群眾的幸福安康是推動高質(zhì)量發(fā)展的最終目的。在就醫(yī)的日常中，每一件“關鍵小事”都承載著百姓對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的美好向往。

　　在惠州市衛(wèi)生健康局開展“醫(yī)療服務加減法”十大便民惠民行動背景下，惠州市第一人民醫(yī)院將強化公立醫(yī)院公益屬性與便民利民舉措相結合，實現(xiàn)醫(yī)療服務的提質(zhì)升級。近期，記者走進該院，聚焦該院“加”與“減”，賦能百姓就醫(yī)“便”與“利”方面的亮點舉措和工作成果。

　　智能停車篇

　　攜手“惠泊車”建智慧停車樓

　　每天早上9時起，市第一人民醫(yī)院便迎來車流高峰。作為市區(qū)江北唯一的三甲綜合醫(yī)院，這里不少患者是從周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)驅(qū)車而來，停車時常�！耙晃浑y求”。

　　“以前來看病，常常兜兜轉轉找不到車位，如今有了‘惠泊車’，再加上醫(yī)院停車管理的完善，基本都能有停車位。”市民陳先生說。

惠州市第一人民醫(yī)院建筑外立面。 惠州市第一人民醫(yī)院供圖

　　伴隨陳先生的講述，記者發(fā)現(xiàn)在醫(yī)院東南面有一座停車樓，這是醫(yī)院與市交投集團智慧停車公司合作建設的智慧停車場，該停車場采用垂直循環(huán)立體車庫，充分利用垂直空間，向上創(chuàng)造停車區(qū)域，使得停車泊位從原來的70個新增到250多個。

　　工作人員表示，醫(yī)院內(nèi)現(xiàn)可正常使用的車位約900個，隨著就診人數(shù)不斷增加，停車需求也隨之增加，醫(yī)院最高面臨單日入場車輛近5000余輛的狀況。為了解決停車難題，醫(yī)院黨委班子高度重視，多次部署相關工作。

　　“加強便捷出行引導服務，減少就醫(yī)交通壓力”是“醫(yī)療服務加減法”十大便民惠民行動的首條舉措，聚焦院內(nèi)停車難、高峰期等候時間久的問題，市第一人民醫(yī)院多舉措優(yōu)化停車環(huán)境：盡可能規(guī)劃臨時停車場、高峰時段增派人手加強疏導、落實夜間門診區(qū)域車輛管控、優(yōu)化院內(nèi)數(shù)字引導屏、張貼車輛管理求助電話等等。

　　另外，為“擠”出更多醫(yī)院內(nèi)部停車位，駕車通勤的職工積極響應號召，主動將車輛停放在院外，再走回醫(yī)院上班。

　　檢驗檢查篇

　　一部手機可實現(xiàn)“一站通關”

　　不用到現(xiàn)場掛號排隊，只需動動手指，在線與醫(yī)生溝通后，即可線上開具所需的檢查和檢驗項目，省去了往返醫(yī)院的麻煩，這是市第一人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院便民門診開通后的場景。

　　CT、磁共振等檢查排隊時間長，在很多醫(yī)院都是普遍現(xiàn)象。針對此痛點，市第一人民醫(yī)院依托智慧醫(yī)療解鎖了更多便民場景。據(jù)悉，依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，不僅實現(xiàn)線上開單、線上繳費，還能對部分檢查項目進行具體預約。

　　“加強檢驗檢查預約服務，減少排隊等候時間�！笔械谝蝗嗣襻t(yī)院相關負責人介紹，為提升患者在檢驗檢查服務中的滿意度，該院不斷優(yōu)化門診檢查預約機制，線下，在各區(qū)域前臺設置預約點，可進行超聲、磁共振、CT平掃等檢查預約；線上，患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院完成“一站通關”。

　　“未來我們還將設置一站式檢查預約中心�！痹撠撠熑诉�提到，“今年致力于實現(xiàn)讓80%的門診患者能在一日內(nèi)完成檢查，其中磁共振平均等候時間縮短至48小時內(nèi)�！�

　　在上一家醫(yī)院做過的CT，在下一家醫(yī)院是否會要求再做一遍？從別的醫(yī)院轉院過來，原先抽血化驗的結果是否有用？如今，這種問題在市第一人民醫(yī)院基本得到解決。自雙檢平臺上線以來，在確保診治精度和質(zhì)量安全的前提下，醫(yī)生對患者出具的外院檢查檢驗結果進行參考和互認。

