在自助端申請貸款利率轉化為LPR、開立借記卡被捆綁開通手機銀行、對公賬戶長期未使用卻產(chǎn)生多項收費……3·15前后，消費者權益保護再次成為人們關注的焦點。日前，記者從惠州市金融消費權益保護聯(lián)合會（以下簡稱“聯(lián)合會”）了解到，2020年，我市金融糾紛同比增長48.3%，金融消費糾紛依然主要集中在銀行業(yè)。聯(lián)合會提醒，市民如果在日常生活中遇到金融消費權益受損的情況，可直接撥打12363熱線維權。

金融消費類投訴中，貸款、銀行卡和支付結算三個方面糾紛占比近八成。

　　糾紛數(shù)量明顯增長

　　作為第三方社會公益組織，自2013年成立以來，惠州金融聯(lián)合會已經(jīng)在惠州落地8年時間。記者從聯(lián)合會了解到，去年，在踐行疫情防控工作不放松的基礎上，金融糾紛受理依舊保持來源廣泛，除了處理廣東省12363金融咨詢投訴熱線平臺轉辦工單外，還受理金融消費者通過上門、郵件、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道反映問題，承接政府部門及轄區(qū)其他民生熱線轉來的金融消費糾紛。2020年，金融糾紛總體受理量為814宗，同比增長48.3%（2019年549宗），總體受理量居全省各地市第二。

　　其中解答社會公眾金融消費咨詢101宗，解答率100%；處理金融消費投訴510宗，辦結率98.6%；受理調解案件203宗，涉及金額達1900萬余元。

　　據(jù)糾紛受理來源統(tǒng)計顯示，2020年惠州12345市長熱線轉辦的金融糾紛數(shù)量共72宗，同比增長達23倍，環(huán)比增長350%，呈明顯上升態(tài)勢。

　　銀行業(yè)投訴居首位

　　在814宗（金融消費）投訴類問題中，針對惠州銀行業(yè)的投訴居首，按涉及業(yè)務內容類別劃分，主要集中在貸款、銀行卡和支付結算三個方面，共占糾紛總量近八成。自去年初疫情發(fā)生之后，在經(jīng)濟大環(huán)境影響下，轄區(qū)金融消費糾紛的類別比重發(fā)生了較大變化，貸款類糾紛數(shù)量出現(xiàn)幅度明顯的增長，超過銀行卡類成為第一大類金融消費糾紛，消費者信貸業(yè)務的整體違約風險有所攀升。

　　數(shù)據(jù)顯示，貸款類投訴量排在了榜首，共有381宗，占比46.8%，同比增長138.1%，其中與房屋按揭貸款業(yè)務相關的糾紛約占八成，剩余兩成的糾紛與車貸、裝修貸及信用貸款等其他貸款業(yè)務相關。

　　從糾紛圍繞的焦點來分析，2020年貸款業(yè)務糾紛則主要集中在逾期爭議方面，占比39.1%，糾紛數(shù)量與2019年相比增長了438.1%，具體內容包括：消費者受疫情影響收入驟減導致貸款逾期，或已經(jīng)逾期的消費者向銀行申請延期還款及減免息費等；其次是涉及貸款利率的糾紛，占比14.5%，內容包括：消費者反映無法在自助端申請貸款利率轉化為LPR、貸款利率轉化為LPR后上浮比例過高、實際貸款利率高于營銷宣傳的利率等。

　　在投訴榜單第二位的是銀行卡類投訴，共有254宗，占比31.2%，同比增長11.9%，糾紛大多涉及借記卡和信用卡業(yè)務，約占此類糾紛九成比重。其中，借記卡糾紛主要集中在開卡換卡、卡片收費等方面，如消費者反映因無法提供工作證明等資料申請開戶遭拒絕、開立借記卡被捆綁開通手機銀行等其他業(yè)務、借記卡被強制辦理短信通業(yè)務等；信用卡糾紛主要集中在債務還款催收方面，如消費者因受疫情影響無力償還信用卡賬單申請延期還款或協(xié)商還款、因信用卡逾期遭遇催收騷擾等。

　　支付結算類投訴驟增

　　涉及電子支付和賬戶管理的支付結算類投訴也不少，排在第三位，占比8.2%，同比增長55.8%，在電子支付方面的投訴主要是消費者反映ATM機吞鈔退回耗時過長、ATM機跨行取款手續(xù)費過高、POS機安裝及售后服務質量不佳等；賬戶管理常見問題包括消費者投訴對公賬戶長期未使用卻產(chǎn)生多項收費、要求銀行恢復被司法凍結的對公賬戶等。

　　另外，錯過理財產(chǎn)品開放期導致無法贖回、被捆綁銷售保險產(chǎn)品、銀行未經(jīng)本人同意開通基金業(yè)務等中間業(yè)務類的投訴也不少。儲蓄類投訴主要是消費者投訴定期存單多次轉存收益與預期不符、未預約無法辦理大額取現(xiàn)、銀行柜面辦理存款業(yè)務拒收舊鈔等。而個人金融信息類投訴主要是消費者反映銀行柜面拒絕兌換殘鈔等。

　　另外還有其他類投訴，占比也達到5.8%。該類糾紛主要涉及銀行基層網(wǎng)點服務問題，常見問題包括：消費者不滿銀行網(wǎng)點柜面開放少及排隊緩慢、午休時間銀行網(wǎng)點無人值班、銀行保安以疫情防控為由拒絕現(xiàn)場辦理業(yè)務等。

　　文/圖表 本報記者劉乙端

　　通訊員馮依倫