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國務院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，意見對提升支付服務水平及老年人和外籍人員的支付便利性作出了重要部署。廣發(fā)銀行惠州分行秉承“金融為民”的初心使命，不斷優(yōu)化轄內(nèi)網(wǎng)點支付受理環(huán)境，持續(xù)深化探索支付服務場景化建設(shè)，著力完善多層次、多元化的支付服務體系。
提高政治站位，充分認識優(yōu)化支付服務工作的重要性。第一時間成立了提升支付服務水平工作專班，由該行“一把手”親自督導，制定了包括9個方向40項舉措的專項工作方案，明確了重點區(qū)域、重點網(wǎng)點短期目標，扎實推進在外卡受理、現(xiàn)金服務、外幣兌換、外卡取現(xiàn)、移動支付、賬戶服務、適老金融服務等多方面的流程優(yōu)化與堵點梳理工作。
優(yōu)化服務體驗，加強線上線下支付服務改造升級。一是網(wǎng)點標識更新，增加殘損幣、小面額現(xiàn)金（零錢包）兌換標識、“涉外服務專窗”標識、愛心服務窗口標識、快速通道標識等，讓進入網(wǎng)點辦業(yè)務的外籍來華人員、老年人對網(wǎng)點支付服務“看得見”；二是自助設(shè)備和智能機具改造升級，推出自助設(shè)備支持小面額現(xiàn)金取現(xiàn)功能、柜員機支持外語版服務和外卡取現(xiàn)、愛心窗口100%配備語音播報器等，讓客戶對該行支付服務“用得到”；三是網(wǎng)點人員技能提升，該行制定境外來華人員服務應知應會手冊，網(wǎng)點設(shè)置AB英語服務專員，并指引網(wǎng)點人員熟練掌握翻譯軟件的使用，同時要求對殘缺污損人民幣兌換標準、外幣兌換服務、移動支付相關(guān)知識進行通關(guān)練習，打通外籍來華人員以及老年人服務壁壘，讓客戶對該行支付服務“記得住”。
堅持現(xiàn)金兜底，宣傳推廣“零錢包”兌換工作。該行堅持提升現(xiàn)金服務質(zhì)量，優(yōu)化現(xiàn)金服務方式。一是所有網(wǎng)點均配備充足小面額人民幣，設(shè)置殘損幣、小面額現(xiàn)金（零錢包）兌換叫號服務和綠色通道，提升小面額現(xiàn)金兌換的便捷性。二是積極開展“零錢包”兌換服務，包括固定金額的“零錢包”和根據(jù)客戶實際需求靈活配置多票面的“零錢包”，通過網(wǎng)銀宣傳以及上門主動向商戶派發(fā)的形式，截至目前該行共派發(fā)“零錢包”超400個。
廣發(fā)銀行惠州分行將持續(xù)著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫度的支付服務。
供稿來源：廣發(fā)銀行惠州分行