　　門診急診篇

　　開通心�；颊叨氯�血管最快9分鐘

　　不久前，“惠州男子球場‘猝死’倒地，球友用AED搶回黃金救援時間”的事件備受關注，也讓市民的目光集聚到市第一人民醫(yī)院胸痛中心。依托核心優(yōu)勢，胸痛中心讓急救跑出“加速度”：首份心電圖到確診平均僅3分鐘，2024年“門球時間”（入院到血管開通）低至49.75分鐘，最快9分鐘開通堵塞血管。今年，該中心再次通過國家胸痛中心認證。

　　在急診科，時間就是生命。市第一人民醫(yī)院急診醫(yī)學科匯聚了一班行動迅速的“守夜人”，每每接到急救電話，團隊3分鐘內(nèi)完成出車。而對于前來就診的患者，醫(yī)院按照分診要求執(zhí)行，紅色I級患者需立即進搶救室就診，黃色II級患者一般要求10分鐘內(nèi)接診，III級患者30分鐘內(nèi)接診……作為醫(yī)院“八大中心”之一，市第一人民醫(yī)院急救創(chuàng)傷中心書寫了無數(shù)生命奇跡。這里構建了“院前急救—院內(nèi)急診復蘇損傷控制手術—重癥創(chuàng)傷管理—創(chuàng)傷康復”的陸空一體化創(chuàng)傷救治模式，通過5G院前急救平臺、院內(nèi)智能創(chuàng)傷管理系統(tǒng)實現(xiàn)院前信息化建設創(chuàng)新，使得救治更快捷、更高效。

　　為了進一步提升就醫(yī)體驗，醫(yī)院對急診門診進行了優(yōu)化升級。實施門診適老化改造，不僅有無障礙通道，更貼心配置防滑地膠，走廊扶手，更新防寒座椅；在原有的2處人工輪椅租借點基礎上，增設24小時共享輪椅；在全院關鍵區(qū)域安裝智能呼救裝置，衛(wèi)生間緊急呼叫系統(tǒng)全覆蓋……

　　住院治療篇

　　康復治療師“進駐”科室助力快速康復

　　“謝謝醫(yī)生，經(jīng)過針灸，我腿部的酸痛感明顯減輕了�！痹谑械谝蝗嗣襻t(yī)院骨科病房，患者陳叔對醫(yī)生和康復治療師說道。

　　作為國內(nèi)較早開展骨科圍手術期康復的醫(yī)院之一，市第一人民醫(yī)院引入快速康復理念，將骨科與康復學科相聯(lián)合，為患者開展“一站式”服務。依托早期康復的介入，不僅能減輕患者疼痛，促使肢體功能盡快恢復，還可以及時為患者提供心理支持。

　　手術完成并不意味著治療的結束，而是康復治療的開始！除了骨外科，秉著加速康復理念，市第一人民醫(yī)院的康復治療師還駐點到產(chǎn)科、心內(nèi)科、腫瘤科等科室，通過物理治療技術、傳統(tǒng)中醫(yī)療法對患者進行個體化康復治療。數(shù)據(jù)顯示，該院外科系統(tǒng)2023年平均住院日為8.3天，自2023年底醫(yī)院實施加速康復外科方案以來，加速康復服務在手術群體中被廣泛普及，2024年，該院外科系統(tǒng)在CMI提升的同時，平均住院日縮短至8.2天。

　　除非特殊要求，一般不進行機械性腸道準備，避免給患者帶來脫水、電解質(zhì)紊亂等不必要的不適；強化手術室“時間管理”，患者從進入手術室至開始麻醉的時間間隔縮短到35分鐘，麻醉開始至麻醉結束間隔時間為24分鐘；術前2~3小時讓患者口服適量的碳水化合物飲品，以減輕饑餓感、口渴感及焦慮情緒……為了給患者提供更貼心便民的服務，市第一人民醫(yī)院積極探索。

　　兒童友好篇

　　年內(nèi)完成兒科門診全新裝修升級

　　走進市第一人民醫(yī)院兒科診療區(qū)域，仿佛進入充滿童趣的王國，這里有色彩斑斕的墻畫、可愛的卡通標識，讓孩子們仿佛置身于童話世界。

　　“小朋友，讓醫(yī)生檢查一下就好了，不用扎手指�！薄坝赂乙稽c，等下護士姐姐獎勵貼紙！”在這里，針對兒科患者年紀小容易恐懼的心理，團隊將人性化服務貫穿始終，醫(yī)護人員不僅用精湛的醫(yī)術為孩子們解除病痛，還通過獎勵等方式給予心理關懷。

