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6月11日《惠州日報》報道了一則惠州市消委會幫消費者維權(quán)的新聞，對廣大消費者具有借鑒參考價值：市民林先生與裝修公司簽訂裝修合同后發(fā)現(xiàn)，裝修項目明細書里面有兩項贈送的條款與當(dāng)時和工作人員口頭協(xié)商的承諾不符。提出疑問后，對方表示應(yīng)按合同辦事，甚至不接電話。于是，市民林先生的維權(quán)之路開始了。
在惠州市消委會的幫助下，林先生拿回3萬元定金中的2.5萬，但也實打?qū)嵉負p失了5000元。其中的教訓(xùn)是：不輕信口頭承諾，仔細看合同。
這是很多消費者容易犯的錯誤。在簽署合同時，很多人沒有認真看內(nèi)容就簽字，哪怕是在簽署買房、買車、裝修等較大金額合同時，也壓根不仔細看其中的條款。這樣的情景讓買賣雙方看起來“合作愉快”，也為接下來的誤會、糾紛埋下了伏筆。現(xiàn)實中，不少消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或者商家服務(wù)不對勁，翻出合同一看，才發(fā)現(xiàn)人家是在“按合同辦事”，真是有苦難言。
在商品經(jīng)濟活躍的今天，消費糾紛也日益增多。2023年廣東省消委會系統(tǒng)處理消費者投訴總量第一次突破50萬件，達到531719件，同比增長32.85%。隨著消費投訴量的增加，“維護消費者合法權(quán)益”的呼聲日高，相關(guān)制度和法規(guī)也日益完善，其主要目的就是讓消費者明明白白消費、開開心心花錢。但應(yīng)當(dāng)明確，任何法律法規(guī)，都替代不了消費者的主體核心作用。
說白了，讓消費者明明白白消費，消費者自身要先“明白”，需要充分了解消費者的權(quán)益和義務(wù)，對合同及其他具備法律效力的文件不可疏忽大意。消費者自己“明白”了，才能更好維護自身合法權(quán)益。
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