原標(biāo)題：

　　裝修找上市公司 惠陽一業(yè)主稱“入坑”

　　裝修鬧糾紛3年多未能入住反成被告

　　“我太難了，又被坑了！”這大概是不少業(yè)主在裝修中最常抱怨的一句話了！近日，家住惠陽區(qū)的孫小姐向惠州報業(yè)傳媒集團(tuán)“共促消費(fèi)公平3·15報料平臺”反映稱，2018年將自己的新房全包給上市公司深圳名某裝飾股份有限公司裝修，以為會省事省心，不料發(fā)生了糾紛3年多了都沒有解決，自己一家人也無法入住。這究竟是什么回事？《惠州日報》記者進(jìn)行了調(diào)查了解。

　　現(xiàn)場：新房墻面多次出現(xiàn)開裂

　　日前，記者來到孫小姐位于惠陽區(qū)茂基·城市華府的一套頂樓復(fù)式。走進(jìn)這套復(fù)式，記者首先聞到了一股異味。記者看到，房子的裝修已經(jīng)接近完工了，只有廚房頂部部分還裸露著水泥墻面，一個柜子放在餐廳和廚房中間的隔斷上沒有安裝，客廳電視背景墻兩邊的裝飾也未完成。

　　“燈是半成品，沒有燈罩，客廳和房間的墻紙都花了�！睂O小姐表示。記者看到，客廳和主臥的墻紙花紋呈現(xiàn)模糊狀。衛(wèi)生間洗漱臺邊的墻面有塊大理石有小的缺損。長輩房的榻榻米設(shè)計位于窗臺之下�！拔乙�求和窗臺對齊，也沒有。”主臥的門鎖里還有半截鑰匙。上復(fù)式二樓，記者也看到二樓客廳白色墻面幾處有開裂現(xiàn)象。

　　孫女士新房客廳沙發(fā)后的墻紙花紋呈模糊狀。

　　業(yè)主：裝修風(fēng)格與約定相差太大，多處和設(shè)計圖紙不符

　　孫小姐拿出了兩張圖片，表示這是裝修公司開始給她的設(shè)計曬圖，一張是客廳的，一張是臥房�！皥D片和現(xiàn)實相差太大�！睂O小姐說，當(dāng)初自己想要一個新中式的風(fēng)格，結(jié)果裝修出來是現(xiàn)代風(fēng)格，整體顏色混亂。記者看到，裝修的現(xiàn)場和孫小姐所展示的圖片的確并不一致。“電視背景墻承諾是用大理石的，結(jié)果變成了瓷磚，加固還要我另加2000元錢。”孫小姐說。

　　孫小姐說，2018年10月新房收樓，因自己是北方人，想在年底接家里做了支架手術(shù)的老人來南方住。因此，她想選一家能保證品質(zhì)和工期的裝飾公司裝修。出于對上市公司的信任，孫小姐電話聯(lián)系了深圳名某裝飾股份有限公司（后簡稱名某公司）。該公司惠陽分公司經(jīng)理楊某等人與孫小姐進(jìn)行了業(yè)務(wù)接洽。

　　“楊某說公司是上市公司、行業(yè)龍頭，品質(zhì)不用擔(dān)心，工地監(jiān)理每天會發(fā)視頻到群里，用他們公司主材產(chǎn)品環(huán)保，裝完就能住。”孫小姐說，談好后自己轉(zhuǎn)了2萬元訂金到楊某個人微信賬戶，雙方約定了35萬元全包合同，工期3個月�！爱�(dāng)時約定了合同郵寄給我�！睂O小姐說，在沒有拿到合同的情況下房子就交給名某公司開工裝修了。裝修期間，孫小姐從自己公司賬戶轉(zhuǎn)了10多萬工程款到名某公司賬戶。孫小姐說，后來買主材時，楊某帶她到了某產(chǎn)業(yè)園挑選，確定了顏色和樣式，她也在微信將主材款轉(zhuǎn)給了楊某。

孫女士新房復(fù)式二樓下方墻面開裂。

　　孫小姐表示，裝修并未如期完工，后面她催要合同和設(shè)計圖紙，合同一直沒有拿到，只到2019年4月才拿到設(shè)計圖紙，并發(fā)現(xiàn)裝修和圖紙的設(shè)計多處不符。裝修快完工時才發(fā)現(xiàn)，房子與約定好的風(fēng)格相差十分大，所用的主材顏色風(fēng)格和自己購買確定的也不一致。“后面還有很多增項�！睂O小姐說，裝修到最后，各種費(fèi)用加起來，自己已經(jīng)付了60多萬元了。

　　后來，孫小姐多次去該公司深圳總部反映情況。孫小姐表示，該公司也組織過人員到新房了解情況，表示會找深圳設(shè)計師修改調(diào)整效果，但是后面并沒有進(jìn)行整改。她曾向全國12315平臺反映過情況，最終也沒有解決�！八麄冊诨蓐柈�(dāng)?shù)夭块T調(diào)查了解時都拿出了一份我沒有簽過的合同，兩份合同還不一致�！睂O小姐說。

