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一圖讀懂｜廣東“12345”如何運轉？

南方日報         2022-07-13 14:52

　　南方網(wǎng)訊（記者/許萌萌 通訊員/粵政數(shù)）為進一步強化全省12345政務服務便民熱線的規(guī)范運行，近日，廣東省政府辦公廳印發(fā)《廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法》（下稱《管理辦法》），首次在省級層面對全省12345熱線統(tǒng)一運行規(guī)則，從整體上凸顯整體政府熱線服務成效。

　　據(jù)悉，《管理辦法》的出臺，主要從省級層面加強制度設計和推廣，以制度規(guī)范建設為引領，規(guī)范訴求接收、按責轉辦、限時辦理、統(tǒng)一督辦、評價反饋等業(yè)務閉環(huán)的辦理流程，構建泛在普及的熱線服務能力，推動全省12345熱線均衡化發(fā)展，不斷提高便民惠企服務水平。

　　除此之外，《管理辦法》還將探索推動全省話務資源統(tǒng)籌調(diào)度及應急響應能力建設，應對各類突發(fā)事件，加強熱線協(xié)同聯(lián)動能力，保障熱線長效發(fā)展。

　　廣東自2012年起在全國率先開展12345政府熱線歸并整合工作，最早建立起覆蓋全部地市的12345政府熱線體系，“12345，有事找政府”的服務理念深入人心。2020年底，國務院辦公廳在調(diào)研廣東等地熱線建設基礎上，部署開展政務服務便民熱線歸并優(yōu)化工作，并要求加強12345熱線規(guī)范管理。2021年，廣東新建省12345熱線，形成省市兩級12345熱線協(xié)同聯(lián)動的總體架構，并完成32條國家部委在全省分設熱線及累計超800條各部門自建熱線的整合歸并，實現(xiàn)12345一號服務。同時，以12345熱線話務為基礎，充分依托數(shù)字政府支撐能力，建成“粵省心”政務服務便民熱線平臺，實現(xiàn)12345熱線業(yè)務線上線下融合發(fā)展。

　　附：廣東省人民政府辦公廳關于印發(fā)廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法的通知

　　一圖讀懂廣東“123445”如何運轉

編輯：李影君