“有速度！”“問題已經(jīng)解決了。”“為網(wǎng)格服務(wù)員點贊……”這幾天，橋西街道花邊嶺社區(qū)升平苑小區(qū)的業(yè)主群里不時出現(xiàn)對網(wǎng)格服務(wù)員的夸獎，點贊小區(qū)變得越來越好。

　　這得益于近期橋西街道在升平苑小區(qū)先行試點網(wǎng)格細胞精細化服務(wù)。為貫徹共建共治共享理念，更有力、更高效、更便捷地解決老百姓操心事、煩心事、揪心事，橋西街道探索升級社區(qū)網(wǎng)格化管理2.0新模式，在原來網(wǎng)格化基礎(chǔ)上再細化為小網(wǎng)格細胞單元，將各職能部門工作人員編入網(wǎng)格細胞單元擔(dān)任網(wǎng)格服務(wù)員，3月23日起在升平苑小區(qū)先行試點。該服務(wù)將進一步激活社會治理“末梢神經(jīng)”，精準(zhǔn)高效解決群眾“急難愁盼”問題，推動城市精細化管理水平提升。

　　網(wǎng)格服務(wù)員檢查升平苑小區(qū)樓頂占用空間問題。 網(wǎng)格員檢查小區(qū)地下停車場滴水問題。 網(wǎng)格服務(wù)員處理小區(qū)樹木茂密影響低層住戶生活投訴。

　　壓實責(zé)任

　　網(wǎng)格服務(wù)員信息上墻，職責(zé)清晰明了

　　日前，業(yè)主賴先生打電話反映，小區(qū)一家潮汕豬肚面店在窗口安裝換氣扇往外直排油煙。執(zhí)法隊員葉漢勇立即趕赴現(xiàn)場處置，責(zé)令當(dāng)事店主拆除換氣扇電源，并教育敦促該當(dāng)事人在經(jīng)營過程中切勿擾民及損害他人合法權(quán)益。一個電話，不到3個小時，賴先生反映的問題就得到了妥善解決。高效的速度讓賴先生為升平苑小區(qū)試點開展的網(wǎng)格細胞精細化服務(wù)點贊。

　　升平苑小區(qū)位于橋西街道花邊嶺社區(qū)，共有1000多戶住戶、4000多名居民。近日，小區(qū)里掛起了一塊“網(wǎng)格細胞服務(wù)公開欄”的牌子，上面除了有網(wǎng)格員的信息，還有來自民警、市場監(jiān)督等多個執(zhí)法部門的10位網(wǎng)格服務(wù)員，每個人的電話、單位和職責(zé)范圍等信息清晰明了。

　　小社區(qū)蘊含大民生。日前，橋西街道創(chuàng)新探索網(wǎng)格化管理2.0版本——網(wǎng)格細胞精細化服務(wù)，3月23日起在升平苑小區(qū)先行試點。

　　“在橋西街道75個網(wǎng)格基礎(chǔ)上再細化為441個小網(wǎng)格細胞單元，并按照‘黨建引領(lǐng)、全民共建，聚焦問題、壓實責(zé)任，精準(zhǔn)監(jiān)督、共治共享’的模式運作�！睒蛭鹘值傈h工委副書記王志學(xué)說，城市更新辦、應(yīng)急管理辦、綜合行政執(zhí)法隊等與群眾生活息息相關(guān)的部門工作人員將下沉社區(qū)，編入網(wǎng)格細胞單元擔(dān)任網(wǎng)格服務(wù)員，并制作責(zé)任公開欄進行信息公開，壓實部門責(zé)任，讓職責(zé)在陽光下履行。

　　王志學(xué)介紹，目前選取升平苑小區(qū)先行試點，并形成一套管理機制。下一階段，將由街道指導(dǎo)各社區(qū)在127個物業(yè)小區(qū)同步展開具體落實。

　　精準(zhǔn)服務(wù)

　　群眾反映問題最快當(dāng)天現(xiàn)場辦結(jié)

　　橋西街道是老城區(qū)所在地，6.08平方公里的面積生活著20多萬名居民，老舊小區(qū)多、人口密度高，為社區(qū)治理帶來巨大挑戰(zhàn)。其中，老舊小區(qū)微改造、小區(qū)規(guī)范化管理、市容市貌、垃圾分類、交通秩序、店鋪經(jīng)營等是群眾密切關(guān)注的民生熱點問題。

