(xiǎn)、助力鄉(xiāng)村振興、提供便民服務(wù)等方面發(fā)揮自身在壽險(xiǎn)業(yè)領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)，全力為惠州市民的幸福保駕護(hù)航。

　　堅(jiān)持保險(xiǎn)惠民

　　積極推廣惠民產(chǎn)品 貫徹落實(shí)健康中國(guó)戰(zhàn)略

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)豐富，堅(jiān)持保險(xiǎn)為民、保險(xiǎn)惠民，是惠州國(guó)壽深耕惠州多年持續(xù)收獲好評(píng)的關(guān)鍵。近年來，惠州國(guó)壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，努力為人民群眾提供一攬子金融保險(xiǎn)服務(wù)方案，傾情守護(hù)人民群眾美好生活。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年8月，該司總保費(fèi)收入14億元，同比增長(zhǎng)3%；累計(jì)為2.9萬人辦理保險(xiǎn)理賠，賠付1.07億元。

　　惠州國(guó)壽全力支持健康中國(guó)建設(shè)。一是持續(xù)推進(jìn)政策性保險(xiǎn)提檔升級(jí)。記者了解到，近10年來，惠州國(guó)壽聯(lián)合有關(guān)部門，在老人險(xiǎn)、計(jì)生險(xiǎn)、婦女險(xiǎn)領(lǐng)域均推出了特色險(xiǎn)種。其中，自2014年起，市老齡辦和惠州國(guó)壽啟動(dòng)了“銀齡安康行動(dòng)”項(xiàng)目；自2010年起，惠州國(guó)壽在市計(jì)生委的指導(dǎo)下，在全市開展了計(jì)劃生育系列保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；自2017年起，惠州國(guó)壽與市婦聯(lián)啟動(dòng)關(guān)愛女性健康項(xiàng)目“粉紅紫荊愛心計(jì)劃”。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年8月，該司老人險(xiǎn)、計(jì)生險(xiǎn)、婦女險(xiǎn)三大政保業(yè)務(wù)發(fā)揮增量擔(dān)當(dāng)，分別承保49萬人、11萬人、5萬人，總保額276億元，保費(fèi)總量同比增長(zhǎng)16%，且整體增長(zhǎng)率系統(tǒng)內(nèi)排名全省第一，提檔升級(jí)率達(dá)43%，賠付金額超2200萬元。

　　二是積極推廣城市定制型補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。2022年度，惠醫(yī)保項(xiàng)目共承保1.05億元，累計(jì)參保66萬人，占惠州醫(yī)保參保人15.16%，其中，歸屬惠州國(guó)壽的占比由2021年的19%提升至22%。

　　同時(shí)，惠州國(guó)壽積極開展贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)。2022年，該司累計(jì)向25萬人贈(zèng)送保險(xiǎn)保障84億元。其中，向全市60周歲及以上接種新冠疫苗并登記在冊(cè)老人20萬人捐贈(zèng)疫苗身故、傷殘保險(xiǎn)保障達(dá)60億元；向惠州市失獨(dú)傷殘家庭共930戶2307人捐贈(zèng)意外傷殘、住院津貼保險(xiǎn)保障8767萬元。

　　全面優(yōu)化服務(wù)

　　用心用情+科技輔助 全面提升客戶獲得感

　　具有強(qiáng)大的綜合服務(wù)能力，既是一家優(yōu)質(zhì)險(xiǎn)企的基本素質(zhì)，也是其領(lǐng)先于業(yè)界的“獨(dú)特內(nèi)涵”。近年來，惠州國(guó)壽緊緊圍繞“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”的總目標(biāo)開展客戶服務(wù)，通過“用心用情+科技輔助”，全面提升客戶的獲得感、幸福感、安全感。

　　在理賠服務(wù)方面，惠州國(guó)壽致力于縮短理賠效率，提升理賠服務(wù)品質(zhì)。比如，為有特殊需求的客戶提供“上門賠”“掌上賠”“重疾一日賠”“特快賠”等服務(wù)，2021年，該司將小額理賠服務(wù)時(shí)效縮短至0.19天，切實(shí)為客戶提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。

　　在柜面運(yùn)營(yíng)方面，致力于服務(wù)融入科技，塑造客戶口碑。該司全市柜面智能裝修升級(jí)，全轄5個(gè)柜面均設(shè)立便民區(qū)域，改善服務(wù)環(huán)境，提升硬實(shí)力，并提供適老專屬服務(wù)，VIP級(jí)優(yōu)先叫號(hào)，綠色通道快速處理，優(yōu)化軟服務(wù)。設(shè)置了空客專窗、配備了空客柜員，保證每天的線上排班安排，加速智能體驗(yàn)。

