原標(biāo)題：

智慧賦能降本15% 服務(wù)滿意率超95%

龍門水務(wù)一體化改革交出高質(zhì)量發(fā)展答卷

　　智慧賦能，全縣供水?dāng)?shù)據(jù)一屏統(tǒng)覽；管理挖潛，營業(yè)成本同比下降超15%；服務(wù)民生，用戶滿意率持續(xù)保持在95%以上……

　　龍門縣水務(wù)有限公司（以下簡稱“龍門水務(wù)”）自2023年12月加入惠州水務(wù)“大家庭”以來，在當(dāng)?shù)卣�府大力支持、市國資委及市水務(wù)集團等上級主管單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以對標(biāo)管理為主線，通過強化安全生產(chǎn)閉環(huán)管理、深化成本管控、優(yōu)化組織與服務(wù)體系，多措并舉提升運營效能，走出了一條提質(zhì)增效與保障民生相結(jié)合的高質(zhì)量發(fā)展路徑。

　　安全生產(chǎn)

　　智能監(jiān)控+規(guī)范運維，筑牢供水生命線

　　走進龍門水務(wù)技術(shù)信息服務(wù)中心，智能電子屏幕上實時顯示著全縣多座水廠的運行數(shù)據(jù)。水質(zhì)、水量、水位等關(guān)鍵參數(shù)不斷跳動更新，構(gòu)成了覆蓋城鄉(xiāng)的智慧供水“一張網(wǎng)”。值班人員輕點鼠標(biāo)，就能調(diào)取任何一座水廠的實時畫面和歷史數(shù)據(jù)。這一智能化管理平臺已成為安全生產(chǎn)的“智慧大腦”——在生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)會根據(jù)原水的濁度、pH值等指標(biāo)變化，自動發(fā)出加藥調(diào)整提醒，指導(dǎo)工作人員精準(zhǔn)操作，既保障了水質(zhì)穩(wěn)定，又實現(xiàn)了藥耗節(jié)約。

　　“自2019年實施供污一體化改革以來，我們統(tǒng)管運營了全縣域共15座水廠，對城鄉(xiāng)供水實施一體化管理，通過規(guī)范水廠制水工藝和流程管理，改造殘舊設(shè)施設(shè)備，確保安全生產(chǎn)。”龍門水務(wù)總經(jīng)理鄒文彬介紹，公司還通過查偷、查漏、整治私采地下水等方式，減少生產(chǎn)損耗，實現(xiàn)統(tǒng)管片區(qū)“水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好”。 

智能化管理筑牢供水安全生產(chǎn)生命線。

　　除了日常的智能監(jiān)控，龍門水務(wù)還建立了完善的隱患排查與應(yīng)急管理機制。依據(jù)《惠州水務(wù)集團業(yè)務(wù)隱患評估標(biāo)準(zhǔn)》，每月、每季度開展安全生產(chǎn)大檢查及領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬并限期整改。通過“回頭看”監(jiān)督機制，對整改情況進行專項復(fù)查，對重復(fù)出現(xiàn)或未按期整改的隱患實施責(zé)任追究，確保隱患閉環(huán)管理。同時，通過防汛應(yīng)急等實戰(zhàn)演練，顯著提升員工在真實險情中的協(xié)同作戰(zhàn)能力和心理素質(zhì)。

　　在污水治理方面，目前，龍門水務(wù)接管了全縣農(nóng)村生活污水處理設(shè)施698座、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的污水處理廠9間，代管了一座垃圾處理站，均實行規(guī)范化運維管理。2025年1～8月，累計處理量130余萬噸，日均處理量5000噸以上�！拔覀兠恐軐ξ鬯�處理廠的進、出水取水自檢，每月委托第三方檢測，全年各項出水指標(biāo)達標(biāo)率100%�！饼堥T水務(wù)總工程師周聰表示，這套嚴(yán)密的監(jiān)測體系確保了出水水質(zhì)穩(wěn)定達標(biāo)、污泥無害化處理，真正實現(xiàn)了“安全生產(chǎn)、生態(tài)惠民”。

　　控本降費

　　精細管控+集中開發(fā)，多元業(yè)務(wù)協(xié)同增效

　　在龍門水務(wù)管網(wǎng)中心的日常巡查中，工作人員手持智能檢漏儀，沿著供水管線仔細偵聽，任何微小的漏水聲都逃不過他們的耳朵。通過加強管網(wǎng)巡查與漏損控制，龍門水務(wù)2025年上半年供水產(chǎn)銷差率同比下降2.58%，有效減少了“跑冒滴漏”。此外，農(nóng)村集中供水工程服務(wù)范圍將擴大至超35萬村（居）民，南方電網(wǎng)龍門換流站等企業(yè)用水量顯著增加，共同推動售水量提升。 

