原標題：

　　仲愷高新區(qū)行政服務中心獲評“全國青年文明號”

　　　　堅守“微笑服務是標配，效率就是生命”服務宗旨，為該區(qū)首個獲評單位

　　日前，《關于命名第21屆全國青年文明號并進行星級認定的決定》發(fā)布，仲愷高新區(qū)行政服務中心榜上有名，是仲愷高新區(qū)首個獲評“全國青年文明號”的單位，也是該區(qū)唯一獲此殊榮的單位。

　　“微笑服務是標配，效率就是生命”，在仲愷高新區(qū)行政服務中心服務大廳，這一標語格外醒目。這是仲愷高新區(qū)行政服務中心的服務宗旨，也是所有工作人員的行為準則。成立以來，仲愷高新區(qū)行政服務中心緊密結(jié)合政務服務工作特點，以倡導職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明行為、打造文明隊伍為己任，全力打造人民群眾滿意的服務窗口，不斷推進政務服務改革和各項建設邁上新臺階，先后獲得“廣東省青年文明號”“惠州市文明單位”“惠州市三八紅旗集體”“仲愷高新區(qū)巾幗文明崗”等榮譽。

今年7月，仲愷高新區(qū)行政服務中心窗口工作人員在開展“業(yè)務分享會”。

　　學習強技能

　　打造“學習型”青年政務服務隊伍

　　仲愷高新區(qū)行政服務中心成立于2010年12月，現(xiàn)有干部職工95人，35周歲以下青年79人，占服務中心總?cè)藬?shù)的83%。面對這一支年輕的隊伍，仲愷高新區(qū)行政服務中心堅持以人為本，打造“學習型”青年政務服務隊伍。

　　為進一步提高服務質(zhì)量，仲愷高新區(qū)行政服務中心深入開展窗口工作“業(yè)務分享會”活動，組織區(qū)級大廳、政務專廳及“政企合作”分廳的全體窗口工作人員，成立5個學習小組，通過理論學習與實踐相結(jié)合，不斷提高大家的服務意識、業(yè)務知識水平和解決實際問題的能力。

　　“通過開展‘業(yè)務分享會’，每一位窗口工作人員都能聯(lián)系工作實際，深入分析工作中遇到的各種難點和問題，相互交流討論，取得實實在在的學習效果�！敝賽鸶咝聟^(qū)行政服務中心工作人員馬琴琴說。

　　據(jù)介紹，在長期的青年文明號創(chuàng)建實踐中，仲愷高新區(qū)行政服務中心始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為推動政務服務工作發(fā)展、提升政務服務工作水平的著力點。一方面，嚴把政治思想關，落實團員青年常態(tài)化學習機制，引領團員青年堅定不移跟黨走；另一方面，嚴把業(yè)務水平關，制定常態(tài)化培訓機制，定期舉辦業(yè)務技能競賽、辯論賽等活動，進一步夯實團員青年綜合業(yè)務能力。

　　同時，運用信息化手段，對進駐中心所有事項實行每月“上機”考核，最大程度鞏固團員青年業(yè)務知識。

　　管理優(yōu)服務

　　優(yōu)化管理打造規(guī)范高效的政務窗口服務

　　“姑娘，真是太感謝了，你們服務太貼心了！”剛辦理完業(yè)務的周先生向仲愷高新區(qū)行政服務中心工作人員道謝。不久前，周先生到仲愷高新區(qū)行政服務中心大廳辦理失業(yè)保險金申領業(yè)務，剛進入服務中心大廳，工作人員便發(fā)現(xiàn)周先生行動有些不便，于是主動上前了解情況，為他送上輪椅，耐心詢問和解答需要辦理的業(yè)務問題，并為他開辟愛心綠色通道，全程陪同辦理業(yè)務。

　　這是仲愷高新區(qū)行政服務中心暖心為民的一個縮影。近年來，仲愷高新區(qū)行政服務中心持續(xù)優(yōu)化管理，打造規(guī)范高效的政務窗口服務；不斷改善環(huán)境，打造群眾滿意的政務服務大廳。

　　服務中心大力推進政務服務規(guī)范化建設，統(tǒng)一著裝、標識、工作牌和文明用語，完善窗口管理和考評制度，以及“首問負責制”“一次告知制”“限時辦結(jié)制”等服務規(guī)范；創(chuàng)新實施綜合服務窗口人員星級評定，營造比學趕超的良好氛圍，最大限度激勵團員青年奮勇爭先、主動作為；積極開展“學雷鋒、樹新風”活動，推動學雷鋒志愿服務常態(tài)化，2021年以來，青年志愿服務隊到天益城、中韓（惠州）產(chǎn)業(yè)園配套一期等商場、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展現(xiàn)場服務40余次，參與活動164人次。

　　同時，服務中心著力推進公共服務設施和基礎設施無障礙建設和改造，設置無障礙出入口、“服務區(qū)域提示標志”、“引導牌”及專人代辦服務，為老年人、殘疾人配置輪椅、拐杖、老花鏡、助聽器等無障礙設備，并且堅持把“人文關懷”融入大廳文化，設置茶吧、共享書架、共享雨傘等便民服務設施。

　　改革提質(zhì)效

　　對標先進勇于創(chuàng)新，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境新高地

　　實施“企業(yè)開辦首套公章免費刻制”惠企舉措，節(jié)省企業(yè)開設成本和業(yè)務辦理時間，自2022年6月推廣實施以來，免費為6000余家新開辦企業(yè)贈送“惠企服務包”；

　　推出“政務+信用”VIP服務，對守信企業(yè)提供免預約優(yōu)先辦理、容缺受理、重點項目服務隊“一對一”上門服務及手把手“全程幫辦”服務；

　　設立“惠幫辦”服務專窗，為企業(yè)群眾提供全面的業(yè)務咨詢、幫辦指導、全流程代辦等個性化政務服務，著力破解企業(yè)群眾辦事不懂不會、準備材料無從下手以及跨部門辦事協(xié)調(diào)難等辦事痛點難點問題；

　　強化合作，通過廣東省政務服務網(wǎng)線上服務或“互設窗口、就近交件、遠程辦理、郵政送達”等線下服務模式，率先實現(xiàn)部分個人服務和企業(yè)高頻事項“跨域通辦”，已累計開展業(yè)務200余宗；

　　……

　　在常態(tài)化學習、規(guī)范化管理支撐下，仲愷高新區(qū)行政服務中心青年業(yè)務素質(zhì)持續(xù)提升，充分發(fā)揮青年人思維活躍、善于學習的優(yōu)勢，積極對標先進，推出一系列創(chuàng)新舉措，助力仲愷高新區(qū)行政服務中心打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境新高地。

　　“接下來，我們將進一步發(fā)揮優(yōu)秀團員青年的模范帶頭作用，為企業(yè)群眾提供更好更快更優(yōu)的政務服務體驗，為提升仲愷高新區(qū)政務服務水平貢獻青年力量！”仲愷高新區(qū)行政服務中心主任古嘉怡說。

　　文/圖 惠州日報記者林麗娟 通訊員韋惠芳