近年來(lái)，廣發(fā)銀行惠州分行秉持“以客戶(hù)為中心”的文化理念，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任意識(shí)，通過(guò)多渠道、多平臺(tái)、多方式開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　以化解投訴為切入點(diǎn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　廣發(fā)銀行惠州分行全面貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、集團(tuán)公司和總行有關(guān)消保服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，召開(kāi)消保服務(wù)大會(huì)、推出消保服務(wù)千分制考核，明確各支行行長(zhǎng)為“首席服務(wù)官”并設(shè)置了行長(zhǎng)信箱，確�？蛻�(hù)投訴最短時(shí)間內(nèi)得到解決，全力保障消費(fèi)者核心權(quán)益。2020年，分行在消保服務(wù)方面取得階段性成效，全年零售投訴總量及外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴量較去年同期實(shí)現(xiàn)雙降，同時(shí)被總行授予“2020年消保服務(wù)工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。

　　以“斷卡行動(dòng)”為著力點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控

　　自“斷卡行動(dòng)”以來(lái)，廣發(fā)銀行惠州分行高度重視，主動(dòng)作為，制定“斷卡行動(dòng)”方案，強(qiáng)化賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理，積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)深入開(kāi)展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作，共協(xié)助當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)處置3起案件并抓獲涉案嫌疑人3人。過(guò)硬的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，獲得了當(dāng)?shù)卮驌糁卫黼娦啪W(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　以金融宣教為落腳點(diǎn)，治理優(yōu)化金融生態(tài)

　　廣發(fā)銀行惠州分行積極落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)“3.15”“錢(qián)袋子”“金融知識(shí)普及月”等活動(dòng)的部署，開(kāi)展一系列線(xiàn)上線(xiàn)下金融知識(shí)普及活動(dòng)。2021年“3.15”期間，分行設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)宣傳展臺(tái)發(fā)放金融消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益宣傳手冊(cè)、張貼宣傳海報(bào)、播放宣傳視頻，同時(shí)通過(guò)“廣發(fā)銀行惠州分行”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)了“練就火眼金睛 辨別非法金融廣告”等3.15主題宣傳欄；除此之外，積極參加惠州市金消保聯(lián)合會(huì)組織的“3月植樹(shù)送金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)”，組織轄內(nèi)支行深入社區(qū)、商圈、廣場(chǎng)、學(xué)校、扶貧村等，開(kāi)展普及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)金融知識(shí)活動(dòng)超20場(chǎng)，取得良好宣教效果。

　　心中有客戶(hù)，想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急、解客戶(hù)所困。未來(lái)，廣發(fā)銀行惠州分行將圍繞以客戶(hù)為中心，主動(dòng)發(fā)揮金融國(guó)企作用，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，全面提升消保工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，為全面建成小康社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。