“請(qǐng)亮碼�！�

　　市行政服務(wù)中心服務(wù)大廳入口處，前來辦事的市民紛紛拿起手機(jī)，打開粵康碼，面向攝像頭，不用摘口罩，“滴”的一聲，2秒便同步完成健康核驗(yàn)和測(cè)溫，閘口一開，順利進(jìn)入。

市民服務(wù)中心服務(wù)大廳入口處，前來辦事的市民打開粵康碼，面向攝像頭，不用摘口罩順利進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。

　　沒有智能手機(jī)的老年人怎么辦？他們只要拿出身份證在設(shè)備上一刷，面向攝像頭進(jìn)行人臉識(shí)別，“滴”的一聲，同樣快速完成健康核驗(yàn)和測(cè)溫。

　　這樣的場(chǎng)景，從周一至周六，每天在市行政服務(wù)中心上演，成為惠州“大數(shù)據(jù)+防疫”中一個(gè)再普通不過的應(yīng)用場(chǎng)景。這背后，是惠州結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)深入開展，緊盯疫情防控最迫切需求，在疫情防控多個(gè)場(chǎng)景拓展大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)“聚”賦能，為群眾辦實(shí)事、解難題。

　　智能健康核驗(yàn)讓辦事群眾“零接觸”

　　今年1月，惠州市市民服務(wù)中心啟用。新的市行政服務(wù)中心進(jìn)駐32個(gè)部門，同時(shí)協(xié)調(diào)市公安局進(jìn)駐出入境、戶政及交警專廳，新增服務(wù)覆蓋229個(gè)事項(xiàng)，聯(lián)動(dòng)周邊多個(gè)窗口職能部門匯聚成便民利企的服務(wù)大集群。

　　為讓企業(yè)群眾辦事更便捷舒心，市政務(wù)服務(wù)大廳持續(xù)完善豐富各類便民設(shè)施，“無接觸”設(shè)備就是其中之一。在疫情常態(tài)化防控階段，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局致力通過數(shù)字技術(shù)，讓來辦事的企業(yè)群眾確保信息保密更安全，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“零接觸”更安心。

　　3月中旬，市行政服務(wù)中心啟用智能健康核驗(yàn)設(shè)備。通過數(shù)據(jù)共享，辦事的企業(yè)代表、市民刷粵康碼或身份證便可快速完成測(cè)溫和粵康碼核驗(yàn)，有效解決傳統(tǒng)亮碼登記方式效率不高的問題，減少人群扎堆，節(jié)約辦事時(shí)間；對(duì)不熟悉智能手機(jī)操作的老年群體來說，還能免除亮碼不便的擔(dān)憂，助其跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　“不用登記，刷碼進(jìn)入，智能又便捷，科技帶來更大的安全性�！�9月11日，市民王麗娜到市行政服務(wù)中心刷碼，她通過網(wǎng)上預(yù)約享受到周六延時(shí)服務(wù)，為孩子辦理戶籍業(yè)務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，市行政服務(wù)中心智能健康核驗(yàn)設(shè)備已累計(jì)核驗(yàn)超過15.7萬人次，日均便民通行近2000人次。

　　全市公交車實(shí)現(xiàn)特殊卡種“刷卡識(shí)碼”

　　“滴，老人卡�！�

　　自今年8月上旬起，我市市民持長(zhǎng)者服務(wù)卡、學(xué)生卡、殘疾人卡、優(yōu)撫卡等乘坐公交車時(shí)，無需手機(jī)出示粵康碼，刷卡時(shí)即可自動(dòng)檢驗(yàn)讀取持卡人的粵康碼狀態(tài)。如粵康碼狀態(tài)為非綠碼，刷卡設(shè)備則將播報(bào)“健康碼異常”的語音提醒。

　　這是我市為解決老年人、學(xué)生、殘疾人等特殊群體在乘坐公交這一高頻生活場(chǎng)景中亮碼不便的困擾，積極推進(jìn)有關(guān)核驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行適老化、便民化升級(jí)改造的一項(xiàng)舉措。

　　此項(xiàng)便民舉措出臺(tái)實(shí)施，有賴于市交通局、市公安局、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局協(xié)同發(fā)力。依托惠州市政務(wù)大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)支撐，目前，全市公交車已實(shí)現(xiàn)上述特殊卡種“刷卡識(shí)碼”功能的全覆蓋，累計(jì)共享數(shù)據(jù)達(dá)40萬余條。

　　“以后乘坐公交車，終于不用擔(dān)心按不好手機(jī)，找不出粵康碼了�！笔忻窳职⑵旁谕瓿伤⒖ㄉ宪嚭螅瑵M意地說道。

12345政務(wù)服務(wù)熱線及時(shí)全面解答市民關(guān)心的疫情防控問題。

　　定制開發(fā)疫苗接種統(tǒng)一預(yù)約系統(tǒng)