　　“以前小區(qū)居民有矛盾糾紛等問題大多通過12345熱線進行反饋，經(jīng)過系統(tǒng)層層上報，然后再層層下發(fā)，最后根據(jù)涉及相關(guān)部門分配，中間耗時至少要20個工作日�！被ㄟ厧X社區(qū)網(wǎng)格員陳鳳英介紹，事實上，很多問題到現(xiàn)場時已過時。

　　橋西街道探索的網(wǎng)格細胞精細化服務(wù)正是要暢通渠道，力求將問題在“網(wǎng)格細胞中解決”。例如，衛(wèi)生死角、垃圾分類、安全生產(chǎn)等是小區(qū)業(yè)主反映最強烈的問題，直接撥打公開欄內(nèi)網(wǎng)格員及網(wǎng)格服務(wù)員電話反映問題，最快當(dāng)天就能現(xiàn)場辦結(jié)，無法現(xiàn)場辦結(jié)的將在5個工作日內(nèi)向居民反饋。

　　“點對點能讓服務(wù)更精準(zhǔn)，也讓居民訴求反映渠道更寬廣�！蓖踔緦W(xué)說，網(wǎng)絡(luò)細胞精細化服務(wù)將物業(yè)、社區(qū)、執(zhí)法“三駕馬車”形成合力，讓職責(zé)在陽光下履行，實現(xiàn)“網(wǎng)格吹哨，部門報到；社區(qū)哨響，群眾鼓掌”的效果，做到老百姓訴有所求、求有所應(yīng)、應(yīng)必滿意。

　　共建共治

　　每個小網(wǎng)格細胞單元組建一支志愿服務(wù)隊

　　在公開欄上，記者看到除了網(wǎng)格服務(wù)員的信息，右邊還有一欄是招募升平苑小區(qū)志愿者的簡介和二維碼，不少熱心的居民加入志愿服務(wù)隊伍，共同參與社區(qū)治理。

　　“小區(qū)里住了不少老黨員、老干部、老教師、退役軍人等熱心群眾，我們將在每個小網(wǎng)格細胞單元都組建一支志愿服務(wù)隊參與社會治理�！蓖踔緦W(xué)說，通過發(fā)動群眾開展志愿服務(wù)，共同參與社區(qū)治理，增強群眾主人翁意識，形成全民發(fā)現(xiàn)問題、全民監(jiān)督履職的共建共治氛圍。

　　為推動這項服務(wù)的落實，橋西街道成立了以黨工委書記為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立紀(jì)檢等監(jiān)督渠道，力爭讓社區(qū)部門更流暢地解決問題。如群眾發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)管理公司不作為，可致電負責(zé)綜合行政執(zhí)法工作的網(wǎng)格服務(wù)員或負責(zé)物業(yè)監(jiān)管工作的網(wǎng)格服務(wù)員，由其負責(zé)監(jiān)管物業(yè)服務(wù)公司。另一方面，物業(yè)服務(wù)管理過程中，有業(yè)主不予配合，物業(yè)也可致電網(wǎng)格員或網(wǎng)格服務(wù)員協(xié)調(diào)解決。

　　為了加強對工作人員的監(jiān)督，公開欄里還有街道紀(jì)工委電話，若群眾發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員或網(wǎng)格服務(wù)員懶政不作為，可撥打電話進行舉報。同時，將網(wǎng)格員工作情況納入干部考核，與干部提拔任用掛鉤，建立獎懲機制，如問題解決滿意，群眾可致電橋西街道黨建辦，將對工作人員予以通報表揚。

　　橋西街道還將通過試點廣泛收集居民意見和建議，更全面精準(zhǔn)地為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為接下來的常態(tài)化運作和建立長效機制提供實踐基礎(chǔ)。據(jù)了解，升平苑小區(qū)試點開展網(wǎng)格精細化綜合治理以來，處理投訴35宗，咨詢200多人次，主動上門服務(wù)921戶�！霸圏c后將逐步在其他社區(qū)推行，計劃5月底至6月30日全面展開�！蓖踔緦W(xué)說。

　　文/圖 惠州日報記者鄧惠婷 通訊員利家榮 龍光獻