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為進(jìn)一步加強(qiáng)廳堂隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)及溝通技巧，從提供單一金融服務(wù)的場景向提供生活、社交、金融等多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提升廣發(fā)銀行社會品牌形象和客戶滿意度，2024年4月至6月，惠州分行運(yùn)營科技部舉辦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程系列培訓(xùn)項(xiàng)目，網(wǎng)點(diǎn)廳堂運(yùn)營人員共計(jì)100余人分階段參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)項(xiàng)目共分為廳堂服務(wù)與投訴、服務(wù)通關(guān)考核、網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)和總結(jié)復(fù)盤四大板塊內(nèi)容，重點(diǎn)解決在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，銀行服務(wù)的主動性、專業(yè)性及創(chuàng)新性等服務(wù)困境，并緊緊圍繞補(bǔ)齊服務(wù)營銷短板、突出服務(wù)營銷特色、優(yōu)化服務(wù)營銷方案等方面，從更寬視野、更廣領(lǐng)域、更深層次促使學(xué)員服務(wù)營銷理念的轉(zhuǎn)變，真正做到以客戶為中心、把客戶放在首位，積極落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。
展望未來，廣發(fā)銀行惠州分行將不斷優(yōu)化服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程，努力確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，以實(shí)際行動踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。 來源：廣發(fā)銀行惠州分行