　　更讓孫小姐鬧心的是，自己的訴求沒有得到解決不說，最近該公司反而以未支付尾款等理由將她起訴了。

　　裝飾公司：多次積極與孫小姐協(xié)商解決，現(xiàn)在已經(jīng)走司法程序

　　記者了解到孫小姐的裝修遭遇后，也向給深圳名某裝飾股份有限公司惠州分公司了解情況。該公司總經(jīng)理吳先生表示，這幾年他們都積極去協(xié)商處理孫小姐房子裝修的事，前后協(xié)商了不下十幾次。“因為孫小姐和我們只簽訂了18多萬元的工程合同，并沒有簽訂材料的主體合同。”吳先生說，他也查了公司的材料體系，發(fā)現(xiàn)孫小姐的主材并沒有在該公司體現(xiàn)，她的主材很多是外購的�！叭绻�主材在我們公司體系的話，我們會進(jìn)行售后服務(wù)的。”吳先生說，他也看過孫小姐和楊某的微信聊天記錄，了解到孫小姐有部分材料款轉(zhuǎn)給了商家。

　　針對孫小姐所說沒有拿到合同、沒有簽過合同的事，吳先生說，如果他們的合同是偽造的，孫小姐可以找專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。對于曬圖與實際裝修效果不一致，吳先生表示，設(shè)計后期可能會進(jìn)行更改的�！胺孔友b修了快4年都沒入住，墻面會不會開裂？”對于房子出現(xiàn)墻面開裂等問題，吳先生這樣表示。

　　他還表示，他們也提出了幫孫小姐把墻面修好，幫她處理好合同內(nèi)房屋裝修工程維修方面的問題�！拔覀兌啻魏蛯O小姐溝通協(xié)商，一直沒有協(xié)商成功，孫小姐提出的訴求是賠償150萬元�！眳窍壬�表示，雙方訴求不一致，難以協(xié)商，所以公司總部已經(jīng)走司法程序，等待法院的公正判決。

　　全國12315平臺：建議業(yè)主通過民事訴訟來解決

　　孫小姐曾經(jīng)在2020年向全國12315平臺投訴深圳名某裝飾股份有限公司，訴求退賠費(fèi)用，賠償損失�；蓐枀^(qū)市場監(jiān)督管理局作為處理單位，在全國12315平臺進(jìn)行了結(jié)案反饋。

　　記者看到，反饋時間為2020年12月21日，反饋內(nèi)容稱：經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，該工程為2018年11月4日簽訂合同，合同金額189234元，前期繳款180519元，剩余尾款8715元。該公司于2019年5月30日基本定工，并通知孫女士驗收檢查，但業(yè)主孫女士以設(shè)計效果不滿意拒絕驗收并收回鑰匙，致該公司無法進(jìn)入工地進(jìn)行收尾工作。孫女士提出賠償250萬元整，該公司不予接受，該公司同意對業(yè)主提出的項目進(jìn)行整改。由于無法協(xié)商解決，建議業(yè)主通過民事訴訟來解決。

　　律師說法：消費(fèi)者要重視索要和保存合同、簽收單、驗收單等書面憑證

　　針對孫小姐遭遇的新房裝修糾紛，廣東卓凡（惠東）律師事務(wù)所律師舒張?zhí)嵝�，很多消費(fèi)者在消費(fèi)時往往過于注重與商家工作人員的口頭協(xié)商過程，但忽略了合同的具體內(nèi)容。實際上書面的合同才具備督促雙方履約的法律效力，因此消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)耐心、認(rèn)真地了解商家提供的格式合同的具體條款，對于工作人員口頭承諾卻未在合同中體現(xiàn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)要求對合同內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充，無法補(bǔ)充的也應(yīng)當(dāng)做好聊天記錄的留痕。完善締約行為才能切實保護(hù)自身的權(quán)益。

　　舒張律師還表示，在孫小姐遭遇的這個事件中，楊某的行為是否得到裝飾公司的默許，是否屬于隱瞞裝飾公司實施的個人行為，關(guān)系到裝飾公司是否需要向?qū)O小姐賠償損失。如果楊某屬于職務(wù)行為，則裝飾公司應(yīng)當(dāng)履行與孫小姐訂立的合同，并且應(yīng)當(dāng)向?qū)O小姐賠償違約所造成的損失。而如果楊某的行為超出了其在裝飾公司的職務(wù)范圍，且裝飾公司無法預(yù)見其實施的行為，則屬于楊某的個人行為，楊某應(yīng)當(dāng)為自己的行為造成孫小姐的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，如果楊某在這個過程中還實施了騙取孫小姐資金的行為，還有可能涉及到刑事責(zé)任。而對于像孫小姐這樣的消費(fèi)者而言，一旦發(fā)現(xiàn)商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)與合同約定不符時，應(yīng)當(dāng)盡早提出，積極協(xié)商，協(xié)商不成的也要盡早向消費(fèi)者協(xié)會投訴或者向人民法院起訴，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　舒張律師還提醒，在商家提供產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程中，消費(fèi)者要重視索要和保存合同、簽收單、驗收單等書面憑證，讓商家的銷售、服務(wù)行為留痕，有利于事后的監(jiān)督和評判。

　　惠州報業(yè)全媒體記者 方蓮花