原標(biāo)題

惠城打造有深度有速度更有溫度的“惠服務(wù)”品牌

全區(qū)建設(shè)5個政務(wù)服務(wù)示范點(diǎn)

　　日前，《惠城區(qū)2023年政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作實(shí)施方案》印發(fā)實(shí)施。這意味著惠城打造“惠服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌，讓更多運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化的政務(wù)服務(wù)惠及企業(yè)和群眾，政務(wù)服務(wù)“惠”味更濃。

　　《實(shí)施方案》提出，今年5月起至10月底，區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站，將完善政務(wù)服務(wù)場所各項(xiàng)設(shè)施及區(qū)域劃分，規(guī)范導(dǎo)向標(biāo)識，建立健全規(guī)章制度，落實(shí)幫代辦服務(wù)等。同時，集中力量重點(diǎn)打造區(qū)高新園政務(wù)服務(wù)中心、橋東街道便民服務(wù)中心、汝湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、馬安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、江南街道上湖塘社區(qū)便民服務(wù)站等5個政務(wù)服務(wù)示范點(diǎn)，打造“有深度、有速度、更有溫度”的政務(wù)服務(wù)品牌。

在高新區(qū)設(shè)立綜合服務(wù)中心，推動“辦事不出園區(qū)”。

　　東江灣產(chǎn)業(yè)園企業(yè)辦事不出園

　　政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、線上線下服務(wù)不協(xié)同、數(shù)據(jù)共享不充分、區(qū)域和城鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)發(fā)展不平衡等問題，仍然不同程度存在，群眾和企業(yè)對改革有需求、有呼聲。

　　聚焦問題，落實(shí)改革�！皬娜ツ觊_始，惠城區(qū)聚焦提高政務(wù)服務(wù)‘三化’水平，推動實(shí)現(xiàn)一批發(fā)展所需、改革所急、基層所盼、民心所向的政務(wù)服務(wù)，讓更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)就近辦、網(wǎng)上辦、掌上辦。”惠城區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長陳光說，通過深入貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府“把營商環(huán)境優(yōu)化升級作為‘一號改革工程’來抓”要求，抓發(fā)展的主要矛盾，以提升政務(wù)服務(wù)“三化”水平，優(yōu)先解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。

　　改革有重點(diǎn)，試點(diǎn)走在前。今年5月，惠城高新區(qū)綜合服務(wù)中心在東江灣產(chǎn)業(yè)園揭牌投用，為園區(qū)企業(yè)提供一站式、綜合性、智能化服務(wù)。綜合服務(wù)中心首次入駐工業(yè)園區(qū)，在市區(qū)率先實(shí)現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)綜合窗口、數(shù)據(jù)聯(lián)通集約下沉、政府服務(wù)提速提質(zhì)”三位一體，同時與惠城區(qū)項(xiàng)目庫全鏈條信息服務(wù)平臺聯(lián)通，這意味著企業(yè)和周邊群眾在該中心可以享受區(qū)級政務(wù)服務(wù)，園區(qū)企業(yè)也可享“綠色服務(wù)通道”，是惠城區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的一個亮點(diǎn)工程。

　　雄韜·東江先進(jìn)制造科技城是東江灣產(chǎn)業(yè)園的重點(diǎn)項(xiàng)目�！靶垌w科技產(chǎn)業(yè)園里入駐的都是從深莞搬遷來的企業(yè)，只進(jìn)服務(wù)中心一扇門，我們就可以一次辦完商事代辦、企業(yè)開辦等涉及十幾個部門的業(yè)務(wù)，以前每個業(yè)務(wù)都要3~5天辦結(jié)，現(xiàn)在很多都是按分鐘就可以辦結(jié)，對于園區(qū)企業(yè)投產(chǎn)發(fā)展真的便捷了很多�！毙垌w科技城產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心經(jīng)理鄧偉英說。

　　從原來的“政務(wù)服務(wù)”到如今的“綜合服務(wù)”，兩個字眼的改變，實(shí)則是更加聚焦標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的改變。

