原標(biāo)題

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大力推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化
延時服務(wù)擬推“午間不打烊”

　　大亞灣區(qū)2023年工作會議提出，全力以赴建設(shè)國際一流營商環(huán)境。政務(wù)服務(wù)窗口是政府部門服務(wù)企業(yè)群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的主戰(zhàn)場。

　　推進“粵智助”政府服務(wù)自助機進商圈、在手機微信搜索“大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”服務(wù)號即可預(yù)約叫號、趁中午休息去政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)……記者日前從大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心了解到，今年該中心將圍繞創(chuàng)建“縣（區(qū)）標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心”目標(biāo)，大力開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，多措并舉打造全方位、多層次的服務(wù)格局，進一步優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境，提升便民服務(wù)質(zhì)量，營造良好的營商環(huán)境。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進一步優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境，提升便民服務(wù)質(zhì)量。

　　目前進駐政務(wù)服務(wù)事項1069項、民生服務(wù)事項460項

　　寬敞明亮的大廳、功能齊全的服務(wù)窗口、整潔舒適的桌椅、色彩明艷的高清LCD電子屏……走進大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一、二樓辦事大廳，一股現(xiàn)代化的氣息撲鼻而來。

　　自2014年啟用至今8年多來，大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷通過深化“放管服”改革，積極推動“一門式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)，升級大廳服務(wù)功能，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷。

　　據(jù)了解，目前，與企業(yè)群眾辦事關(guān)系密切的部門和事項已經(jīng)全部進駐中心，現(xiàn)有常駐窗口單位28個，進駐政務(wù)服務(wù)事項1069項、民生服務(wù)事項460項，開啟61個服務(wù)窗口，基本實現(xiàn)企業(yè)群眾“進一扇門，辦所有事”目標(biāo)。該中心已獲得“惠州市學(xué)雷鋒活動示范點”“廣東省文明單位”、廣東省“標(biāo)桿培育政務(wù)服務(wù)中心”等多項榮譽。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)永無止境。大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年，該中心將圍繞我市發(fā)布實施的四級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對大廳建設(shè)、窗口設(shè)置、人員管理等軟硬件建設(shè)，以及業(yè)務(wù)受理、服務(wù)評價、監(jiān)督檢查等服務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)進行統(tǒng)一規(guī)范，推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

　　“指尖預(yù)約”計劃3月份上線

　　創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)更便民。今年1月，該中心創(chuàng)新推動“便民政務(wù)+商業(yè)圈”模式，率先在人流量多的萬達廣場設(shè)置了一臺“粵智助”政府服務(wù)自助機，讓群眾可以享受到最便捷的政務(wù)服務(wù)。此外，該中心正計劃推出“指尖預(yù)約”“好差評一鍵式服務(wù)”等多項創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)，落實政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，市民辦事更便捷。

　　“指尖預(yù)約”即通過“大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”服務(wù)號進行線上預(yù)約取號。當(dāng)前企業(yè)和群眾辦事除了現(xiàn)場叫號外，還可通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)預(yù)約辦事，而“指尖預(yù)約”則進一步方便企業(yè)和群眾隨時隨地預(yù)約叫號，省時又省力。據(jù)介紹，“大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”服務(wù)號正在測試階段，計劃3月份上線。該服務(wù)號還將與“惠服務(wù)U”連接，形成多元化服務(wù)格局，切實讓群眾少跑腿，為群眾辦好事。

　　為及時掌握群眾對窗口服務(wù)滿意度，該中心還將創(chuàng)新推出“好差評”一鍵評價服務(wù)：群眾在辦理完業(yè)務(wù)后，可根據(jù)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，通過點擊評價器按鍵當(dāng)場作出評價。

　　實施“零跑動”等措施不斷為便民服務(wù)加碼

　　2022年10月，針對退役軍人集中報到，大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專門開辟了一條綠色通道，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公安、社保、稅務(wù)等多個部門，“一站式”為40多名退役軍人集中辦理入戶、社保繳納等事項，受到廣泛好評。

　　這是大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率的一個縮影。政務(wù)服務(wù)質(zhì)量高不高、服務(wù)水平好不好，關(guān)鍵在人。近年來，該中心力推“最多跑一次”改革，通過引入志愿服務(wù)隊進駐綜合服務(wù)大廳，為群眾提供復(fù)印打印和出入境繳費、填表、續(xù)簽指引服務(wù)；提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)；第一時間在窗口落實“減證便民”工作，部分業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦理，實施“零跑動”等措施，不斷為便民服務(wù)“加碼”。

　　“你好，請問社保報銷是在這里辦理嗎？”“是的，但現(xiàn)在已經(jīng)下班了，請跟我來18號窗口，我?guī)湍戕k理。”日前，大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員小方剛下班走出中心大廳門口，就碰上前來辦事的楊先生。為免楊先生白跑一趟，他當(dāng)即決定回到工作崗位為其辦理好業(yè)務(wù)。小方的這一舉動，讓楊先生十分感動，連連道謝。

　　為消除辦事群眾的痛點、難點，讓群眾好辦事、辦好事，大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從2021年5月22日起與市同步開展“周六不休息”延時服務(wù)。據(jù)悉，為進一步方便群眾辦事，該中心還計劃推行“午間不打烊”延時服務(wù)，針對高頻政務(wù)服務(wù)事項，通過午間開放服務(wù)窗口集中為群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　文/圖 惠州日報記者匡湘鄂 張宇琪 歐陽德輝