原標(biāo)題：

所有村(居)裝上“粵智助”

群眾在家門口可自助完成188項高頻政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項辦理

　　在數(shù)據(jù)鏈接跳動中,政務(wù)服務(wù)延伸到山區(qū)鄉(xiāng)村群眾家門口�！斑@臺機器太好用了,辦理業(yè)務(wù)、查詢信息、打印材料……操作完用不了幾分鐘,辦事比以前方便很多,很好操作。?”“粵智助”政府服務(wù)自助機進駐村委會,橫瀝鎮(zhèn)墨園村村民朱志權(quán)在家門口就可以辦業(yè)務(wù)、開證明、打印材料,原來“折騰半天的事兒”現(xiàn)在幾分鐘就可以辦好。

　　今年起,惠城區(qū)全面鋪開“粵智助”政府服務(wù)自助機進村(居)工作。目前,已實現(xiàn)全區(qū)142個行政村“粵智助”政府服務(wù)自助機全覆蓋,群眾只需刷身份證,根據(jù)語音提示就能輕松在家門口自助完成188項高頻政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項的辦理,實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的“一站式”辦理體驗。

　　“惠城已實現(xiàn)‘粵智助’村(居)投放全覆蓋,將在月底前實現(xiàn)全運營。讓數(shù)字鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)助力一流中心區(qū)建設(shè)�！被莩菂^(qū)政數(shù)局局長陳光介紹說,該區(qū)“粵智助”進村(居)的各項工作均走在全市前列,政務(wù)服務(wù)效能進一步提升,群眾家門口辦事的幸福感和獲得感進一步增強。截至目前,全區(qū)“粵智助”業(yè)務(wù)辦理量已累計達38074宗。

群眾在用“粵智助”政府服務(wù)自助機辦理業(yè)務(wù)。

　　配備政數(shù)服務(wù)員讓群眾“用得上”

　　“粵智助”政府服務(wù)自助機是一款專供鄉(xiāng)村場景的綜合輕型化智能終端。群眾通過身份認(rèn)證、拍照等技術(shù),實現(xiàn)“一站式”辦理體驗,快速便捷開展公積金查詢、政務(wù)打印、醫(yī)保查詢、不動產(chǎn)信息查詢、銀行賬號查詢、助農(nóng)補貼領(lǐng)取等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)。

　　“粵智助”服務(wù)平臺推廣,不僅要在村(居)“鋪得開”,還要讓群眾“用得上”。

　　圍繞讓群眾“用得上、用得好”“粵智助”服務(wù)平臺,惠城區(qū)年初建立健全常態(tài)化工作機制,多次召開聯(lián)席會議部署“粵智助”運維、應(yīng)用等相關(guān)工作;同時,建立鎮(zhèn)(街)信息收集報送工作制度,深入基層實地了解群眾具體使用情況,廣泛聽取基層群眾和村“兩委”干部的意見和建議。

　　“各方意見普遍要求加大對基層‘粵智助’相關(guān)維管人員的培訓(xùn)力度�！被莩菂^(qū)政數(shù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,為保障提升“粵智助”使用效果,年初該局牽頭迅速對全區(qū)13個鎮(zhèn)(街)相關(guān)負(fù)責(zé)人、216名村(社區(qū))工作人員進行專項培訓(xùn),邀請第三方公司工程師詳細(xì)講解并演示“粵智助”的功能、系統(tǒng)操作及日常維護流程。

　　“小小機器集合了刷身份證登錄、人臉識別、指紋采集、證明材料打印、辦事材料掃描上傳等10余款硬件設(shè)備。”“機器有‘適老化’辦事服務(wù)模式,不會使用電腦、不會使用智能手機的老人家也可以操作�！薄俺�了可以辦事,還提供黨史學(xué)習(xí)、生活百科和中小學(xué)教育等閱讀服務(wù),是集政務(wù)服務(wù)和民生服務(wù)于一體的五星級體驗服務(wù)平臺�！薄�…培訓(xùn)成果很快得到展現(xiàn),“村(居)政數(shù)服務(wù)員”黃圓漫在河南岸湖心島社區(qū)“上崗”,現(xiàn)場向群眾演示如何使用“粵智助”平臺。

　　每一臺進駐村(居)的“粵智助”服務(wù)平臺都配備“村(居)政數(shù)服務(wù)員”專門維管、服務(wù)�！八麄冎凳卦诟鞔�(居)政務(wù)服務(wù)自助區(qū),是群眾身邊的‘惠幫辦’�！标惞饨榻B,該局還在各鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))黨群服務(wù)中心擺放宣傳資料和操作手冊,切實加強“粵智助”服務(wù)引導(dǎo),確保群眾真正“用得上、用得好”。

每一臺進駐村(居)的“粵智助”服務(wù)平臺都配備“村(居)政數(shù)服務(wù)員”專門維管、服務(wù)。

　　“適老化”辦事服務(wù)深受歡迎

　　政務(wù)服務(wù)要走出去、沉下去,才能贏得群眾的“好口碑”。以專場活動牽頭,惠城區(qū)年初開始在全市率先舉辦“智慧政務(wù)服務(wù)體驗日”活動,以現(xiàn)場體驗、有獎問答、AR游戲互動等方式,多維度推動智慧政務(wù)服務(wù)體驗進工業(yè)園區(qū)、進商業(yè)樓宇、進政務(wù)大廳、進鎮(zhèn)(街)、進村(社區(qū))等活動。

　　“原先取號、排隊、填寫材料、等待審批需要一兩個小時,現(xiàn)在用智能自助機辦理社保服務(wù),效率非常高,不到20分鐘就辦完了�！焙幽习督值辣�糖村村民黃新娣為“粵智助”的便捷服務(wù)點贊,她說這種智能技術(shù)設(shè)計和“適老化”辦事服務(wù)深受村民歡迎。

　　值得一提的是,活動還推選智慧政務(wù)服務(wù)體驗官,作為智慧政務(wù)體驗者、推廣家,也是改革建議者,廣泛聽取群眾、企業(yè)等服務(wù)對象的意見建議,以互動體驗的“小切口”,推動服務(wù)能力的大提升。

　　“除了體驗日活動,我們還不斷探索‘粵智助’服務(wù)走進更多更新的應(yīng)用場景�！被莩菂^(qū)政數(shù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,該局與市交投智慧停車投資有限公司創(chuàng)新合作方式,在江南街道豐山智慧停車場推出全市首個配置“粵智助”的便民服務(wù)站,推動政務(wù)服務(wù)走出政務(wù)大廳、走出固定模式,讓群眾真正享受政務(wù)服務(wù)就近辦、隨時辦、隨地辦。

　　目前,“智慧政務(wù)服務(wù)體驗日”活動持續(xù)在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、商業(yè)樓宇、鎮(zhèn)(街)、社區(qū)等逐步鋪開,不斷帶動更多群眾熟悉、掌握和應(yīng)用“粵智助”。

　　文/圖 惠州日報記者謝菁菁 通訊員鐘潔儀