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惠州日報訊 （記者劉乙端）“以前咨詢調(diào)檔、提交資料要在不同的窗口排隊，現(xiàn)在一個窗口一次就能搞定，很便利�！眲傓k完業(yè)務的王女士感慨道。這變化源于仲愷高新區(qū)政務服務中心的精準改革——法人區(qū)域“全能窗口”，以“窗口職能聚合+人員能力復合”雙輪驅動，實現(xiàn)企業(yè)辦事從“咨詢受理折返跑”到“一窗全能辦”的轉型升級。
仲愷高新區(qū)政務服務中心工作人員從“專崗專責”轉變?yōu)椤叭迫堋薄?惠州日報記者劉乙端 攝
區(qū)政務服務中心以“去壁壘、通脈絡”為突破口，打破原有“條塊分割”式窗口布局，構建“全能窗口”服務框架，將咨詢導辦、材料受理、檔案調(diào)取等原本分散于不同窗口的環(huán)節(jié)進行整合升級，促使“普通綜窗”蛻變?yōu)椤叭芑C窗”，實現(xiàn)從預審咨詢到業(yè)務辦結的“一窗集成化服務”，告別“窗口接力賽”。
同時，針對企業(yè)機讀檔案打印、公檢法等即辦類高頻事務，中心開辟“綠色通道”，即辦類業(yè)務通過系統(tǒng)自動觸發(fā)優(yōu)先通道，常規(guī)事項“按序流轉”，實現(xiàn)“取號即關聯(lián)、受理即加速”，通過“串聯(lián)轉并聯(lián)”的流程再造，讓企業(yè)辦事從“多頭對接”變?yōu)椤耙淮伴]環(huán)”。
為支撐“全能窗口”服務效能，區(qū)政務服務中心實施“咨詢崗+受理崗”雙崗輪學實務培訓，以“咨詢受理一體化”為目標實施崗位能力重塑。
接下來，區(qū)政務服務中心將以“全能窗口”為樞紐，持續(xù)深化“零感知”窗口改革，積極探索DeepSeek智能輔助系統(tǒng)，通過智能導辦、數(shù)據(jù)協(xié)同等功能，推動政務服務從“人工經(jīng)驗驅動”向“數(shù)據(jù)智能賦能”升級。
