惠州日報訊 （記者譚琳 實習生李思穎）昨日，惠州3·15消費者權(quán)益日主題活動在惠州報業(yè)傳媒集團舉行。據(jù)悉，2021年，全市消委會系統(tǒng)共受理投訴3973件，調(diào)解成功率為90.02%。從投訴數(shù)量來看，排名前三的是家用電子電器類、生活社會服務(wù)類、食品類，問題主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、虛假宣傳、合同和價格等方面。

　　活動中，工作人員教市民辨別真假食鹽�；葜萑請笥浾邨罱�業(yè) 攝

　　監(jiān)督企業(yè)履職盡責，助力放心消費

　　“現(xiàn)在消費者對售后服務(wù)、質(zhì)量的要求越來越高，這也要求商家更加注重商品的售后服務(wù)、質(zhì)量。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)購物增多，宣傳渠道和方法很多，但宣傳效果又和實物有差距�！笔邢�委會負責人提醒，廣大消費者要學會自我保護，保留相關(guān)證據(jù)和材料，便于追訴，比如發(fā)票、付款憑據(jù)、產(chǎn)品介紹等，對于快遞要記下到達日期，保留簽收單，開快遞驗貨要留下相關(guān)證據(jù)。他還建議消費者多到大品牌店購買產(chǎn)品，去市場監(jiān)管局、消費者委員會推薦的放心消費承諾店購買產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，2020年至今，全市消委會系統(tǒng)已創(chuàng)建“放心消費承諾單位（承諾店）”2110家，“線下無理由退貨承諾店”254家，承諾單位總數(shù)2364家。為督導放心消費承諾單位切實履行主體責任、踐行誠信承諾，市消委會組織志愿者走進餐飲、商超、汽修行業(yè)的三家“放心消費承諾單位”進行實地體驗，通過“聽、問、察、嘗、議”等方式對商家環(huán)境、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進行全面體察。今年，惠州將按照廣東省消委會有關(guān)要求開展第四批放心消費創(chuàng)建活動及“放心消費承諾示范單位”評選活動，著力提升廣大消費者的體驗感和滿意度。

　　激發(fā)行業(yè)內(nèi)生動力，高效化解糾紛

　　市消委會與市家政行業(yè)協(xié)會等13家協(xié)會就建立消費投訴處理對接機制簽訂協(xié)議，設(shè)立行業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站，日常投訴調(diào)處工作接受市消委會的指導。以行業(yè)服務(wù)站作為橋梁，宣傳消費維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，倡導誠信經(jīng)營，明確成員企業(yè)為消費者合法權(quán)益保護的第一責任人，督促企業(yè)建立消費維權(quán)機制，力爭通過自行協(xié)商和解、消委會協(xié)會聯(lián)動調(diào)解的方式，把消費糾紛第一時間化解在萌芽狀態(tài)。此外，定期梳理發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)損害消費者權(quán)益的普遍性問題和苗頭隱患，有針對性地開展行業(yè)自律規(guī)范成員單位經(jīng)營行為。

　　記者了解到，此前，市消委會聯(lián)合惠州報業(yè)傳媒集團共同搭建了“共促消費公平3·15報料平臺”，公開征集消費維權(quán)線索，深度挖掘各行業(yè)消費陷阱，曝光各類侵權(quán)行為，向廣大消費者揭示消費陷阱，真正為消費維權(quán)工作提速加碼。報料平臺還對報料數(shù)據(jù)進行整理分析，共性的問題設(shè)置專題統(tǒng)一回復并提出合理建議，急迫的問題轉(zhuǎn)轄區(qū)消委會核實調(diào)處，進一步提高消費者滿意度。