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廣發(fā)銀行惠州分行持續(xù)提升金融服務水平，尤其在優(yōu)化外籍來華人員支付服務領域成效顯著，為城市金融服務的國際化與多元化發(fā)展注入活力。
近日，廣發(fā)銀行惠州仲愷科技園支行迎來兩位在惠工作的巴基斯坦籍客戶辦理社�？I(yè)務。支行工作人員迅速啟動專屬服務機制，開通綠色通道，全程一對一協(xié)助，確保客戶業(yè)務辦理高效、順暢，該事件成為廣發(fā)銀行惠州分行日常服務外籍客戶的一個縮影。
今年以來，廣發(fā)銀行惠州分行積極響應中國人民銀行優(yōu)化支付服務號召，針對外籍人員在華支付需求推出系列創(chuàng)新舉措。在宣傳推廣層面，精心編制并廣泛發(fā)放《外籍來華人員支付指南》，以直觀的圖文形式詳細介紹移動支付、銀行卡及現(xiàn)金等各類支付方式的獲取與操作流程，助力外籍人員快速融入中國支付生態(tài)。
服務網(wǎng)絡建設上，廣發(fā)銀行在全國重點網(wǎng)點配備外語服務專員，并強化員工外語培訓，確保與外籍客戶溝通無礙。同時，為外籍客戶開辟綠色服務通道，大幅縮短業(yè)務等待時間，提升服務效率與體驗。
支付服務功能升級方面。用戶直觀感受的是開戶與綁定流程得以簡化，外籍人士可憑借境外手機號、銀行卡號便捷開通移動支付，認證流程精簡高效；外幣現(xiàn)鈔兌換臨柜辦理流程優(yōu)化，1 萬美元（含）以下結(jié)售匯業(yè)務僅憑有效身份證件登記即可快速辦理；智能機具全面支持雙語服務，柜員機與智匯柜臺的中英文操作界面，為外籍客戶自助操作提供極大便利。
此外，該行在現(xiàn)金服務領域持續(xù)發(fā)力，設立4家人民幣現(xiàn)金主辦網(wǎng)點，充足儲備小面額現(xiàn)金，并積極開展外匯現(xiàn)鈔兌換與“零錢包”服務推廣，截至目前已累計發(fā)放超4000個標準化“零錢包”，全方位滿足外籍客戶現(xiàn)金使用需求。
廣發(fā)銀行惠州分行相關負責人表示，未來將持續(xù)深耕支付場景建設，不斷完善多層次、多元化支付服務體系，鞏固優(yōu)化支付服務長效機制，確保包括老年人、外籍人員等在內(nèi)的各類群體均可享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好金融環(huán)境，推動金融服務國際化進程穩(wěn)步邁進。
