原標(biāo)題：

博羅縣紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)推動醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)惠民
群眾家門口便捷辦醫(yī)保

　　“以前辦醫(yī)保報(bào)銷要跑到縣城，來回耗費(fèi)大半天，現(xiàn)在在家門口就能辦好，真是太方便了！”近日，博羅縣石壩鎮(zhèn)的黃大爺在當(dāng)?shù)鼗鶎踊菝襻t(yī)保站順利辦結(jié)報(bào)銷業(yè)務(wù)后，對便捷的服務(wù)連連稱贊。這一變化的背后，是博羅縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾醫(yī)保領(lǐng)域急難愁盼問題，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)、推動服務(wù)升級的生動實(shí)踐。

　　推動服務(wù)下沉，打造“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”

　　醫(yī)保服務(wù)連著民生福祉，“家門口便捷辦醫(yī)�！备�是群眾關(guān)切的現(xiàn)實(shí)需求。此前，博羅縣紀(jì)委監(jiān)委在日常監(jiān)督和信訪排查中發(fā)現(xiàn)，部分偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)村群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)存在“路程遠(yuǎn)、排隊(duì)久、來回跑”等問題，尤其是老年人、慢性病患者等群體對此反映強(qiáng)烈。

　　群眾的痛點(diǎn)，就是監(jiān)督工作的發(fā)力點(diǎn)�？h紀(jì)委監(jiān)委組織開展專項(xiàng)監(jiān)督行動，把醫(yī)保服務(wù)便民化納入重點(diǎn)監(jiān)督清單。通過“室組地”聯(lián)動機(jī)制，監(jiān)督推動縣醫(yī)保局深入各鎮(zhèn)街開展實(shí)地調(diào)研，梳理形成問題臺賬3類12項(xiàng)，逐一明確責(zé)任主體和整改時(shí)限。同時(shí)，通過下發(fā)《監(jiān)督提醒函》、召開專題調(diào)度會、現(xiàn)場督導(dǎo)檢查等方式，督促相關(guān)職能部門加快推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)下沉。

　　如今，全縣79個基層惠民醫(yī)保站已實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心全覆蓋，涵蓋參保登記、待遇查詢、報(bào)銷受理等10余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，打造“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”。同時(shí)，縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣中醫(yī)醫(yī)院等6家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的惠民醫(yī)保站已建成投用，構(gòu)建起“醫(yī)院+鎮(zhèn)街”雙層服務(wù)體系。今年1月至9月，全縣79個基層惠民醫(yī)保站共辦理業(yè)務(wù)16369件，接待咨詢26849人次，群眾“家門口辦醫(yī)保”的需求得到有效滿足。

　　精準(zhǔn)監(jiān)督推動服務(wù)升級，醫(yī)保咨詢“即時(shí)響應(yīng)”

　　“不用跑窗口，打個電話就問清楚了異地就醫(yī)備案流程，太方便了！”園洲鎮(zhèn)居民李先生的感慨，道出了醫(yī)�！靶〔�”熱線帶來的新體驗(yàn)。此前，縣紀(jì)委監(jiān)委在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)保咨詢存在熱線咨詢范圍較窄、人工響應(yīng)不及時(shí)等問題，隨即把醫(yī)�！靶〔�”智能服務(wù)升級列為專項(xiàng)監(jiān)督重點(diǎn)，加速推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”建設(shè)。

　　如今，醫(yī)�！靶〔�”6630200熱線已形成“AI智能語音+人工坐席”的24小時(shí)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保問題“即時(shí)答、高效解”。截至9月30日，醫(yī)保“小博”平臺語音服務(wù)累計(jì)接待51904人次，大大提升了醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。

　　“關(guān)乎群眾利益的事，再小也要較真。凡是群眾反映強(qiáng)烈的問題，我們都要一督到底、解決到位�！辈┝_縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，縣紀(jì)委監(jiān)委將持續(xù)深化群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，重點(diǎn)聚焦醫(yī)保基金管理和服務(wù)提質(zhì)等，通過嵌入式監(jiān)督、全過程監(jiān)督，推動惠民政策落地見效，用扎實(shí)的監(jiān)督成效提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　惠州日報(bào)記者朱麗婷 通訊員李詩 曾志武