　　同時(shí)，注重提高服務(wù)智能化數(shù)字化水平，強(qiáng)化科技支撐，提供便捷的“掌上賠”服務(wù)，通過國(guó)壽e店、壽險(xiǎn)APP理賠報(bào)案，及時(shí)做好客戶報(bào)案信息的響應(yīng)、服務(wù)支持工作，為客戶送上極速理賠快捷體驗(yàn)。今年累計(jì)為超2.8萬人次客戶提供跨越時(shí)空的移動(dòng)理賠服務(wù)，小額理賠時(shí)效0.1天，快速滿足客戶的理賠需求。

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，積極對(duì)外宣傳，妥善處理消費(fèi)者維權(quán)事宜。2021年，惠州國(guó)壽多次組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中教育宣傳活動(dòng)，覆蓋老、青、少三個(gè)消費(fèi)群體超1000人次。在金融知識(shí)普及月，全市開展線上線下活動(dòng)18場(chǎng)，派發(fā)宣傳材料近4000份，活動(dòng)累計(jì)觸及消費(fèi)者近2萬人次。

　　強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任  全力支持惠州疫情防控、鄉(xiāng)村振興

　　“做最信賴的依靠力量，用心守護(hù)人民美好生活�！笔侵袊�(guó)人壽集團(tuán)公司寫在官網(wǎng)上的一句承諾。多年來，惠州國(guó)壽一直牢記初心使命和核心企業(yè)文化，積極承擔(dān)國(guó)企社會(huì)責(zé)任，在國(guó)家和社會(huì)重大事件中，圍繞中心大局，走在前、作表率。

　　自新冠疫情發(fā)生以來，惠州國(guó)壽在做好公司自身疫情防控的同時(shí)，還不斷發(fā)揮公司主業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，通過贈(zèng)險(xiǎn)、做志愿者等多種方式積極參與全市抗疫。比如2020年疫情發(fā)生后，惠州國(guó)壽為全市1.4萬名醫(yī)護(hù)工作人員及近300名一線記者提供新冠肺炎身故保障50萬元，累計(jì)贈(zèng)送保額8.7億元，讓最美“逆行者”感受到中國(guó)人壽的關(guān)懷。

　　為助力全市鄉(xiāng)村振興和脫貧攻堅(jiān)，惠州國(guó)壽專門成立了助推鄉(xiāng)村振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，著力做好鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，并選派1名干部任到龍門縣龍江鎮(zhèn)擔(dān)任工作隊(duì)員兼駐良塘村第一書記，彰顯出國(guó)企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　同時(shí)，落地“綠絲帶”行動(dòng)，多方面對(duì)助推鄉(xiāng)村振興作出部署。一是免費(fèi)贈(zèng)送金融保險(xiǎn)保障，為鄉(xiāng)村振興保駕護(hù)。2022年，惠州國(guó)壽為全市防止返貧動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)“三類對(duì)象”4413人免費(fèi)贈(zèng)送“防返貧”保險(xiǎn)保障達(dá)1.7億元；二是以工代賑促進(jìn)就業(yè)，增加監(jiān)測(cè)對(duì)象收入；三是積極搭建黨建共建平臺(tái)，以黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村振興；四是從金融活水輸血到造血，把鄉(xiāng)村品牌送進(jìn)千家萬戶；五是對(duì)接資源聚焦培育幫扶，培訓(xùn)鄉(xiāng)村優(yōu)秀人才。

　　多年來，惠州國(guó)壽積極開展公益活動(dòng)，扎實(shí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”。比如，聯(lián)合各級(jí)計(jì)生協(xié)開展關(guān)愛計(jì)生困難家庭慈善活動(dòng)，為困難家庭送上慰問、慰問品及慰問金，聯(lián)合各級(jí)婦聯(lián)開展“三八”主題宣傳活動(dòng)，深入社區(qū)服務(wù)婦女兒童和家庭講解“兩癌”健康預(yù)防知識(shí)。今年以來，該司成立志愿服務(wù)隊(duì)共156人，秉承“沖鋒在前、為民服務(wù)”的宗旨，自3月份起每月積極開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，助力疫情防控、衛(wèi)生清潔、敬老愛幼等，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。

　　惠州國(guó)壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在未來發(fā)展中，惠州國(guó)壽將始終堅(jiān)守保障人民美好生活的初心，拿出抓鐵有痕、踏石留印的干勁，扛牢政治責(zé)任、狠抓工作落實(shí)，大力整合健康管理、養(yǎng)老、醫(yī)療和護(hù)理等多方面資源，主動(dòng)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，切實(shí)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融保險(xiǎn)服務(wù)需求，為惠州建設(shè)更加幸福國(guó)內(nèi)一流城市貢獻(xiàn)國(guó)壽力量。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者劉煒煒

　　通訊員林蓉蓉