　　秉持兒童優(yōu)先理念，市第一人民醫(yī)院致力于打造溫馨、舒適、有趣的就醫(yī)環(huán)境。聚焦家長們帶娃看病的諸多痛點、難點，兒科實行“先化驗再診療”的創(chuàng)新舉措，這大大減少了患兒及家長排隊等候的時間，為兒童就醫(yī)增加了一分便利。不僅如此，團隊還通過增加號源、合理排班等方式，優(yōu)化就診流程。

　　近年來，在惠州市政府大力推動兒童友好城市建設的浪潮中，市第一人民醫(yī)院積極響應市衛(wèi)健局號召，以實際行動踐行“以患兒為中心”的服務理念。通過不懈的努力，兒科成功獲得“惠州市兒童友好醫(yī)院”稱號。

　　“兒科門診即將迎來蝶變。我們計劃在今年內(nèi)完成兒科門診翻新工程，將根據(jù)方案按照流程逐步實施，相信很快會讓大家耳目一新�！痹撛簝嚎浦魅侮悋�華透露。

　　智慧醫(yī)療篇

　　讓數(shù)據(jù)多跑腿 讓百姓少跑路

　　不需要到窗口排隊繳費，只需動動手指，患者就可在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、公眾號、院內(nèi)的自助機自助繳費。門診醫(yī)保定點患者，通過手機端就能完成一站式醫(yī)保門診支付結算。而住院患者，可享受床旁結算帶來的便利，真正打通就醫(yī)繳費“最后一公里”。

　　為落實“加強診間智慧支付服務，減少患者支付環(huán)節(jié)”便民惠民行動，市第一人民醫(yī)院充分發(fā)揮智慧手段，將醫(yī)保繳費窗口“搬進”手機。接下來，醫(yī)院還將大力完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能建設，進一步提供上門護理服務、住院預交、自助開單、線上中醫(yī)館等延伸服務。

　　打造智慧醫(yī)療新生態(tài)，市第一人民醫(yī)院一直在努力。5月14日，醫(yī)院與東軟集團股份有限公司簽署協(xié)議，將著眼醫(yī)院信息化建設咨詢、信息化項目評級、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設、科研合作及轉化、人工智能應用場景開發(fā)五大板塊開展深度探索。

　　這是繼全市首家完成院內(nèi)DeepSeek服務器本地化部署及與華為達成全面合作后，該院在智慧醫(yī)療領域的又一實踐。目前，院內(nèi)已經(jīng)實現(xiàn)體檢報告智能AI總檢、智能辦公、影像報告智能糾錯和判讀等應用場景；實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院慢病復診、線上咨詢、藥品配送到家和居家護理等功能。接下來，醫(yī)院將與合作企業(yè)共同探索構建線上線下“一體化建設”。

　　人文公益篇

　　主動挖掘患者需求提供全方位服務

　　獨自就診的老人、無人陪同的孕媽、懷抱幼嬰的寶媽、殘障人士……在就醫(yī)的人群中，很多特殊群體會因為缺乏幫助而陷入迷茫。今年，市第一人民醫(yī)院以“暖陽行動·有愛無礙”為主題，開展公益免費陪診服務。一群醫(yī)院職工化身為公益志愿者，為特殊患者提供就診前溫馨提醒、全程就診陪伴、診室貼心協(xié)助、檢查綠色通道、藥品代取服務、后續(xù)健康關懷等六大暖心服務。

　　平日里，在醫(yī)院的各個角落，身穿紅馬甲的身影早已成為一道熟悉的風景線，他們有的是院外的專業(yè)志愿者在提供服務，更多的則是醫(yī)院職工在完成個人工作之余在踐行志愿服務。

　　加強健康宣傳，是踐行人文公益的體現(xiàn)之一。不久前，由該院推出的多篇腫瘤主題的健康科普文章刊登于惠州日報旗下新媒體平臺。通過科普宣教，呼吁更多市民提高警惕，積極參與該院牽頭實施的“惠州市腫瘤早篩項目”。

　　“深入普及文明健康生活方式，也是醫(yī)院實現(xiàn)從‘以治病為中心’向‘以人民健康為中心’轉變的生動體現(xiàn)�！笔械谝蝗嗣襻t(yī)院相關負責人表示。

　　后記：

　　做好“加減法” 開啟高質(zhì)量發(fā)展新格局

　　一個個小變化，一次次再提升，都是市第一人民醫(yī)院立足百姓“急難愁盼”開展便民服務的縮影。看病就醫(yī)事關民生福祉，市第一人民醫(yī)院的出色工作，也標志著我市在深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、促進公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展道路上邁出了堅實的一步。

　　惠州日報記者李春鳳 通訊員王運廣 鄭海燕