　　惠城高新區(qū)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人徐珊介紹，目前，該中心設(shè)有咨詢導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、政務(wù)服務(wù)自助區(qū)等7大功能區(qū)，設(shè)有服務(wù)窗口8個，能為企業(yè)提供商事登記、水電氣、行政審批等84項(xiàng)服務(wù)；設(shè)有自助服務(wù)機(jī)3套，可提供稅務(wù)、醫(yī)保、公積金等339項(xiàng)事項(xiàng)24小時自助辦理服務(wù)，讓企業(yè)和群眾“入門即辦、辦完即走”。涉及住建、供電、供水、燃?xì)夂碗娦诺雀哳l業(yè)務(wù)，除了中心現(xiàn)場辦理，服務(wù)中心還推出了“惠幫辦”服務(wù)，“園區(qū)企業(yè)辦事不出園”目標(biāo)得到進(jìn)一步落實(shí)。

　　群眾“下樓就能辦業(yè)務(wù)”

　　日前，汝湖鎮(zhèn)蝦村村民李伯說起了最近辦事的速度：“騎車到鎮(zhèn)上便民服務(wù)中心要10分鐘，從排隊叫號到辦好業(yè)務(wù)，也是10來分鐘，等我回到家，全程就半小時�！�

　　江南街道上湖塘社區(qū)居民張耿平點(diǎn)贊了辦事的便利：“下樓就能辦業(yè)務(wù)。社區(qū)老人家多、黨員多、退役軍人也多，我看服務(wù)站里都有對應(yīng)的窗口，辦起事來不會‘蒙查查’�！�

　　為進(jìn)一步提高基層政務(wù)服務(wù)能力，惠城區(qū)正加快推進(jìn)各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站“三化”建設(shè)，探索便民服務(wù)新方式、新渠道。

　　政務(wù)服務(wù)做更多核心細(xì)節(jié)的考量，為的是更貼近群眾需求。以汝湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為例，該中心側(cè)重于為村民提供更為便捷的智助服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿、村民少跑路。該中心辦事大廳設(shè)幫辦導(dǎo)辦區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、政務(wù)服務(wù)自助區(qū)、自助填表區(qū)等，窗口服務(wù)區(qū)設(shè)有8個窗口，主要圍繞社保、人社、民政、衛(wèi)健等為轄區(qū)群眾和企業(yè)提供服務(wù)；政務(wù)服務(wù)自助區(qū)設(shè)有“灣區(qū)通辦”和社保服務(wù)終端，可為群眾和企業(yè)提供稅務(wù)、醫(yī)保、公積金等多項(xiàng)業(yè)務(wù)自助服務(wù)。此外，汝湖鎮(zhèn)轄區(qū)共有27個村（居），均配置粵智助政務(wù)機(jī)，群眾辦事通過自助機(jī)“一看就能懂、一點(diǎn)就能辦”。

　　江南街道上湖塘社區(qū)便民服務(wù)站位于城市社區(qū)。上湖塘社區(qū)黨委副書記徐慧恒介紹，該服務(wù)站臨近擁有2289戶居民的大型小區(qū)，居民下樓就能辦理業(yè)務(wù)。目前，服務(wù)站設(shè)有志愿服務(wù)、黨群事務(wù)、計劃生育、民政事務(wù)、退役軍人事務(wù)、信訪維穩(wěn)等綜合事務(wù)窗口，還設(shè)有公共法律服務(wù)工作室、綜合文化服務(wù)中心、人大代表聯(lián)絡(luò)站、社區(qū)監(jiān)督站、人民調(diào)解室等，具有文體活動、法律咨詢、民事調(diào)解等服務(wù)功能。

　　“除了強(qiáng)化對基層便民服務(wù)中心（站）的硬件建設(shè)，我們注重持續(xù)提升服務(wù)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平，圍繞綜窗理念、‘三化’建設(shè)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件應(yīng)對等，開展了年度政務(wù)服務(wù)綜合能力提升培訓(xùn)。”惠城區(qū)政數(shù)局副局長滿進(jìn)介紹，接下來，惠城區(qū)還將針對各級政務(wù)服務(wù)場所的短板弱項(xiàng)，量身定制切實(shí)可行的“一點(diǎn)一策”優(yōu)化提升方案，推動全區(qū)政務(wù)服務(wù)“三化”工作提檔升級。

　　文/圖 惠州日報記者謝菁菁 見習(xí)記者葉文青 特約通訊員周文媚 通訊員鐘潔怡