主力水廠通過規(guī)范制水工藝和流程管理等，確保安全生產(chǎn)。

　　面對資金壓力，龍門水務(wù)在現(xiàn)有設(shè)施基礎(chǔ)上深挖潛力，優(yōu)化生產(chǎn)流程，有效降低能耗與藥耗。同時，全面推行預(yù)算管理，嚴(yán)格控制非必要支出。2025年1～8月，營業(yè)成本同比下降超15%，實現(xiàn)降本增效。

　　此外，為提升資金使用效率，自2025年4月起，龍門水務(wù)逐步將水表、管材、制水藥物等納入集團集中采購體系。通過統(tǒng)一招標(biāo)、批量采購，有效降低物資采購成本。

　　地?zé)豳Y源開發(fā)正成為龍門水務(wù)經(jīng)濟效益新的增長點。“通過加強集中管理和開發(fā)，實現(xiàn)地?zé)崴�資源的可持續(xù)發(fā)展�！饼堥T水務(wù)龍華營業(yè)所所長伍志輝介紹，龍門水務(wù)于2021年取得龍華鎮(zhèn)高沙地區(qū)地?zé)崴�采礦權(quán)，完成供地?zé)崴�、供水、排污建設(shè)一體化工程。該片區(qū)現(xiàn)有地?zé)崴�用�?52戶，2025年1～8月，片區(qū)地?zé)崴�售水量已�?0萬立方米。永漢鎮(zhèn)供地?zé)崴�建設(shè)工程則于去年底完成，供應(yīng)范圍覆蓋永漢鎮(zhèn)約120家溫泉民宿、酒店、度假區(qū)，目前已有70余戶用戶安裝地?zé)崴�。多元業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，不僅優(yōu)化了收入結(jié)構(gòu)，也為公司帶來顯著的經(jīng)濟效益。

　　提質(zhì)增效

　　智慧水務(wù)+機制優(yōu)化，服務(wù)民生升級體驗

　　龍門水務(wù)的客戶服務(wù)中心內(nèi)，工作人員正通過OA系統(tǒng)快速處理用戶報裝申請，線上審批流程清晰透明，全程留痕。自推行無紙化辦公以來，跨部門協(xié)作效率大幅提升，各類數(shù)據(jù)實時共享，避免了重復(fù)錄入和信息偏差。用戶可通過線上平臺辦理繳費、過戶等業(yè)務(wù)，還可通過24小時服務(wù)熱線隨時報修咨詢，服務(wù)響應(yīng)速度和用戶體驗顯著提升。

　　在提升客戶服務(wù)質(zhì)量方面，龍門水務(wù)從提高服務(wù)響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和走訪用水客戶三方面著手改進。設(shè)立24小時快速響應(yīng)機制，確保用戶報修、咨詢等問題能在最短時間內(nèi)得到處理；精簡業(yè)務(wù)辦理流程，推行線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)繳費、過戶等業(yè)務(wù)輕松辦理；定期組織客戶走訪活動，主動了解用戶需求，收集反饋意見，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。通過以上措施，有效提升了用戶的獲得感和滿意度，滿意率達95%以上。

龍門水務(wù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　服務(wù)質(zhì)效的提升還體現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠的智慧化改造成效。高精度傳感器實時采集水質(zhì)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動匹配藥劑投放量，不僅提升了水質(zhì)穩(wěn)定性，還降低了人工操作誤差。

　　記者了解到，目前，龍門水務(wù)負責(zé)實施龍門縣集中供水工程，包括龍門縣城水廠第二水源原水輸水管建設(shè)、龍門縣城水廠升級改造建設(shè)以及龍門縣農(nóng)村集中供水工程。特別是正在建設(shè)中的龍門縣農(nóng)村集中供水工程，預(yù)計將于今年底全部完工，完工后將有效保障城鄉(xiāng)超35萬村（居）民安全干凈飲水，滿足未來10年40萬～50萬人用水需求，真正實現(xiàn)龍門縣域供水一體化和農(nóng)村供水規(guī)�；�。

　　當(dāng)前，龍門縣正乘著環(huán)南昆山—羅浮山縣鎮(zhèn)村高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)區(qū)建設(shè)東風(fēng)，持續(xù)煥發(fā)勃勃生機。龍門水務(wù)將以此為契機，深化國企擔(dān)當(dāng)，持續(xù)推動智能化管理、精細化運營和機制創(chuàng)新，為龍門人民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為縣域經(jīng)濟發(fā)展和民生保障提供有力支撐，為龍門縣深入推進“百千萬工程”注入源源不斷的發(fā)展動力。

　　文/圖 惠州日報記者陳春惠 通訊員阮悅 朱庭輝