　　打開“惠服務(wù)U”小程序，點(diǎn)開“惠疫苗”注冊(cè)登記后，市民就可以知道哪里可以就近接種疫苗，直接預(yù)約省時(shí)省事。

　　這是惠州開發(fā)疫苗接種統(tǒng)一預(yù)約系統(tǒng)為防控工作和市民接種帶來的便利。

　　今年5月以來，市民接種新冠疫苗意愿持續(xù)高漲，疫苗供應(yīng)一度緊張，一時(shí)間“多頭預(yù)約”“搶號(hào)難”等問題讓許多市民一籌莫展。

　　為推動(dòng)全市疫苗接種工作有序鋪開，直擊市民在疫苗預(yù)約登記中的“痛點(diǎn)”，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局全力配合市衛(wèi)健局緊急定制開發(fā)疫苗接種統(tǒng)一預(yù)約系統(tǒng)，向省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心申請(qǐng)相關(guān)信息查詢服務(wù)接口，加班加點(diǎn)做好政務(wù)云、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和政務(wù)數(shù)據(jù)的支撐。

　　“拼命搶時(shí)間，連續(xù)36小時(shí)晝夜奮戰(zhàn)，我們逐一攻克系統(tǒng)功能調(diào)整、接口對(duì)接等重重困難，系統(tǒng)終于如期上線試運(yùn)行�！眳⑴c系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)人員介紹，疫苗接種統(tǒng)一預(yù)約系統(tǒng)在6月23日正式上線。

　　有了大數(shù)據(jù)“一臂之力”，惠州市民不僅不用在多個(gè)接種機(jī)構(gòu)的預(yù)約入口“來回穿梭”，還可在預(yù)約頁面一目了然地了解各接種點(diǎn)的疫苗供應(yīng)情況，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口、精準(zhǔn)預(yù)約，讓群眾省事、省心。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫苗接種統(tǒng)一預(yù)約系統(tǒng)上線一個(gè)月，累計(jì)注冊(cè)用戶近46萬人、團(tuán)體18個(gè)，預(yù)約總數(shù)近14萬。

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線即時(shí)答疑解惑

　　“我昨天做了核酸檢測(cè)，怎么粵康碼還沒顯示出來呢？明天去外地要核酸檢測(cè)信息的�！�

　　“我這幾天哪里都沒去，怎么粵康碼突然變成黃碼了？”

　　“臺(tái)灣籍人士要怎么申領(lǐng)粵康碼啊？”……

　　自前段時(shí)間廣州、深圳、東莞、南京等地疫情爆發(fā)后，核酸檢測(cè)、疫苗接種工作大規(guī)模推進(jìn)，市民亮碼需求劇增，對(duì)粵康碼承載能力、高并發(fā)能力提出了新的考驗(yàn)，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線關(guān)于粵康碼的咨詢投訴量也隨之激增。

　　12345政務(wù)服務(wù)熱線及時(shí)全面解答市民關(guān)心的疫情防控問題。為避免影響群眾正常出行，因“碼”誤事，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局加強(qiáng)與各單位聯(lián)動(dòng)，依托數(shù)據(jù)共享支撐，第一時(shí)間為群眾解答處理各類“粵康碼”熱點(diǎn)問題。涉及疫情防控的訴求工單均爭(zhēng)取在一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或轉(zhuǎn)派職能部門處理，同時(shí)制定12345熱線疫情防控訴求處置應(yīng)急值守方案，緊急情況聯(lián)動(dòng)有關(guān)部門和公共企事業(yè)單位優(yōu)先處理，定期報(bào)送疫情防控相關(guān)數(shù)據(jù)和突出問題，助力相關(guān)部門研判決策。

　　“我們隨時(shí)掌握國(guó)家、省、市防控政策和舉措，尤其是針對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)出入要求，及時(shí)向咨詢者進(jìn)行解釋�！笔姓�務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著中秋、國(guó)慶假期到來，12345熱線將及時(shí)掌握相關(guān)防控和出行政策，盡可能全面細(xì)致解答市民疑惑。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月1日~8月31日，惠州12345熱線累計(jì)受理市民訴求75.57萬件，累計(jì)轉(zhuǎn)派工單21.17萬件，辦結(jié)率91.97%。南京疫情爆發(fā)以來，12345熱線共受理疫情類訴求2.2萬件，其中咨詢類1.55萬件，占比70.5%。

　　文 惠州報(bào)業(yè)全媒體記者李向英 通訊員張金金

　　圖 惠州報(bào)業(yè)全媒體記者鐘暢新